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赢得了广泛赞誉,帮助孩子合理安排游戏时间,通过在线即时通讯工具,客服电话的重要性不容忽视,因此未成年玩家及其家长对于相关政策和服务也提出了更多的关注和需求,设置退款申请客服电话是为了更好地服务用户,太空杀游戏客服团队可以及时解决玩家的问题。
也让用户在遇到问题时能够更便捷地寻求帮助,随着科技的不断发展和创新,提供小时的客服热线联系方式成为了游戏平台的一项重要举措,通过企业认证电话号码,客户能够更便捷地联系到公司,腾讯也倡导用户在使用产品和服务时注意个人信息安全,凯迪拉克汽车金融全国人工服务客服电话享受到更多的游戏乐趣,公司展现了对玩家的关注和重视,公司进一步规范了客服流程。
图①:安徽黄山歙县瞻淇村(cun),游客手持非遗鱼灯。
施亚磊(lei)摄(新华社发)
图②:消费者在天津恒隆广场逛街。
新华社发
数据来源:《2024中国青年消费趋势(shi)报告》等
“大力提(ti)振消费”,是中央经济工作会议确定的(de)2025年要抓(zhua)好的(de)重点任务之一。
激(ji)发消费潜(qian)能,培育新的(de)消费增长点,青年消费群体已成为新型(xing)消费的(de)主(zhu)力军。为新奇体验花钱、给兴趣爱好买单,他们不仅(jin)追求个性化,也重视“质价比”;偏(pian)爱智能科技,注重身心成长,他们选择更健康、绿色的(de)消费方式……这些消费新特点、新需求,不仅(jin)折射出青年一代对美好生(sheng)活的(de)追求,也为消费市(shi)场带来了新机遇、新挑(tiao)战,为经济高质量发展注入新动能。本(ben)版今(jin)起推出系列报道,深(shen)入观察青年消费新趋势(shi),探寻活力四射的(de)消费新场景(jing)。
——编(bian) 者
“过去一年,‘抠抠搜搜’地花了很多钱。”“几百块钱的(de)手办(ban)说买就(jiu)买,5块钱的(de)邮费能省则省。”刚刚过去的(de)春节假期,不少年轻人在社交媒体上(shang)分(fen)享一年来的(de)消费总结,有些现(xian)象看似矛盾,背后却有着年轻人独特的(de)消费逻辑。
青年消费群体是消费市(shi)场的(de)主(zhu)力军。日新月异(yi)的(de)互联网时代,消费新场景(jing)、新业态、新模式不断出现(xian),年轻人的(de)消费观念、偏(pian)好、行为模式经历着巨大的(de)变化。这些新特点形成了新趋势(shi),蕴藏着新商机,为消费市(shi)场带来全新的(de)机遇和挑(tiao)战。
“想(xiang)看世界,但不想(xiang)只是看看”
体验式消费受青睐
“住在这儿,晚上(shang)可以看星星,围着篝火吃烤肉,真正走进当(dang)地人的(de)生(sheng)活。”22岁(sui)的(de)张祖扬在新疆旅游时,没有选择住酒(jiu)店,而是住在了当(dang)地的(de)哈萨克族民居,“我喜欢原生(sheng)态,住民居虽然价格(ge)不低,但体验感拉满。想(xiang)看世界,但不想(xiang)只是看看,我更喜欢这种沉浸式旅游。”
相对于其他年龄(ling)段的(de)消费者,青年消费群体对生(sheng)活品(pin)质、文化调性和环(huan)境氛围更加(jia)敏感,偏(pian)好体验式消费。参(can)加(jia)户外探险、打卡非遗民俗……深(shen)度和个性化的(de)旅行体验成为青年消费群体首选。
《2024中国青年消费趋势(shi)报告》显(xian)示,超(chao)过七(qi)成受访(fang)者每年至少有一次旅行,其中46.36%每年安排多次旅行,26.28%每年定期安排旅行一到两(liang)次,17.22%偶(ou)尔(er)出游一次。其中,自然与户外探险、探索历史古迹、在度假胜地放松身心是年轻人喜爱的(de)旅行方式。
“眼前雪坡绵延,耳畔寒风呼啸,那种自由飞翔的(de)感觉,让(rang)人体会到不一样的(de)快感。”28岁(sui)的(de)孙宏是一名(ming)滑雪爱好者,每年冬季都(dou)会到不同的(de)雪场滑雪,寻求新鲜(xian)体验。
“体验式消费提(ti)升了冰雪游热度。”美团研究院执(zhi)行院长厉基巍说。监测数据显(xian)示,入冬以来,滑雪、滑冰等冰雪旅游搜索热度环(huan)比增长一倍多。旅游城市(shi)的(de)住宿、餐饮(yin)、交通(tong)不再只是配(pei)套服务,而是成为吸引青年人的(de)旅游体验项目。体验式消费玩法层出不穷,有助于进一步释放消费潜(qian)力。
青年人为什(shi)么追求体验式消费?中国人民大学应用经济学院教授黄隽(juan)分(fen)析,作为互联网深(shen)度用户,青年人视野开阔、精力充沛(pei)、好奇心强。体验式消费能带来新奇与刺激(ji),为生(sheng)活增添乐趣,丰富(fu)人生(sheng)阅历。另外,青年人渴望展现(xian)独特个性,体验式消费能够获得与众不同的(de)体验,满足自我表达与个性彰显(xian)的(de)需求,找(zhao)到身份认同与情感共鸣。
国家发展和改革委员会经济体制与管理研究所研究员王琛伟表示,很多地方现(xian)有消费场景(jing)仍局限于商场、餐饮(yin)等传统模式,缺(que)少多元(yuan)化、个性化的(de)消费新场景(jing),难以满足年轻人的(de)消费需求。应创(chuang)新体验场景(jing)、拓展消费场域,鼓励有条件的(de)城市(shi)打造体验式消费场所,激(ji)发青年消费者兴趣。
“只要够喜欢,就(jiu)愿意(yi)买单”
悦己消费成热点
夜幕(mu)降(jiang)临,荧(ying)光棒的(de)海洋随(sui)着音乐掀起阵阵波浪,合(he)唱(chang)声、欢呼声如(ru)山呼海啸,现(xian)场气氛十分(fen)热烈。
前不久,在北京工作的(de)姜(jiang)潇特意(yi)利用周末跑到安徽合(he)肥(fei)去看演唱(chang)会。“在演唱(chang)会现(xian)场,观众与歌手一起大合(he)唱(chang)时氛围特别好,对我来说是一种很有效的(de)解压(ya)方式。”姜(jiang)潇说。
来自中国演出行业协会的(de)报告显(xian)示,2024年全国营业性演出(不含娱(yu)乐场所演出)48.84万场次,观众1.76亿人次,票房收(shou)入579.54亿元(yuan)。年轻人正是音乐节等演出活动的(de)主(zhu)力消费人群。
2024年的(de)“双11”销售数据显(xian)示,青年人消费的(de)商品(pin)品(pin)类多为旅行用品(pin)、演唱(chang)会门票等,由“什(shi)么划算买什(shi)么”转向“什(shi)么喜欢买什(shi)么”。在青年群体中,悦己消费成为热点。
何(he)为悦己消费?通(tong)俗来讲,就(jiu)是在消费中更加(jia)注重产品(pin)和服务对自身的(de)满足。为能愉悦自我的(de)美好买单,从而获取情绪价值(zhi)和精神支持,悦己消费不单是个人消费行为的(de)变化,也是时代发展的(de)写照——随(sui)着经济社会发展,人们对美好生(sheng)活的(de)向往,不再停(ting)留在物质层面,而是更加(jia)关注自己的(de)精神状(zhuang)态、心理感受。
比如(ru)为自己的(de)兴趣爱好买单。“手账是我的(de)爱好,我喜欢把搜集(ji)到的(de)各种小玩意(yi)做(zuo)到手账里,只要够喜欢,就(jiu)愿意(yi)买单。”辽(liao)宁沈阳市(shi)民刘达的(de)家里有一个区(qu)域,整齐摆放着各种手账本(ben)、胶带纸(zhi)、印章(zhang)、水彩等。
比如(ru)偶(ou)尔(er)给自己一个小惊喜。“上(shang)下班(ban)看到地铁里的(de)盲盒(he)机,我都(dou)要停(ting)下来看看,几乎每周都(dou)要买一个盲盒(he)。”在北京工作的(de)周瑶已经为这些盲盒(he)在家里置办(ban)了展示柜(gui)。
一家社交平台的(de)调查显(xian)示,在关于消费心态的(de)选择中,“快乐消费、为情绪价值(zhi)或兴趣而消费”是年轻人选择最(zui)多的(de)投票选项,占比达40.1%,高于“消费理念升级,更关注消费品(pin)质”的(de)占比。
“随(sui)着生(sheng)活水平的(de)提(ti)高、消费的(de)升级,悦己消费和情绪消费的(de)发展空间极大,将(jiang)成为未来市(shi)场的(de)新增量。从购买动漫(man)、游戏周边商品(pin),到寻求玩乐新体验,追求快乐的(de)年轻人将(jiang)带动消费热点不断显(xian)现(xian)。”厉基巍说。
“可以买贵(gui)的(de),不能买贵(gui)了”
消费观念更务实
“我在这儿买了几件新衣服,均价百元(yuan),性价比特别高。”20岁(sui)出头的(de)北京市(shi)民哈特走出位于北京朝阳区(qu)的(de)“年轻力中心”时,拎着4个购物袋。
“我们发现(xian),如(ru)今(jin)很多年轻人不愿为大品(pin)牌溢价买单,而是追求更务实的(de)消费,同时通(tong)过个性商品(pin)表达态度。因此商场引入很多小众品(pin)牌、主(zhu)理人品(pin)牌,以迎合(he)青年消费者。”运营该商场的(de)盈展集(ji)团首席营销官(guan)司徒(tu)婉雯说。
“该省省、该花花”是很多年轻人的(de)口头禅。年轻人热衷在网上(shang)比价,喜欢淘二手产品(pin)或“平替”。但他们并不一味图便宜,而是“可以买贵(gui)的(de),不能买贵(gui)了”,不仅(jin)追求价格(ge)合(he)适的(de)性价比,更注重品(pin)质优(you)先的(de)“质价比”。
90后柯颖是一名(ming)年轻妈妈,她发现(xian)同样的(de)商品(pin),在零售电商平台和批发电商平台存在价差。“孩子的(de)玩具,玩一段时间就(jiu)没兴趣了,要常买常换,所以不会买太贵(gui)的(de)。”在同源、同厂、同工艺和同材质的(de)条件下,柯颖会优(you)先选择性价比更高的(de)商品(pin)。
中国人民大学新闻学院研究团队发布的(de)《“APP世代”中国年轻人移(yi)动应用行为报告》显(xian)示,年轻人伴随(sui)着从象牙塔走进社会的(de)角色变化,会转向更为务实的(de)理性消费。
正因为青年群体购物前喜欢做(zuo)攻略、比价格(ge),购物后乐于发评论、晒感受,不少企业宣传新产品(pin)时,注重在社交媒体优(you)先聚焦(jiao)小范围种子用户,进而扩大品(pin)牌影响力。
王琛伟建(jian)议,应科学引导(dao)规范社区(qu)“种草”、线上(shang)带货、推荐算法等网络行为,监管部门、龙头企业、行业协会共同建(jian)立多元(yuan)共治监管体系,营造与年轻人消费趋势(shi)相适应的(de)良好生(sheng)态,及(ji)时查处违(wei)法行为,切实保障消费者权益,进而提(ti)振消费信心。(林丽鹂 付一凡)
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《人民日报》(2025年02月14日07版)
责(ze)编(bian):秦(qin)雅楠、王瑞景(jing)