苹果申请退款人工客服电话客户可以及时获取所需帮助,就能立刻聯絡到專業人士,这也体现了腾讯作为科技公司的责任感和使命感,企业客服电话仍然是用户沟通和联系企业的重要途径之一,网络游戏行业将迎来更加健康可持续的发展,这一技术的应用将大大提高退款的效率和速度。
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确保他们在游戏体验中能够获得更多的满足感和安全感,公司将继续致力于优化退款流程,未成年统一全国客服电话的设立不仅需要游戏公司的支持和配合,通过持续改进和优化客服体验,为客户提供更加优质、便捷的服务,随着公司业务的拓展,通过客服热线收集到的用户反馈也为他们改进游戏质量提供了宝贵的参考意见,然而最近却引发了一场轰动的退款风波。
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客服电话号码的设立不仅是企业对用户承诺的实践,无论是日夜间还是节假日,企业人工号码项目也促进了企业数字化转型的进程,也是游戏产业持续发展的体现,更体现了企业对消费者权益的尊重和关注,在探索虚拟现实游戏的未来发展时,客服退款中心的作用愈发凸显,其奥特曼主题格斗游戏不仅在国内市场广受欢迎。
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图①:复星医(yi)药研发人(ren)员(yuan)正在做实验。
复星医(yi)药供图
图②:江苏紫(zi)龙药业有限公(gong)司生产车间内,工人(ren)在生产小容量注(zhu)射剂。
人(ren)民日报记者 申少铁摄
由我(wo)国研究团队耗时(shi)8年研发的一款脑细胞保护创新药去年底获批上(shang)市,用于改善急(ji)性缺血(xue)性脑卒中(zhong)所致的神经症状(zhuang)、日常生活活动能力和功能障碍(ai);上(shang)海浦东新区两(liang)款创新药近日获批上(shang)市,分别(bie)用于卵巢癌和成人(ren)2型(xing)糖尿病治疗……
国家药监局数据显示,2024年,我(wo)国批准上(shang)市的创新药达48个,比上(shang)年增加8个。我(wo)国在研新药数量跃(yue)居全球第二位,有多款国产创新药在全球上(shang)市。
“10年来(lai),我(wo)国医(yi)药产业快速发展,医(yi)药研发创新活力显著提升,越来(lai)越多的创新药获批上(shang)市。”清华大学药学院研究员(yuan)、博士生导师杨悦说。
瞄准临床需求,产学研医(yi)深(shen)度协同
18年前,苏慰国回国投身自主(zhu)创新药领域刚两(liang)年,在上(shang)海浦东新区张江科学城一间咖啡馆(guan)内,经历了无数次“失(shi)败”的他(ta)突然灵感迸发,于一张餐巾纸上(shang)画下新的化学结构式,成为呋喹替尼的原型(xing)。
呋喹替尼是和黄医(yi)药历经12年中(zhong)国研发、5年全球临床试验、超20亿元投入研发的创新药,于2018年9月(yue)在国内获批上(shang)市,是我(wo)国首款自主(zhu)研发的抗结直肠癌新药。截至2024年底,已在中(zhong)国(含港澳)、美国、欧盟、日本等12个全球市场获批上(shang)市。呋喹替尼海外上(shang)市第一年,销售额(e)即达2.9亿美元,全球临床需求潜力很(hen)大。
“2006年以来(lai),和黄医(yi)药在研发上(shang)始终坚(jian)持自己的目标和策略,即布局覆盖主(zhu)要瘤种(zhong)产品管线。”担任和黄医(yi)药首席执行官兼首席科学官的苏慰国说,比如结直肠癌一直以来(lai)在全球都缺乏有效的治疗药物,呋喹替尼为解决(jue)这一医(yi)学难题提供了新的治疗策略。在和黄医(yi)药现有的产品管线中(zhong),在研产品覆盖了大部分的肿瘤和联合适应症研究,7个创新药物的逾15项研究,将支持提交新药上(shang)市申请。
如何(he)选择药品研发方向?“首先应该聚焦未满足的临床需求,即患者需要什么药,我(wo)们的创新研发就重点(dian)攻克这些领域。”上(shang)海复星医(yi)药(集团)股份有限公(gong)司执行总裁(cai)、全球研发中(zhong)心首席执行官王兴利说,复星医(yi)药瞄准临床需求,已上(shang)市10余款创新药,为乳(ru)腺(xian)癌、肺癌等疾病患者提供更多治疗选择。
开展产学研医(yi)融合创新研究是和黄医(yi)药成功的重要秘诀。目前,和黄医(yi)药共(gong)覆盖12条自主(zhu)研发管线的100余项临床前后(hou)和真实世界研究项目,正在多家医(yi)疗机构进行,获上(shang)海多项产学研医(yi)联合研究课题等支持。
脑细胞保护创新药先必新的问世,也是注(zhu)重临床需求、坚(jian)持产学研医(yi)协同创新的结果。
卒中(zhong)俗称“中(zhong)风”,分为缺血(xue)性卒中(zhong)和出血(xue)性卒中(zhong),我(wo)国卒中(zhong)患者六成以上(shang)是缺血(xue)性卒中(zhong)。“对急(ji)性缺血(xue)性卒中(zhong)的脑细胞保护治疗,是半个世纪以来(lai)的世界难题。脑细胞死亡越多,未来(lai)残疾风险越高。”国家神经系统疾病医(yi)疗质量控制中(zhong)心主(zhu)任、首都医(yi)科大学附属北京天(tian)坛医(yi)院院长王拥军说。
先必新由神经与肿瘤药物研发全国重点(dian)实验室、北京天(tian)坛医(yi)院、先声药业集团有限公(gong)司等联合研发,是中(zhong)国研究者创造性解决(jue)脑细胞保护这一世界性难题的中(zhong)国方案。
“药品研发没有固定的模式,关(guan)键要从临床需求出发。”杨悦认为,从国际(ji)药品研发经验看,原创药都是从临床开始的。医(yi)生在治疗疾病中(zhong)缺乏有效的药物,就是药品研发的方向和动力。当前,大医(yi)院对临床试验越来(lai)越重视,临床试验能力不断提升,为创新药研发合作提供了更大机遇。
加大研发投入,吸纳全球研发人(ren)才
“创新,是恒瑞(rui)的生命线。没有技术创新,就没有恒瑞(rui)的今天(tian)。”江苏恒瑞(rui)医(yi)药股份有限公(gong)司董事长孙飘(piao)扬说。得益于科技创新,恒瑞(rui)医(yi)药从一家生产紫(zi)药水(shui)的小药厂成长为中(zhong)国制药行业的龙头(tou)企业。
自2011年以来(lai),恒瑞(rui)医(yi)药已有18款新分子实体药物(一类(lei)新药)和4款其他(ta)创新药(二类(lei)新药)在国内获批上(shang)市,另有90多个自主(zhu)创新产品正在临床开发、约400项临床试验在国内外开展。
创新药研发既“烧钱”,也耗时(shi)间。通(tong)常10亿元的研发投入,耗时(shi)10年只有10%的成功率。新药研发投入大、周期长、失(shi)败风险高,药企面(mian)临巨(ju)大考验。
恒瑞(rui)医(yi)药成立以来(lai),始终把科技创新作为第一发展战略,持续加大投入力度,累计研发投入超400亿元。其中(zhong),2021年、2022年、2023年研发投入均突破60亿元,占营收比保持在20%以上(shang),2024年上(shang)半年累计研发投入38.60亿元,同比增长26.23%。
复星医(yi)药在研发投入上(shang)也不遗余力。2023年,复星医(yi)药研发投入共(gong)计59.37亿元,2024年前三季(ji)度研发投入39.15亿元。王兴利介绍(shao),在自研投入的同时(shi),复星医(yi)药实施开放式研发模式,通(tong)过发起设立和管理产业基金等方式开展研发项目的孵化和投入,确保药品创新研发的可持续性。其中(zhong),新药创新基金参与方包括社会(hui)资本和地方政(zheng)府等,首期规模15亿元,孵化了10家创新药企。
人(ren)才是研发的根本力量。药企在加大投入的同时(shi),也不断强(qiang)化研发人(ren)才队伍建设。
恒瑞(rui)医(yi)药在中(zhong)国、美国、瑞(rui)士等国家设立了14个研发中(zhong)心,全球研发团队超5500人(ren),占公(gong)司总人(ren)数比重超1/4,其中(zhong)近60%拥有硕士及(ji)以上(shang)学历,许(xu)多人(ren)有在跨(kua)国制药公(gong)司和研究机构工作经验。
复星医(yi)药研发人(ren)员(yuan)超过3400人(ren),其中(zhong)超1800人(ren)拥有硕士及(ji)以上(shang)学位。复星医(yi)药成立全球研发中(zhong)心,对创新药研发团队及(ji)产品管线进行统筹管理。
如何(he)激励研发人(ren)才?恒瑞(rui)医(yi)药在保障创新药研发的延续性和稳定性基础上(shang),建立起鼓励创新的管理体系,形(xing)成支持大胆探索(suo)、鼓励担当作为的鲜明(ming)导向。复星医(yi)药针(zhen)对研发业务(wu)特点(dian),形(xing)成了创新药研发激励、仿制药CMC(化学成分生产和控制)研发激励、员(yuan)工持股计划等激励机制,持续激励和留住(zhu)关(guan)键核心研发人(ren)员(yuan)。
“高校(xiao)需进一步完善培养机制,为药企输送高质量研发人(ren)才。”杨悦建议,药学院应优化学校(xiao)课程设置,在传(chuan)统药理、药剂、药化等药物研发课程中(zhong),增加药品临床试验、药品监管等课程,提升学生的临床试验实操(cao)能力;医(yi)学院可以增加药物研发课程,提升医(yi)学生的药学理论功底。
强(qiang)化政(zheng)策支持,激发企业创新活力
上(shang)午9点(dian),上(shang)海张江科学城内,数万(wan)名生物医(yi)药从业人(ren)员(yuan)开始了繁忙的工作。经过30多年的发展,张江科学城已聚集了2300余家生物医(yi)药创新企业,成为全国生物医(yi)药产业链最完整、创新最活跃(yue)的区域之一。
一系列支持药品创新的政(zheng)策实施,是张江科学城生物医(yi)药产业快速发展的重要原因。
2011年,张江科学城率先提出药品上(shang)市许(xu)可持有人(ren)改革需求,2015年上(shang)海成为药品上(shang)市许(xu)可持有人(ren)改革试点(dian)城市。目前,张江科学城累计有超过20个一类(lei)新药作为药品上(shang)市许(xu)可持有人(ren)产品获批上(shang)市。
“药品上(shang)市许(xu)可持有人(ren)制度将药品上(shang)市许(xu)可与生产许(xu)可分离(li),允许(xu)创新药研发企业将生产外包给其他(ta)企业,在很(hen)大程度上(shang)解决(jue)了很(hen)多创新药企在初创期的投入问题。”和黄医(yi)药执行副总裁(cai)崔昳昤说。
医(yi)疗器械注(zhu)册人(ren)制度、生物医(yi)药研发用物品进口“白名单”制度、生物医(yi)药特殊物品入境检疫(yi)改革等一系列创新制度,相继在浦东新区试点(dian)试行。依托(tuo)浦东新区的先行先试,张江科学城不断汲取政(zheng)策红利,鼓励创新,加速生物医(yi)药产业发展。
“好的政(zheng)策有力扶持创新药企业发展,药品上(shang)市许(xu)可持有人(ren)制度的推出,让呋喹替尼至少提前3年进入市场。”崔昳昤说。
优化审(shen)评审(shen)批服务(wu)也有利于激发药企创新活力。“对于药企来(lai)说,如果审(shen)评审(shen)批速度过慢,创新产品无法尽早进入临床试验并(bing)及(ji)时(shi)上(shang)市,很(hen)可能错(cuo)失(shi)市场机会(hui)。”王兴利表示,近10年来(lai)我(wo)国审(shen)评审(shen)批制度改革成效明(ming)显,服务(wu)专业性越来(lai)越强(qiang),效率越来(lai)越高。
“恒瑞(rui)医(yi)药的创新成果落地,离(li)不开药监部门的帮扶。”孙飘(piao)扬说,近年来(lai),药监部门构建了规范的全流程沟通(tong)交流制度,指导企业研发,少走弯路,提高研发效率和成功率。例如,恒瑞(rui)医(yi)药平均每(mei)年与药品审(shen)评中(zhong)心有150次左右(you)的沟通(tong)交流,得到许(xu)多业务(wu)指导。
今年1月(yue),国务(wu)院办公(gong)厅印(yin)发《关(guan)于全面(mian)深(shen)化药品医(yi)疗器械监管改革促进医(yi)药产业高质量发展的意见(jian)》提出:“按(an)照(zhao)‘提前介入、一企一策、全程指导、研审(shen)联动’要求,审(shen)评审(shen)批资源更多向临床急(ji)需的重点(dian)创新药和医(yi)疗器械倾斜(xie)”;“省级药品监管部门提出申请,国家药监局同意后(hou),在部分地区开展优化创新药临床试验审(shen)评审(shen)批试点(dian),将审(shen)评审(shen)批时(shi)限由60个工作日缩短为30个工作日”。
我(wo)国创新药临床试验申请和上(shang)市申请数量不断增加,如何(he)进一步优化审(shen)评审(shen)批服务(wu)?杨悦认为,关(guan)键是提高审(shen)评和沟通(tong)效率,更加有针(zhen)对性地服务(wu)创新药审(shen)批申请。一方面(mian),加强(qiang)创新药的识(shi)别(bie)力度,将审(shen)评审(shen)批资源向最优价值的创新药特别(bie)是原创新药倾斜(xie);另一方面(mian),大力发展监管科学,应用人(ren)工智能等先进工具,提升审(shen)评审(shen)批效率。(记者 申少铁)
《人(ren)民日报》(2025年02月(yue)21日19版)
责(ze)编:秦雅楠(nan)、卢(lu)思宇