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红(hong)网时刻新闻2月19日讯（记者 盛唐娟 肖凤(feng)姿）随着电影《哪吒之(zhi)魔童闹海》热映，部分影院的3D眼镜收(shou)费行为引发热议。湖南怀化、常德等地观众通过红(hong)网留言(yan)，投诉当地影院要求观众额外购买3D眼镜，消费者权(quan)益需要保护。记者调查发现，这一现象并非个例，而是一个长期存在的行业顽疾。
强制消费？影院“二次收(shou)费”引热议
常德网友“ly9migv”在红(hong)网《百姓呼声》栏目留言(yan)称，其于2025年1月29日在澧县万达影城购票时，影院工(gong)作人员告知需要额外购买3D眼镜，否则无法观影，“我认(ren)为该行为严重侵害了我的消费者权(quan)益！”
（网友购票截(jie)图）
网友称，“根据《中华人民共和国消费者权(quan)益保护法》第二十(shi)六(liu)条规定，经营者不得以格式(shi)条款、通知、声明、店堂告示等方式(shi)，作出排除(chu)或者限制消费者权(quan)利、减(jian)轻或者免除(chu)经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理(li)的规定”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。
留言(yan)迅速引发热议，不少网友表示有过类似经历。网友“光影人生”称，3D电影的票价本(ben)身就不便宜，还要额外购买3D眼镜，明显是变相收(shou)费；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入调查，维护消费者的合法权(quan)益。还有网友表示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支持(chi)消费者跟商家较(jiao)真。
监管部门：责令整改，退还费用
针对网友留言(yan)，澧县市场监管局表示，已(yi)安排澧阳(yang)市监所会同消保股(gu)进行了联合调查。执(zhi)法人员现场检查发现，澧县万达影城在前(qian)台设有提示牌，上有“3D眼镜租(zu)赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或者购买”的字样。
回应称，依据《中华人民共和国消费者权(quan)益保护法》第五十(shi)六(liu)条规定，澧县市场监管局执(zhi)法人员当场对影城下(xia)达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚决定书》，同时就3D眼镜退费事宜和影城方面进行了沟通协调。影城承诺，网友可以把(ba)购买的3D眼镜退还给影城，影城会及(ji)时退还其购买费用。
类似的情况早(zao)有先例。2019年，常德市市场监管局、常德市消费者委员会等单位，集体约谈了市内5家涉嫌(xian)侵犯消费者权(quan)益的影院，明确表示，电影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式(shi)条款”，是无效条款，涉嫌(xian)侵害消费者的公平交易权(quan)。
权(quan)威人士：影院侵权(quan)，涉嫌(xian)违法
针对此事，记者采访了部分消费者权(quan)益保护工(gong)作相关权(quan)威人士。
湖南省消费者权(quan)益保护委员会第一届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务所律师彭震指出，消费者购买3D电影票，即与电影院形成(cheng)了合同关系。在该合同关系中，电影院应提供完整的观影服务，包括提供必要的观影设备。3D眼镜是观看3D电影的必备物品，如果电影院要求消费者自费购买3D眼镜，则属于将自身应承担的义务转(zhuan)嫁给消费者，侵犯了《消费者权(quan)益保护法》第十(shi)条规定的消费者享有的公平交易权(quan)。
彭震建议，消费者可以通过与电影院协商退款、向当地市场监管部门投诉，或寻求消费者权(quan)益保护组(zu)织帮助等方式(shi)来维护自身权(quan)益。
湖南省消费者权(quan)益保护委员会副主任兼秘(mi)书长吴卫表示，根据《消费者权(quan)益保护法》等相关规定，消费者按(an)照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。额外收(shou)取3D眼镜费用加重了消费者的负担，违背了公平诚(cheng)信的原则。
吴卫说，“经营者是维护消费者合法权(quan)益的第一责任人，电影院应进一步规范自身经营行为，切实(shi)维护消费者的合法权(quan)益；同时，还需对电影行业存在的侵害消费者公平交易权(quan)、自由选择权(quan)的行为进行引导(dao)和规范，营造放心消费环(huan)境，提振消费信心，释放消费活(huo)力。”
反思(si)与改进：行业如何破解“小眼镜大问题(ti)”？
尽管法律明确规定了消费者的权(quan)益，3D眼镜收(shou)费问题(ti)依然屡(lu)禁不止，折射出深(shen)层次的行业矛盾。
记者调查发现，这一现象的背后，既有影院经营的压力，也有监管执(zhi)法的困(kun)境。一方面，影院面临运(yun)营成(cheng)本(ben)压力。《哪吒之(zhi)魔童闹海》等3D电影的热映带来大量观影人群，在缺乏(fa)自律和有效监管的情况下(xia)，部分影院企图通过3D眼镜收(shou)费来获取潜(qian)在的额外利润。另一方面，监管部门面临执(zhi)法成(cheng)本(ben)与效果的平衡难(nan)题(ti)。城市里影院数量众多、分布(bu)广泛，但监管资源相对有限，对影院的日常监管难(nan)以做(zuo)到全面、深(shen)入、及(ji)时；且一般情况下(xia)，对3D眼镜收(shou)费行为的处罚力度不够，无法形成(cheng)有效威慑。
这场关于3D眼镜的争议，不仅是消费者与影院之(zhi)间的博弈，更是文化消费市场规范化、法治化进程中的一次重要考验。该如何有效破解类似的“二次消费”困(kun)局？记者就此采访了湖南工(gong)商大学教(jiao)授姜向阳(yang)。
姜向阳(yang)建议，根治影院“二次消费”顽疾，需从三方面入手：一是推动(dong)行业制定统一的服务标准(zhun)，将3D眼镜等必要观影设备纳入票价体系；二是加强监管力度，建立信用评价机制，对屡(lu)次违规的影院实(shi)施联合惩戒；三是提升消费者维权(quan)意识，鼓励消费者对类似侵权(quan)行为“较(jiao)真”。