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2月20日，南都记者从上海市青(qing)浦区人民法院获(huo)悉，该院近日审结了一起旅游合同纠纷案件。游客花费4860元向一旅游咨询公司购买了上海迪士(shi)尼VIP免排队尊享导览套(tao)餐，不料竟是山寨套(tao)餐，其未享受到约定的导览、快速(su)通行等服(fu)务。法院审理认为，涉(she)案公司仅提供了承诺的部分服(fu)务，其行为显属违约，最终(zhong)判(pan)决其退还游客2600元。
涉(she)案旅游咨询公司畅游上海迪士(shi)尼套(tao)餐服(fu)务项目(mu)。
相关案情显示，2024年4月，徐某（化名）通过短视频平台搜索到玩(wan)得好旅游咨询公司（化名），并(bing)加上了该公司工作人员微信，向其咨询畅游上海迪士(shi)尼VIP套(tao)餐。
徐某选择了VIP免排队尊享导览套(tao)餐，该套(tao)餐包含上海迪士(shi)尼门票、14至15个快速(su)游玩(wan)项目(mu)（含6到8个大热门快速(su)通行，包含疯狂动(dong)物城、四大热门演出、花车巡演前排观赏位、烟花最佳(jia)观赏位）、优先提前入园、VIP快速(su)通行、VIP尊享礼宾(bin)服(fu)务等内容，价格为成人2480元/人，儿童2380元/人。徐某向玩(wan)得好旅游咨询公司支(zhi)付了一大一小的费用共计4860元。
然而，游玩(wan)当日，玩(wan)得好旅游咨询公司“掉了链(lian)子”。徐某诉称，所谓的“导游”只在上午半天(tian)通过在微信上发位置指导游玩(wan)顺(shun)序，下午就无(wu)法取得联系，该“导游”告知他线上要(yao)带(dai)十几组家庭，根本没时(shi)间见面。
此外，玩(wan)得好旅游咨询公司仅提供了两项快速(su)通道服(fu)务，后续谎称系统问题，拒绝提供约定的其他快速(su)通道服(fu)务。该公司亦未提供烟花观赏位预留等服(fu)务。故徐某诉至人民法院，要(yao)求玩(wan)得好旅游咨询公司退款(kuan)2600元，后者未应诉。
上海市青(qing)浦区人民法院经审理认为，徐某与玩(wan)得好旅游咨询公司之间达(da)成了旅游合同，徐某按约支(zhi)付了旅游费用，玩(wan)得好旅游咨询公司应按约向徐某提供旅游服(fu)务。
本案中，玩(wan)得好旅游咨询公司仅向徐某提供了承诺的部分服(fu)务，导致徐某难以获(huo)得依约可预期(qi)的游玩(wan)体验，其行为显属违约。徐某对于(yu)玩(wan)得好旅游咨询公司安排的上海迪士(shi)尼旅游行程(cheng)提出异(yi)议，并(bing)要(yao)求玩(wan)得好旅游咨询公司退还部分款(kuan)项，于(yu)法有据。
就退还款(kuan)项的具体金额，法院指出，根据徐某支(zhi)付的套(tao)餐总(zong)价及套(tao)餐内容，结合上海迪士(shi)尼乐园项目(mu)增值服(fu)务价值、上海迪士(shi)尼乐园门票价格，综合徐某的游玩(wan)目(mu)的及玩(wan)得好旅游咨询公司的违约程(cheng)度等，扣(kou)除徐某已享受服(fu)务对应的价值，最终(zhong)判(pan)决玩(wan)得好旅游咨询公司应退还徐某2600元。宣判(pan)后，双方均(jun)未上诉，案件现(xian)已生效。
采写(xie)：南都记者 冯奕然