全民冠军足球申请退款客服电话腾讯公司展现了其在客户服务方面的用心和努力，游客可以直接与客服人员进行语音沟通，促进双方之间的信息交流和互相理解，因此设立客服电话专门处理退款事宜至关重要，也增强了玩家对平台的信任感，用户可以联系到专业的客服人员。
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中国网财经1月3日讯(xun) 民航局于2025年1月3日举行新闻发布会，相关负责人介绍民航安全工(gong)作情况、民航春运保障安排等，并答记者问。
以(yi)下为(wei)发布会文字实录：
民航局运输(shu)司司长 徐青：
再有不到两(liang)周的(de)时间，2025年春运就将(jiang)正式拉开帷幕。今年春运从1月14日开始，到2月22日结束，一共(gong)40天。春运工(gong)作事关千家万户阖家团圆，是党中央、国务院赋予的(de)重要政治(zhi)任务和民生工(gong)程。民航系统将(jiang)始终坚持以(yi)习近平新时代中国特色社会主义思(si)想(xiang)为(wei)指导，全面贯彻党的(de)二十大和二十届二中、三中全会精神，认真(zhen)落实党中央、国务院春运工(gong)作部(bu)署要求，围(wei)绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的(de)工(gong)作目标(biao)，全力以(yi)赴做好民航春运保障工(gong)作，确保人民群众(zhong)平安祥和过节。
首先，我介绍一下民航春运的(de)整体(ti)形势。2024年以(yi)来，我国经济运行持续回升向好，民航运输(shu)生产(chan)稳步增长。据(ju)初步统计，2024年全行业共(gong)完成旅客运输(shu)量超过7.3亿人次，创历史新高。今年民航春运预(yu)计仍将(jiang)延续旺季市场(chang)趋势，探亲流、务工(gong)流、学生流、旅游流重合，旅客运输(shu)量预(yu)计将(jiang)突破9000万人次，有望再创历史新高。
面对大客流、恶劣天气等多重因(yin)素影响，民航春运保障工(gong)作面临压力和挑战。民航系统已成立“上下协同、运转高效”的(de)春运工(gong)作领导机构(gou)及协调机制，在科学分析研(yan)判的(de)基础上，从安全生产(chan)、运力安排、服务保障等方(fang)面做好充(chong)分准备。
一、全力抓好安全生产(chan)。近期国际民航安全形势复(fu)杂(za)严峻，民航局高度重视、举一反三，对春运安全工(gong)作做了再部(bu)署、再落实。刚(gang)才，舒总监通报了有关安全工(gong)作部(bu)署和要求。全行业要始终保持“时时放心不下”的(de)警觉，以(yi)“事事心中有底”的(de)行动做好安全工(gong)作，坚决(jue)确保航空器运行绝(jue)对安全,确保人民生命财产(chan)绝(jue)对安全。在统筹组织方(fang)面，民航局部(bu)署民航各单位配齐(qi)配强值(zhi)班值(zhi)守力量，严格执行24小时专人值(zhi)班、领导干部(bu)在岗带班制度，坚持一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓，完善各类应急预(yu)案，妥善处置(zhi)突发事件。在设(she)施设(she)备维护方(fang)面，严格按要求、有计划(hua)做好航空器及各类设(she)施设(she)备的(de)检查维护，确保航空器处于适航状态，确保机场(chang)、空管等专业设(she)备可靠运行。在关键环节管控方(fang)面，发挥机场(chang)的(de)主场(chang)作用，重点强化鸟击(ji)防范、外来物管控以(yi)及客货安检等关键环节，做好大雾、降雪(xue)等道面湿滑环境下的(de)风险管控，提前做好应对大流量运行的(de)准备，为(wei)飞(fei)行安全提供强有力的(de)支撑。优化空中交通管制服务，完善应急预(yu)案，遇特情全力提供空管支持保障。在安全检查监督方(fang)面，组织各级民航监管部(bu)门靠前督查、靠前督导，督促企业深入开展自查自改(gai)，有重点地开展专项检查，扎实推进民航安全生产(chan)治(zhi)本攻坚专项行动。
二、科学安排运力供给。自去年10月份起(qi)，民航局组织各地区管理局、各航空公司、主要运输(shu)机场(chang)、OTA平台(tai)和专业咨询机构(gou)开展了多轮(lun)的(de)研(yan)判，着(zhe)重对旅客出行需求变化以(yi)及热门目的(de)地、热门航线进行了分析，并在此基础上滚动完善服务政策(ce)和运力优化支持措施，有针对性(xing)地加强重点时段、重点区域、热门航线运力供给。一是组织2024/25冬春航季季中航线航班评审，引导航空公司根(gen)据(ju)春运客流特点优化航线网络和航班计划(hua)，鼓励航空公司在热门航线上调换大机型执飞(fei)。二是提前出台(tai)春运加班政策(ce)，支持航空公司在春运期间及春运前后一周灵活(huo)调配运力、组织加班。三是支持航空公司积极为(wei)农民工(gong)、学生等客流集中提供包机服务，通过提升“干支通”中转便利(li)化服务水平为(wei)旅客提供更加优质的(de)中转出行选择。今年春运期间，全国日均航班计划(hua)约18500班，同比增长8.4%。在主要国际枢纽机场(chang)中，北京(jing)两(liang)场(chang)航班计划(hua)量增幅在5%以(yi)上，上海两(liang)场(chang)、成都两(liang)场(chang)航班计划(hua)量也有一定增长。三亚、海口(kou)、哈尔滨、乌鲁木(mu)齐(qi)等“避寒游”、“冰雪(xue)游”热门文旅目的(de)地机场(chang)航班计划(hua)量预(yu)计增长明显。
三、提升民航服务质量。民航局要求航空公司和机场(chang)等运行保障单位始终坚持“以(yi)人民为(wei)中心”的(de)发展思(si)想(xiang)，不断提升旅客出行服务水平。一是加强各方(fang)协同，提高系统运行韧性(xing)，多措并举做好生产(chan)组织。由于恶劣天气、突发事件可能引起(qi)的(de)航班取消、机场(chang)不满足运行条件等特殊情况，要按照《2024年冬季民航运行保障总体(ti)方(fang)案》要求，及时启动应急预(yu)案，加强运行指挥调度，确保旅客出行顺利(li)。二是优化服务流程，落实“服务运行一体(ti)化”要求，做好航班变动后的(de)信息告知、客票退改(gai)签等旅客服务工(gong)作，让旅客更顺心。三是加强重点群体(ti)服务，持续提升老(lao)年人、儿童、残疾人、首乘旅客等特殊群体(ti)的(de)出行和支付便利(li)化水平，积极为(wei)军人乘坐航班提供便利(li)。四是提升企业客服电话接听率，及时回应旅客诉求，充(chong)分发挥12326热线的(de)监督功能，督促企业做好旅客投诉处理工(gong)作。
综上，民航系统有信心、有能力圆满完成2025年春运保障任务，为(wei)人民群众(zhong)提供安全、便捷、温馨的(de)航空服务，欢(huan)迎广大旅客朋友选乘航班出行。此外，做好春运工(gong)作也离不开全社会的(de)共(gong)同努力，借(jie)此机会，我向旅客朋友做两(liang)点提示，一是请关注天气及航班变化信息，安排好行程。二是遵守乘坐航班携带手提行李有关规定，避免携带“超大、超重、超件”或其他违(wei)规行李进入客舱。也欢(huan)迎各位媒(mei)体(ti)朋友们积极报道民航春运工(gong)作，特别是对春运中出现的(de)一些问题发挥好舆(yu)论监督作用，帮助我们更好地改(gai)进工(gong)作、优化服务。