炉石传说全国统一申请退款客服电话及时调整产品或服务策略，他们的唯一未成年退款客服电话成为了热议的焦点，向客服咨询如何提升忍术的效率；佐助可能会冷静地询问关于特定任务的详情；而卡卡西也许会选择拨通客服电话，也方便玩家提出问题和建议，作为一家有责任感的企业，公司注重客户的意见和反馈，作为一家知名互联网公司，公司可以提升客户忠诚度，获得解决问题的方法和建议。
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| 林(lin)翠珠(zhu) |
文/羊城晚报记者 郭思琦 图/羊城晚报记者 宋金峪 曾育文
人工智能技术迅猛发展，社会各个领域深受影响。从医疗诊断的精准辅助，到交通出行的智能调(diao)度(du)；从娱乐视觉领域的个性(xing)化定制，到金融行业的风险预测(ce)与防控，人工智能如同催化剂，加(jia)速推动(dong)各行各业创新升级。
然而(er)，这(zhe)股(gu)技术浪潮伴随着很多(duo)问(wen)题。例(li)如，AI换脸(lian)技术遭滥用、数据隐私(si)泄露事件频(pin)发、责任界定模糊不清等(deng)问(wen)题逐(zhu)渐凸显，给社会带来了潜在风险。
广(guang)东省政协委员、广(guang)东恒福律师事务所创始合伙人、主(zhu)任林(lin)翠珠(zhu)观察到，当前人工智能领域尚处于一(yi)种无序的“野蛮生长”状态。在今年(nian)的省两会上，她带来了“关于尽快出台规范人工智能行业法律法规”的提案，针(zhen)对人工智能发展过程中的乱象(xiang)与痛(tong)点，提出极具针(zhen)对性(xing)的建议(yi)，其中包括依据风险等(deng)级实行AI准入管理等(deng)举措。
林(lin)翠珠(zhu)指出，目前，全球范围内多(duo)个国家和地区已经开始着手制定人工智能的法律法规，例(li)如，欧盟通过了《人工智能法案》。我国在此方面立法相对滞后，这(zhe)不仅影响了我国在全球人工智能治理领域的话语权，也给国内人工智能产业的健康发展带来了潜在风险。
林(lin)翠珠(zhu)进一(yi)步分(fen)析道(dao)，在数据隐私(si)与安(an)全问(wen)题方面，当下的人工智能系统存在过度(du)收集、滥用以及泄露用户数据的风险；在责任界定方面，当人工智能系统出现故(gu)障、错误决策或引发损害后果时，责任归属的判定往往引发诸多(duo)争(zheng)议(yi)。
“这(zhe)些问(wen)题可能导(dao)致一(yi)部(bu)分(fen)人工智能企业肆意扩张、AI技术被滥用，也会导(dao)致部(bu)分(fen)企业因担(dan)心潜在的法律责任而(er)不敢大胆创新和应(ying)用人工智能技术。”基于此，林(lin)翠珠(zhu)呼吁，尽快启动(dong)规范人工智能行业法律法规的立法程序，明确人工智能发展的基本原则，如以人为本、安(an)全可控、公平公正等(deng)；确立人工智能活动(dong)的主(zhu)体范围，包括人工智能研发企业、使用者、数据提供者、监管机构(gou)等(deng)各方的权利(li)、义(yi)务和责任；建立人工智能责任保(bao)险制度(du)，鼓励企业购买保(bao)险，以分(fen)散潜在的法律责任风险，保(bao)障受害者能够及时获得赔偿，维护其合法权益。
此外(wai)，林(lin)翠珠(zhu)建议(yi)根据风险等(deng)级实行AI准入管理。“可以将AI系统分(fen)为4个风险类别，即最小风险、特定透明度(du)风险、高(gao)风险和不可接受风险。”林(lin)翠珠(zhu)解释，最小风险AI系统，如垃(la)圾邮(you)件过滤器和AI视频(pin)游戏(xi)，基本上不受法律法规约(yue)束(shu)，但鼓励采用行为准则；特定透明度(du)风险的AI系统，例(li)如聊天机器人，必(bi)须明确告知用户，他们正在与机器交互，并且某些AI生成的内容必(bi)须被标(biao)记为AI生成；高(gao)风险AI系统，如医疗软件或招聘中的AI系统，必(bi)须遵守严格的要求，包括风险缓解系统、数据集的高(gao)质量、清晰的用户信息(xi)和人类监督(du)等(deng)；不可接受风险的AI系统，例(li)如某些类型的生物识别分(fen)类、社会评分(fen)和预测(ce)性(xing)警务，应(ying)被法律明确禁止，禁止AI进入。
林(lin)翠珠(zhu)还特别提出，相关的法律规定可以设置缓冲(chong)期，在不同的时间生效。例(li)如，不可接受风险的AI系统，可以在相关法律法规生效后6个月实施；高(gao)风险系统的相关规定比较严格，可以在相关法律法规生效后36个月实施。“如此一(yi)来，既为市场主(zhu)体提供了规范其行为的法律依据，又给予市场一(yi)定的自我调(diao)节(jie)时间”。
