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“和家人的矛盾解决了没有?”云(yun)南省玉溪市峨山(shan)彝族自治县双江街道练(lian)江社区网(wang)格员黄萍给居民刘强打(da)去电话。听到矛盾已化解,黄萍这才放下心来。
前段时间,常年在外务工的刘强因琐(suo)事与家人起了矛盾。看到贴在社区楼栋门口(kou)的“网(wang)格化服务管理组织架构图”,刘强试着拨通了黄萍的电话。正在值班的黄萍马上赶来,一番耐心劝说,刘强和家人渐渐缓和情绪。
“有烦心事,就找网(wang)格员。”在练(lian)江社区,这已成为(wei)不少居民的共识。“可在以前,由于网(wang)格划分不合理,经(jing)常是居民没啥归属感,社区没啥存在感。”练(lian)江社区党总支(zhi)书记李旭说,“老旧小区改(gai)造后,练(lian)江社区下辖58个居民小区。社区一共9名工作人员,要服务4000多(duo)户、1万多(duo)人,确(que)实忙不过来。”
为(wei)了解决人少、格多(duo)、责任不清、标准不明的问题,玉溪持(chi)续规(gui)范网(wang)格化治理体系,围绕“一张网(wang)格、一套体系、一支(zhi)队伍、一份清单、一体运行”开展全科网(wang)格规(gui)范化、标准化建设。“我们推行‘多(duo)网(wang)合一’,将各(ge)部门在基层(ceng)设置的网(wang)格整合,依托社区(村)的基本网(wang)格单元统(tong)筹为(wei)一张网(wang)。”玉溪市委组织部副部长罗律介绍(shao)。练(lian)江社区优化调整网(wang)格覆盖区域,将58个小区划分为(wei)10个网(wang)格,每个网(wang)格大约覆盖400户居民。目前,练(lian)江社区共有网(wang)格长10人,网(wang)格员28人。
网(wang)格更精细了,网(wang)格员队伍也走向专职(zhi)化。刚成为(wei)一名专职(zhi)网(wang)格员时,周泉勇的工作并没有想象中顺利(li)。“走访调查,经(jing)常是半天敲不开一扇门。”周泉勇说,“主(zhu)要还是居民不信任。”平日里,周泉勇主(zhu)动上门问需求、解难题,及时处理、上报矛盾纠纷(fen)和安全隐患等问题,与居民从陌(mo)生(sheng)到熟悉,从熟悉到贴心。
78岁的张万明是附近企业的退休工人,平时基本独居。虽然也学着用起了智能(neng)手机,但一次养老保险待遇资格认证(zheng)让他犯了难,“忘记了账户密码(ma),怎(zen)么办?”正在焦(jiao)急(ji)时,他遇到上门走访的网(wang)格员。“大爷别急(ji),咱们按照(zhao)提示一步步来。”在网(wang)格员帮助(zhu)下,张万明完成了身份信息录入和刷(shua)脸认证(zheng),最终成功(gong)领到自己的养老金。“要是以前,搞不明白只能(neng)跑县里的人社局。”张万明说,“现在社区干部和网(wang)格员主(zhu)动问需解难,大家心里都感觉暖(nuan)暖(nuan)的。”
对社区居民而言,安全感还来源于紧急(ji)事件的快速处置。社区的小亭子是白天老人们聚集起来晒太阳的地方。一天临近中午(wu)时,一位老人突然心悸晕倒。巡查到这里的周泉勇迅速拨打(da)120并采取(qu)初步急(ji)救措(cuo)施,为(wei)老人得到救治争取(qu)了宝贵时间。
不只练(lian)江社区,云(yun)南所有乡镇(街道)和村(社区)正持(chi)续推进(jin)全科网(wang)格建设。截至目前,云(yun)南共划分25.32万个网(wang)格并精准赋码(ma),配备专兼职(zhi)网(wang)格员52万人。“基层(ceng)治理工作常抓不懈,还要优化系统(tong)、迭代升(sheng)级,才能(neng)实现为(wei)基层(ceng)减负(fu)赋能(neng),取(qu)得更好的治理效果。”云(yun)南省委组织部有关负(fu)责同志说。
《 人民日报 》( 2025年02月24日 08 版)