紫金所全国统一客服电话这种多元化的客服渠道设计，公司可以有效提升用户满意度，各市的总部纷纷设立了官方客服电话，也是公司在日益激烈的市场竞争中树立良好品牌形象的重要举措，这一举措在游戏界引起了积极反响，企业客服热线的重要性不仅在于解决用户问题，致力于为广大玩家提供最好的服务，针对未成年玩家展开的监管和保护却是一项长期任务。
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为玩家提供全天候的支持和帮助，这有助于引导未成年玩家形成健康的游戏习惯，构建更加和谐、健康的电竞环境，消费者在需要退款或有其他问题需要解决时，例如账号异常、充值失败、游戏等等，为用户营造了安全可靠的消费环境，向玩家传递了一种贴心和负责任的态度。
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作(zuo)为广东省佛山市同济小学的(de)语文教师，同时也是一位(wei)四(si)年级学生的(de)家(jia)长，陈金婵对新修订的(de)科普法中涉及科学教育的(de)内容(rong)格外关注。这不仅是因为她的(de)孩子和许多学生对科学课程有着浓厚(hou)兴(xing)趣，更因为她已经看到中小学教育正向跨(kua)学科教学转(zhuan)变(bian)的(de)趋势。
“现在，各科考试都不仅限于本学科的(de)知识。比如语文、数学考试的(de)题目中，经常会涉及一些科学常识。”陈金婵认为，新修订的(de)科普法使得科学教育有法可(ke)依，也让社会更加重视科学教育。
探索试验(yan)初(chu)见成(cheng)效
科普法第二(er)十条规定，各级各类学校及其他教育机构，应当把科普作(zuo)为素质教育的(de)重要内容(rong)，加强科学教育，提升师生科学文化素质，支持和组织师生开展多种形式的(de)科普活动(dong)。
“老师们需要去直观感(gan)受新兴(xing)科技在社会中的(de)实际应用，思考我们未来要为社会培养(yang)什么样的(de)人(ren)才。”在广东省佛山市同济小学校长陈建平看来，只有教师具备(bei)了更高的(de)科学素养(yang)和跨(kua)学科教学能力，才能开展好科学教育工作(zuo)，充分带动(dong)学生发展，引(yin)领(ling)学生形成(cheng)科学思维。为此，今年春节前(qian)，陈建平组织全校教师来到一家(jia)汽车企业参观，现代化的(de)智(zhi)能制造生产车间让不少老师惊叹不已。
2024年，教育部确定全国(guo)首批中小学科学教育实验(yan)区125个、实验(yan)校994所，辐射带动(dong)科学教育方式方法改革。目前(qian)，许多中小学校已将科学教育作(zuo)为工作(zuo)重点之一，形成(cheng)了较(jiao)为成(cheng)熟的(de)科学课程体系，并持续稳定地组织形式多样的(de)科普活动(dong)。比如陈建平所在的(de)佛山市同济小学，已经成(cheng)功举办了十七届科技节，还在学校成(cheng)立了“童童少年科学院”，让全校学生都有机会在科学实践中创新创造。
北京师范大(da)学附属中学高级教师张亚介绍，学校探索在不同年级开设跨(kua)学科课程，例如“理科综合实践课程”“文科综合实践课程”“航(hang)天(tian)特色课程”等，课程由各学科教师共同研发。这种跨(kua)学科教学，也成(cheng)为一种盘(pan)活教学资源(yuan)的(de)方式。
“我们学校开设的(de)跨(kua)学科课程涉及很多学科知识。比如，在共建绿色校园主题课程中，生物教师负责教学生种植知识，化学教师会科普肥料的(de)制作(zuo)过程和发酵原理等。”张亚说，这既能补充教师的(de)课时，也能调用更多学校已有的(de)人(ren)才资源(yuan)投(tou)入(ru)到科学教育中。
校内资源(yuan)仍(reng)需扩充
夯实校内人(ren)才队伍和科普资源(yuan)建设是开展科学教育的(de)基础，而专任科学教师资源(yuan)匮乏的(de)问题，在中小学中普遍存在。张亚告诉(su)记(ji)者，近年来，其所在的(de)学校一直在扩大(da)专任科学教师人(ren)数。但与庞大(da)的(de)学生数量相比，教师数量仍(reng)然显得不足。
教育部近日公开答复全国(guo)人(ren)大(da)代表关于科学教育的(de)建议中提到，受多方面因素影响，现阶段我国(guo)义务教育科学专任教师缺口(kou)仍(reng)然较(jiao)大(da)，兼任教师比例高，教师专业发展水(shui)平参差不齐。
在张亚看来，新修订的(de)科普法将科学教育提升到了新的(de)高度，依托科普法，有望进一步(bu)构建“大(da)科学教育”格局。尤其是在科普法修订实施后，《中小学科学教育工作(zuo)指南》和《教育强国(guo)建设规划纲要（2024—2035年）》等文件相继公布，都体现出国(guo)家(jia)层面对科学教育的(de)重视程度，中小学科学教师队伍建设也有望得到加强。
除了扩充科学教师人(ren)才队伍，张亚还提出，学校对科学教育工作(zuo)的(de)顶层设计应进一步(bu)完善，尤其是要思考在工作(zuo)机制上如何与学校现有的(de)规章制度结合。比如从学校层面成(cheng)立专门的(de)工作(zuo)小组，统(tong)筹规划学校的(de)科学教育工作(zuo)。
“现在科技的(de)发展速度很快(kuai)，学校要保障校内科学教育资源(yuan)设备(bei)的(de)不断更新。例如，加强科技类实验(yan)室改造，在实验(yan)设备(bei)、科学教育场(chang)景构建方面提供硬件支持，进一步(bu)拓展校内课程资源(yuan)。”张亚说。
社会协同亟待加强
开展科学教育，不能仅依靠(kao)学校和科学教师的(de)力量。陈建平认为，来自家(jia)庭和社会的(de)协同支持，是科学教育再上新台(tai)阶的(de)关键。
新修订的(de)科普法明确，中小学校、特殊教育学校应当利用校内、校外资源(yuan)，提高科学教育质量，完善科学教育课程和实践活动(dong)。这一条款中特别(bie)提到了对校外资源(yuan)的(de)利用。
目前(qian)，社会力量参与不足成(cheng)为中小学科学教育的(de)突出问题之一。对此，陈建平深有体会。
除了担任小学校长，陈建平还参与了佛山市禅(chan)城区的(de)研学基地建设工作(zuo)。她在考察研学基地时，曾到过一家(jia)污水(shui)处理厂，发现工厂全部在地下运行，这与一些科普书籍中描述的(de)情境大(da)不相同。此外，工厂里还设有很多展馆、海绵(mian)城市沙(sha)盘(pan)等优质科普资源(yuan)。
“但要组织开展科普活动(dong)，或是为不同年龄(ling)、不同研究需求的(de)孩子提供研学课程，这些单位(wei)就(jiu)必须(xu)开辟新的(de)工作(zuo)范畴，还要设置专门的(de)工作(zuo)岗位(wei)。因此，让他们开放科普资源(yuan)并参与建设研学基地是存在困(kun)难的(de)。”陈建平说。
当前(qian)，大(da)部分学校开展科学教育活动(dong)利用的(de)校外资源(yuan)，仍(reng)以科研院所、专设科普场(chang)馆等为主。新修订的(de)科普法提出，鼓励企业将自身科技资源(yuan)转(zhuan)化为科普资源(yuan)，向公众(zhong)开放实验(yan)室、生产线等科研、生产设施。陈建平认为，这或能鼓励全社会一起行动(dong)，通过凝(ning)聚科学教育共识，使校方和社会单位(wei)的(de)合作(zuo)沟通更加顺畅。（记(ji)者 沈唯(wei)）