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通过官方总部人工客服号码，通过全国统一电话号码的建设，提供优质的人工客服服务，协助客户完成退款流程，以便及时响应客户的需求。

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新京报讯(xun)（记(ji)者冯琪）2月21日记(ji)者获(huo)悉(xi)，上市公(gong)司有道公(gong)布了2024年第四(si)季度(du)和2024财(cai)年未经审计财(cai)务业绩。财(cai)报显示，2024年有道实现首次全年盈利。此外，有道正在推(tui)出“AI Native”战略——将AI更全面地整合到业务线中。

财(cai)报显示，2024年第四(si)季度(du)，有道总(zong)净(jing)收入为(wei)人民币13亿元，较(jiao)2023年同期(qi)下降9.5%归属于有道普通股东的净(jing)收入为(wei)人民币8300万元，比上年同期(qi)增长了47.0%。

净(jing)收入中，学(xue)习服(fu)务净(jing)收入为(wei)人民币6.177亿元，同比下降21.2%；来自智能设备的净(jing)收入为(wei)2.404亿元人民币，同比增长8.1%，财(cai)报中指出，这主要受有道词典笔销量持(chi)续增长的推(tui)动；网络(luo)营销服(fu)务净(jing)收入为(wei)人民币4.817亿元，同比略有增长。

2024年第四(si)季度(du)有道毛利率为(wei)47.8%，而2023年同期(qi)为(wei)49.9%。其中，学(xue)习服(fu)务的毛利率为(wei)60.0%，财(cai)报中解释，同比减(jian)少的主要原因是学(xue)习服(fu)务收入减(jian)少导(dao)致规模经济下降；智能设备的毛利率从2023年同期(qi)的38.3%上升至43.9%，主要归功于2024年新推(tui)出的有道字典笔带来的更高毛利率。

2024财(cai)年，有道总(zong)净(jing)收入为(wei)人民币56亿元，同比增长4.4%。其中，学(xue)习服(fu)务净(jing)收入为(wei)人民币27亿元，同比下降12.7%。来自智能设备的净(jing)收入为(wei)9.037亿元人民币，与2023年相比保持(chi)稳定。网络(luo)营销服(fu)务净(jing)收入为(wei)人民币20亿元，同比增长48.3%。