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正在分(fen)拣(jian)快件的孟祥明。
红网时刻新(xin)闻记者 李慧芳 通讯员(yuan) 杨倩 长沙报道
春(chun)节(jie)临近,我们(men)的快递还能够(gou)正常收发吗?
“我们(men)现(xian)在很忙,比(bi)平时件量翻了(le)将近一倍吧!”在长沙县顺丰速运科技新(xin)城营业点,快递员(yuan)孟祥明正忙着将收来(lai)的快件打包、分(fen)拣(jian)。他(ta)负责的区域主要是商业区,临近春(chun)节(jie),客户寄(ji)递需求激增,大部(bu)分(fen)都(dou)是寄(ji)的年货、礼品。现(xian)在他(ta)每天7点就到达网点,这样的状态可能要一直持续到除夕。他(ta)告诉记者:“春(chun)节(jie)期间我也会在网点值班,坚持为客户做好服务。”
依据湖南省(sheng)邮政管理局对春(chun)节(jie)邮件包裹件量的预测,此轮高峰将持续至春(chun)节(jie)前夕。以(yi)湖南顺丰件量为例,目前业务量同比(bi)日常上涨约30%。
“坚持为客户做好服务”,孟祥明表示,他(ta)们(men)每一个员(yuan)工都(dou)在用实(shi)际行动践行这一宗旨。1月(yue)21日晚11点,湖南顺丰浏阳(yang)片区小哥蒋高峰接(jie)到一位客户的紧急求助:“一份重要合(he)同需在次日下午(wu)四点前送达北京,否则将会造成超百(bai)万的损失(shi)。”
得(de)知消(xiao)息后,原本排班休息的蒋高峰立即行动,于1月(yue)22日凌(ling)晨1点到达客户处取(qu)件,直接(jie)赶往机场,发专享急件,尽力满(man)足客户时效要求。然而,到达机场后,蒋高峰发现(xian)因排休其无收件权限。时间紧迫(po),凌(ling)晨2点他(ta)在内部(bu)员(yuan)工群(qun)求助。13分(fen)钟(zhong)后,应(ying)急方案已迅速拉通,小哥收件临时权限开通了(le)、快件面单打印(yin)了(le)、最快航班协调了(le),并(bing)在快件到达北京机场后安排快件直派。
派件途中的蒋高峰。
凌(ling)晨3点,这份承载(zai)着客户重大期望的合(he)同快件从长沙顺利(li)发出,于下午(wu)2点准时送达北京客户手中。长沙至北京,仅用11小时跨越1500公里,将快件准时送达,获客户高度(du)评(ping)价,称“关键时刻顺丰真的靠得(de)住!”面对客户的感(gan)激与赞扬(yang),蒋高峰说:“我们(men)针对紧急文件、药品之类(lei)的快件,都(dou)会急客户之所(suo)急,想尽办法去解决。能够(gou)解决客户的难题(ti),就是我最大的成就感(gan)!”
在这个岁末(mo)的特(te)殊时期,全省(sheng)这样的快递工作人(ren)员(yuan)还有(you)很多。春(chun)节(jie)假期,湖南顺丰相关负责人(ren)表示,他(ta)们(men)将依旧保(bao)持服务每一位有(you)需要的人(ren),希望能让大家及时收到包裹,开心(xin)过(guo)大年。