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七天无理由(you)退货(huo)被拒绝，原因竟是商品已(yi)拆封？近日，消费者陈先生向区消保委反映，在某航空公司在线商城(cheng)购买了护眼(yan)仪，拆封后觉得不合适，故向该商城(cheng)申请七天无理由(you)退货(huo)，但是被商城(cheng)告知由(you)于包装已(yi)经拆封无法支持无理由(you)退货(huo)。

区消保委收到投诉后迅速展(zhan)开调查。工作(zuo)人员(yuan)登录该航空公司在线商城(cheng)并查看(kan)了相关商品的页面描述，发现在“立即购买”按钮下的“商城(cheng)保障”一(yi)栏中，虽然标明了该商品支持七天无理由(you)退货(huo)，但在括号内(nei)注明了“拆封后不支持”。经进一(yi)步核实(shi)，商城(cheng)内(nei)所有商品均(jun)显示不支持拆封后的七天无理由(you)退货(huo)。

那(na)么，这一(yi)做(zuo)法是否有法可依(yi)呢？《中华人民共和国消费者权益保护法》第(di)二十五条规定，消费者退货(huo)的商品应当完好。经营者应当自收到退回(hui)商品之日起七日内(nei)返还消费者支付(fu)的商品价款(kuan)。条文中写的是商品完好并未包括外包装，商家试图扩大(da)“商品完好”这一(yi)概念的定义(yi)，将外包装也纳入其中，无非是希望通过文字游戏钻法律的漏洞，以(yi)此为(wei)由(you)拒绝消费者合理退货(huo)请求。

与此同时(shi)，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷(fen)案件适用法律若干问题的规定（一(yi)）》对(dui)该问题做(zuo)出了更明确的规定。《规定》第(di)三条，消费者因检查商品的必要(yao)对(dui)商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以(yi)商品已(yi)拆封为(wei)由(you)主张不适用《消费者权益保护法》第(di)二十五条规定的无理由(you)退货(huo)制度的，人民法院不予(yu)支持，但法律另有规定的除外。

区消保委认为(wei)，在此案例中，商家的行为(wei)不仅损害了消费者的合法权益，也违背了相关法律法规的初衷(zhong)。法律存(cun)在严肃性，其每一(yi)个文字都应当被正确理解，不应随意歪曲(qu)向有利于自己的一(yi)面进行解释。最终，商城(cheng)同意陈先生的退货(huo)诉求，成功退款(kuan)。

来源：上海长宁