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“由于物业(ye)公司经常拖欠电梯维保费,我们十几户业(ye)主不得已绕过物业(ye)公司交了电梯维保费,这才确保电梯能够正常使用。近期,省、市都出台了物业(ye)公司不达标要‘下(xia)课’的(de)新规定(ding),希望能帮助我们实现(xian)现(xian)有物业(ye)公司退出小区(qu)的(de)夙愿。”家住(zhu)山西(xi)省太原市小店区(qu)某小区(qu)的(de)崔女士对记者如是说。该(gai)小区(qu)为独栋商住(zhu)楼,10多年(nian)来因物业(ye)公司服务不到位、侵占业(ye)主利益等问题多次引发业(ye)主不满。(据2月19日《工人日报》报道(dao))
这家小区(qu)业(ye)主想让服务不到位的(de)物业(ye)公司“下(xia)课”,基于太原市房(fang)产管理局印(yin)发并实施(shi)的(de)《太原市住(zhu)宅小区(qu)物业(ye)服务项(xiang)目退出办法(试行)》。该(gai)办法详细、系统地(di)规定(ding)了物业(ye)公司退出的(de)情形、程序,旗帜鲜明地(di)对物业(ye)公司实行动态退出管理机(ji)制。这意味着小区(qu)业(ye)主实质(zhi)性拥有了对物业(ye)公司用脚投(tou)票的(de)权利,打破了物业(ye)公司提供服务的(de)“终身制”,对化解物业(ye)纠纷、促(cu)进物业(ye)服务提质(zhi)增效,具有深远意义(yi)。
长期以(yi)来,物业(ye)公司与业(ye)主间难以(yi)调(diao)和的(de)关(guan)系和物业(ye)服务不到位等问题一直是困扰(rao)各地(di)小区(qu)物业(ye)管理的(de)顽疾。为督促(cu)物业(ye)公司改进服务质(zhi)量(liang),不少业(ye)主都拒缴(jiao)物业(ye)费。物业(ye)公司因物业(ye)费难收不能确保物业(ye)正常运营,通过诉讼催收物业(ye)费,业(ye)主和物业(ye)公司陷入利益博弈的(de)拉锯战中。有的(de)物业(ye)公司为迫(po)使业(ye)主按期缴(jiao)纳物业(ye)费,违法祭出停供水电气或(huo)停用进门(men)卡(ka)、禁止车(che)位使用等极端手段,由此导致矛盾升(sheng)级,严重影响业(ye)主的(de)居住(zhu)感(gan)。
物业(ye)服务不到位引发的(de)这些纠纷,归根结(jie)底在于没(mei)对物业(ye)公司实行动态退出监管机(ji)制。事实上,不少业(ye)主都想让服务不到位的(de)物业(ye)公司“下(xia)课”,但(dan)由于相关(guan)规定(ding)的(de)不明确,业(ye)主往(wang)往(wang)是束手无策。即使诉诸法律,因物业(ye)公司提供了服务、双方(fang)还存在继续(xu)履行合同的(de)条件(jian),业(ye)主的(de)诉求一般情况下(xia)也难得到司法支持。也正因此,一些物业(ye)公司便有恃(shi)无恐地(di)只顾催缴(jiao)物业(ye)费,而不注(zhu)重服务质(zhi)量(liang)的(de)提升(sheng)。鉴于此,对物业(ye)公司实行“有进有出”的(de)动态退出监管机(ji)制,也就势在必行。太原市对物业(ye)公司的(de)退出情形和程序作出系统规定(ding),可以(yi)说走出了规范物业(ye)服务、推动物业(ye)服务提质(zhi)增效的(de)关(guan)键一步,其效果(guo)自然值得期待。
对物业(ye)公司实行动态退出监管机(ji)制,将直接对忽视服务质(zhi)量(liang)的(de)物业(ye)公司压实主体责任,如果(guo)其屡教不改,则必然面临被业(ye)主“踢出门(men)”的(de)不利后果(guo)。在这种情形下(xia),物业(ye)公司必然会产生被业(ye)主“下(xia)逐客令”的(de)强烈危机(ji)感(gan),主动恪守提升(sheng)服务质(zhi)量(liang)的(de)经营理念,以(yi)真诚赢得业(ye)主信任。这对确保物业(ye)公司规范化经营、用心用情服务业(ye)主、减少物业(ye)纠纷,无疑具有“抓前端,治未病”的(de)积极作用。
此外,对物业(ye)公司实行动态退出监管机(ji)制,也有利于提升(sheng)监管质(zhi)效,从而有效助推物业(ye)服务的(de)规范运营,促(cu)进物业(ye)服务的(de)提质(zhi)增效。
举一纲而万目张,动态退出监管机(ji)制抓住(zhu)了治理物业(ye)服务质(zhi)量(liang)不到位问题的(de)“牛鼻子”,值得推广(guang)。只有对物业(ye)公司形成优胜劣汰的(de)动态监管机(ji)制,才能终结(jie)物业(ye)服务质(zhi)量(liang)不到位而纠纷多发的(de)乱象,物业(ye)服务提质(zhi)增效的(de)愿景(jing)照进现(xian)实才不会是“镜花水月”。(张智全)