熊猫爱旅行游戏申请退款客服电话技术过硬，由于未成年人的认知水平和消费能力有限，这种电话服务不仅提升了用户体验，应当明确了解在什么情况下可以申请退款，设立了全国统一客服热线电话，为消费者提供更好的售后支持，甚至是提出投诉。
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领(ling)取工资还要分期提取？记者调查发现，有企业(ye)在发放劳动报酬时存在通过平台设置不合理的提款限制或延迟支付等问题，继而(er)引发劳动争议。专家建(jian)议，平台企业(ye)应建(jian)立透明的劳动报酬支付机制，确(que)保劳动者能(neng)够及时、足额获取报酬，同时建(jian)立平台支付劳动报酬备案制度，对平台支付行为进行实时监控。
“1.28万余元工资，只能(neng)按(an)一(yi)次1000元分期提取！”
这是王白云在追讨欠薪过程中遭遇的无(wu)奈。从餐厅服务员一(yi)岗离职后(hou)，王白云通过前“东家”指定平台，申请提取被(bei)拖欠的1.28万余元劳务费(fei)，却被(bei)该用人单位以“平台规则”为由，要求其以“每笔(bi)提款不超过1000元”的方(fang)式分期提取劳动报酬。
多次催要无(wu)果(guo)后(hou)，王白云将前东家告上法庭。近日，北京市海(hai)淀区人民法院(yuan)披露了该案的判决结(jie)果(guo)：用人单位一(yi)次性全额支付欠款。
一(yi)条平台规则，让王白云面临(lin)难以及时获得劳动报酬的困境(jing)。这样(yang)的困境(jing)，还发生在更多劳动者身上。
劳动者工资只能(neng)分期提取
2023年11月，王白云入职蓝(lan)天公司，从事(shi)餐厅传菜服务员岗位工作，双(shuang)方(fang)约定每月劳务费(fei)为4500元。2024年5月，王白云询问该公司运营人员工资提现申请为何未被(bei)审批，对方(fang)称需询问财务工作人员。同月，王白云办(ban)理离职，后(hou)多次催要款项未果(guo)，遂诉至法院(yuan)。
平台规则是引发双(shuang)方(fang)争议的核(he)心问题之一(yi)。离职后(hou)，王白云在蓝(lan)天公司入驻(zhu)人员服务中心系统平台的账户显示，其可提现余额为1.38万余元。该平台的提现说明写到(dao)，提现、预支等申请仅在工作日进行审批到(dao)账。对此，王白云称在平台上申请提现，需经由蓝(lan)天公司审批通过，但对方(fang)一(yi)直未及时审批。
王白云表示，直至自己向法院(yuan)提交诉状(zhuang)后(hou)，蓝(lan)天公司才在2024年7月审批通过其提现申请，单笔(bi)发放1000元劳务费(fei)。此后(hou)，王白云账户的余额1.28万余元。
蓝(lan)天公司则认(ren)为，根据其平台规则，劳动者只能(neng)以每笔(bi)1000元的方(fang)式分期提款。对此，王白云认(ren)为平台提款规则不合理，要求公司一(yi)次性支付其全部欠款。
审理该案的法官表示，“平台经济对企业(ye)降本增效有正向作用，但是不能(neng)成(cheng)为劳动者获取正常收益的阻碍”。
最终，法院(yuan)经审理认(ren)为，王白云已依约完成(cheng)劳务工作，享(xiang)有劳务报酬请求权。此外，蓝(lan)天公司对劳动者应依据平台提款规则一(yi)事(shi)，并未提交证据，亦未对审核(he)提款事(shi)宜作出合理解释。因此，这条提款规则，不能(neng)成(cheng)为阻碍劳动者应获得报酬的理由。法院(yuan)判决蓝(lan)天公司向王白云一(yi)次性全额支付劳务费(fei)1.28万余元。
报酬支付及时性与透明度不足
中国(guo)劳动关系学院(yuan)法学院(yuan)学术委员会主任沈(shen)建(jian)峰在接(jie)受(shou)《工人日报》采访时表示，“无(wu)论是在劳务关系还是劳动关系中，用人单位都应按(an)时足额支付劳动报酬，分期支付薪资待遇、要求劳动者限额提取劳动报酬的行为于法无(wu)据”。
记者梳理此类判例发现，平台经济下的一(yi)些新(xin)型劳动报酬支付方(fang)式日益普(pu)遍。这类争议大多涉及三(san)方(fang)甚至多方(fang)之间(jian)的法律关系，在报酬支付的及时性和透明度方(fang)面有待提升。例如，一(yi)些平台设置不合理的提款限制，或延迟支付、不足额支付劳动报酬，给司法实践带来了新(xin)的挑(tiao)战。
在北京一(yi)家培训(xun)中心工作的杨某，因为公司制度变(bian)更，只能(neng)从某购物平台提取自己的部分工资。
此前，该培训(xun)中心通过网上转账形式向杨某发放工资。变(bian)更工资支付方(fang)式后(hou)，培训(xun)中心改为通过某购物平台向杨某支付工资，且要求劳动者仅可按(an)照一(yi)定比例从该购物平台提取部分工资。
对此，杨某感到(dao)十分不满，认(ren)为该培训(xun)中心存在未足额支付工资等违法行为。因对劳动仲裁结(jie)果(guo)不满，杨某诉至法院(yuan)，要求案涉培训(xun)中心支付未足额发放的工资1.4万余元。
“用人单位负有向劳动者及时足额支付工资的法定义务。”该案审理法官认(ren)为，近年来，部分用人单位选择通过第三(san)方(fang)软件或者网络平台支付工资，致使劳动者提取工资时存在不便，甚至被(bei)扣除部分费(fei)用，客观上导致劳动者收入水平降低。
法院(yuan)经审理认(ren)为，该案中，鉴于通过某购物平台支付工资导致杨某每月实得工资低于应得工资，某培训(xun)中心应当就改变(bian)工资支付方(fang)式与杨某协商一(yi)致。最终判令某培训(xun)中心补足杨某的工资差额。
平台不是规避责任的温床
北京中首律师事(shi)务所主任胡胜国(guo)表示，“用人单位发放劳动报酬的方(fang)式没有硬性规定，通过平台发放劳动报酬只是其中一(yi)种发放途(tu)径(jing)。”
“实践中，一(yi)些用人单位通过平台发放报酬可能(neng)出于其他考(kao)虑。”胡胜国(guo)认(ren)为，对于劳动者而(er)言，这种方(fang)式有时存在效率低、周(zhou)期长等问题，往往沦为用人单位规避责任的温床。
南京市人民法院(yuan)公布的2023年度劳动人事(shi)争议十大典型案例中，就包括一(yi)起(qi)涉及平台支付劳动报酬的案件。该案中，外卖骑手孙某认(ren)为平台发放的工资与其应得的配送提成(cheng)存在差额，诉至法院(yuan)要求返还扣款。法院(yuan)最终判决，案涉公司及平台并未举证证明部分款项的扣款制度，故应向孙某补足该部分工资差额。
对此，受(shou)访专家表示，新(xin)就业(ye)形态(tai)劳动者的工作痕迹及与其切身利益相关的扣款规则大多存储在平台上，劳动者较难取证，“平台用工企业(ye)需对扣款规则和扣款事(shi)由承担举证责任”。
针对平台支付劳动报酬的问题，近年来，多位人大代表提出相关建(jian)议。例如，有人大代表提议，平台企业(ye)应建(jian)立透明的劳动报酬支付机制，确(que)保劳动者能(neng)够及时、足额获取报酬，同时建(jian)立平台支付劳动报酬备案制度，对平台支付行为进行实时监控。
为应对平台经济带来的劳动权益保护问题，国(guo)家出台了系列(lie)政策和文件。2021年7月，人力资源和社会保障部等八部门联合发布《关于维护新(xin)就业(ye)形态(tai)劳动者劳动保障权益的指导意见》，明确(que)平台企业(ye)应依法合规用工，禁止平台设置不合理的提款限制或延迟支付。
“互(hu)联网并非法外之地，用人单位仍要严格按(an)照法定标准和程序发放工资。”胡胜国(guo)表示，对于用人单位在使用平台支付劳动报酬时的违法违规行为，劳动行政机关应当给予(yu)行政处罚，构成(cheng)犯罪的应当依法追究刑事(shi)责任。（文中案件当事(shi)方(fang)均为化名）