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南航国际融资租赁全国统一申请退款客服电话
2025-02-25 02:23:10
南航国际融资租赁全国统一申请退款客服电话

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很多老人(ren)会来海(hai)南三亚过冬。作为海(hai)南省南部疑(yi)难重(zhong)症诊疗中心,三亚中心医(yi)院承担琼(qiong)南地区400多万常住(zhu)人(ren)口及每年3000多万游客的医(yi)疗救(jiu)治责任。

三亚中心医(yi)院居家护理项目

2021年9月(yue),医(yi)院正式开展“网约护士”上门护理服务(wu),成为三亚市首(shou)家开展“互联网+护理服务(wu)”的医(yi)疗机(ji)构。护理部主任潘彩琴(qin)向记者表(biao)示,2024年,三亚中心医(yi)院“互联网+护理服务(wu)”的接单量达到(dao)了2023例,包括外(wai)来老人(ren)、本地居民,年龄最高的有百岁老人(ren),也有未满月(yue)的新生儿。

潘彩琴(qin)说:“2023年突破了1000例,我们不断总结(jie)经验(yan),再加上我们服务(wu)质量特(te)别好,还通过患者的口头宣传,2024年在原来的基础上比(bi)2023年差不多翻了一倍,一共有2000多例。”

在三亚生活的冯先生,家里97高龄的母亲因为进食量极少,需要长期留置(zhi)胃(wei)管,“网约护士”的上门服务(wu),解了他(ta)的心愁(chou)。

冯先生说:“老妈一看医(yi)院来的人(ren)就有一种安全感(gan),特(te)放心。重(zhong)要的是手法特(te)别好,在医(yi)院就是一线的护士,非常熟练。换完了之(zhi)后,提供(gong)一些(xie)老人(ren)护理的注意事(shi)项,对我们特(te)别实用。一次一次地来,他(ta)们很辛苦,有时候医(yi)院那边刚(gang)刚(gang)处(chu)理完危重(zhong)病人(ren),看老妈没吃(chi)饭,胃(wei)管拔下来了,赶紧又跑(pao)过来。”

到(dao)冯先生家上门服务(wu)的护士,就是三亚中心医(yi)院神经外(wai)科的护士长李秀南,在她看来,从开设上门护理服务(wu)到(dao)现在,变化最大的就是订单量。

李秀南说:“我的感(gan)触是客单量与日俱增。我们的住(zhu)院患者有需求的也很多,带管出院的患者很多,所以会有这方面需求。刚(gang)开始其实不多,一个月(yue)可能就两三单,到(dao)现在我这个组上个月(yue)有十(shi)几单,母婴组的,他(ta)们的接单量就会更高了。”

李秀南上门工作照片(央广(guang)网发 三亚中心医(yi)院供(gong)图)

李秀南说,医(yi)务(wu)人(ren)员上门服务(wu),并不只是简单处(chu)理,更是专业和周(zhou)到(dao)。

李秀南介绍:“怎么能让那些(xie)老年人(ren)老有所养,就需要专业的人(ren)士上门去指导,不仅(jin)仅(jin)是换胃(wei)管、尿管。我们上门,会给一些(xie)专业的指导,比(bi)如怎么翻身,什么样的护理工具最合适,一天要吃(chi)多少……这都是经常指导的内容,不仅(jin)仅(jin)只是换个管,或者护理一个伤口那么简单。”

伤口造口组护士吴佩珊(shan)也提到(dao),在上门护理的过程中,能给家属普及一些(xie)护理知识更重(zhong)要,虽然工作量会增加,但很有获得感(gan)。

吴佩珊(shan)说:“我们会给他(ta)们做一些(xie)宣教,比(bi)如压疮的病人(ren),教他(ta)们怎么去预防压疮,多久给他(ta)翻身,要给病人(ren)摄入营(ying)养的量,他(ta)就懂原来翻身是这么翻。这是很细致的活,伤口不是简单消毒就完了,我们要观(guan)察伤口的情况,针对这个伤口,我们要用什么类(lei)型的敷料。上门换药之(zhi)后,很多患者给我们的反馈就是这个平台很好,他(ta)们能在家让我们上门换药。我们会利用自己下班(ban)的时间过去给病人(ren)换药,我觉得还是有很多收(shou)获。”

潘彩琴(qin)表(biao)示,由于上门服务(wu)的特(te)殊性,医(yi)院对于护士上岗(gang)的标(biao)准很严格。

潘彩琴(qin)介绍:“在我们医(yi)院,临床(chuang)科室工作5年以上,职称在护理师以上,必须要有这个条(tiao)件(jian),平时要去做测评,对患者的服务(wu)态度怎么样,工作质量怎么样等。网约的服务(wu)项目我们是分组的,目前一共有8大组,假设导管组,我们要对护士操作技术做严格考核(he),还有相关的一些(xie)注意事(shi)项,我们会现场做一些(xie)模拟(ni)案(an)例,进行考核(he),我们优中选优。”

在山东济(ji)南,在职护士上门到(dao)家诊疗服务(wu)的需求也在不断增长,山东省公共卫生临床(chuang)中心专门成立了公共卫生体系下的延伸家庭病房医(yi)疗服务(wu)模式,来真正做好患者全生命周(zhou)期的健康管理。重(zhong)症康复科护士郝荣荣向记者介绍了相关的服务(wu)流程:“重(zhong)症康复的患者多数病情比(bi)较重(zhong),康复周(zhou)期比(bi)较长,而更多的患者和老人(ren)更愿意回归(gui)家庭。在患者病情稳定达到(dao)出院标(biao)准后,出院当天医(yi)生和护士会共同上门来评估(gu)患者的居住(zhu)环境,针对患者的仪器设备(bei)做管路的连接,比(bi)如吸痰器、制氧机(ji)等,会对高流量或者家用的无创呼(hu)吸机(ji)做参数的调节,后期开展线上线下医(yi)护共同查房的模式,通过智能化的设备(bei)和远程监护的方式来进行,线下上门的频次,我们会根据患者居家状况进行评估(gu)来决定。”

医(yi)护人(ren)员日常上门工作(央广(guang)网发 山东省公共卫生临床(chuang)中心供(gong)图)

患者恢复得怎么样,家属的照护同样重(zhong)要,护士还会对他(ta)们进行居家专科护理指导。

郝荣荣说:“比(bi)如气管切开、换药、吸痰护理、皮肤护理、被(bei)动肢体关节活动等,除了指导和查检,还检查患者居家呼(hu)吸功能锻炼的情况,来综合评价(jia)患者家属居家护理照顾的情况,来降低返院率。延伸家庭病房护理操作借助互联网平台来开展,主要包括胃(wei)管、尿管的更换,静脉采血(xue)、伤口换药等。”

在郝荣荣看来,延伸家庭病房服务(wu)模式让患者回归(gui)家庭的同时,自己的专业也得到(dao)了提升。

郝荣荣说:“给我带来的感(gan)触是降低了患者的住(zhu)院率,不脱离患者熟悉的环境,让患者和家属能够回归(gui)家庭,回归(gui)生活,提高患者的生活质量,获得了患者和家属对我们的尊重(zhong)和认可。因为护理操作要在家中进行,我们会对专业技术更严格,提升了我们的专业能力和专业素(su)养。”

我国老年人(ren)口数量多,人(ren)口老龄化速度快。在北京(jing)大学政府(fu)管理学院教授(shou)马亮看来,“网约护士”新兴(xing)业态的出现是有很强的时代背景和社会需求。

马亮介绍:“一方面,我们国家的老龄化程度在进一步加深,特(te)别是一些(xie)高龄老人(ren)、失能卧(wo)床(chuang)老人(ren)这种情况是比(bi)较多,相对来讲他(ta)们在护理方面的服务(wu)缺口还是比(bi)较大的;另(ling)一方面,现在网络接单、网络服务(wu)的模式日益流行,在医(yi)疗护理领域的发展也越来越快。这两个方面的情况结(jie)合在一起(qi),就让我们看到(dao)网约护理产业的发展,既让医(yi)院能够有更好的服务(wu)提供(gong),也能够尽可能满足一些(xie)家庭和患者的需要。”

马亮认为,未来要做好并完善打通专业护理服务(wu)到(dao)家庭的“最后一公里”。

马亮说:“要考虑怎么样去让更多的护理人(ren)员参与进来,扩大相关的服务(wu)供(gong)给能力。也需要去打通相关的制度壁垒,让相关的患者、老年人(ren)更愿意接受这种服务(wu)模式。这项服务(wu)目前还是在一些(xie)中心城市进行,未来是不是能在一些(xie)中小城市,甚至是乡村地区进行推(tui)广(guang)。需要我们去考虑怎么样进一步夯实基层的诊疗能力,特(te)别是家庭医(yi)生、基层卫生服务(wu)中心,尽可能帮助患者和老年人(ren)去解决他(ta)们在护理方面的需求。”

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