重庆度小满有限公司全国统一客服电话随着网络游戏市场的扩大和发展，人们或许会担心虚拟现实游戏会让玩家沉迷其中，作为该公司的客户或合作伙伴，承担着维护玩家利益和提升游戏公司形象的重要责任。
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随着人(ren)工智能（AI）技术不断取得(de)突破，保险行业(ye)正迎(ying)来一场深刻变革。2025年初，国产开源大模(mo)型深度(du)求索(suo)（DeepSeek）横空出(chu)世，凭借其出(chu)色的(de)自然语言处理、推理分析及数据处理能力，迅速(su)在(zai)金融和保险领域引发应用热潮。目前，新华保险、北大方正人(ren)寿(shou)等机构已率先完成DeepSeek的(de)接(jie)入，积极(ji)探索(suo)其在(zai)智能客服、精准(zhun)营销、核保理赔等多场景下的(de)应用。
新华保险是最早部署该技术的(de)保险公司之一。2月7日(ri)，该公司宣布在(zai)“新华e家”APP中成功接(jie)入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模(mo)型产品，构建个人(ren)AI助理以支(zhi)持多种智能应用场景。新华保险相关负责人(ren)表示，这是借助联创实验室的(de)技术资(zi)源，推动人(ren)工智能在(zai)企业(ye)运营中深度(du)落地的(de)重要举措。公司将持续深化AI在(zai)保险业(ye)务(wu)中的(de)应用，致力于(yu)提升客户体验与优化运营效率。
与此(ci)同时，北大方正人(ren)寿(shou)也紧随其后(hou)，于(yu)2月14日(ri)正式上线基于(yu)DeepSeek大模(mo)型的(de)智能展(zhan)业(ye)助手“方灵”。据悉，初期(qi)“方灵”将主(zhu)要实现“知识智能检索(suo)”的(de)基础功能，为(wei)代理人(ren)提供涵盖保险基本(ben)概念、法律法规、监管政策、产品销售理念以及行业(ye)发展(zhan)趋势等全方位解(jie)答(da)。
北大方正人(ren)寿(shou)有关负责人(ren)介绍，随着赋能工作的(de)深入，该平台将启动公司领域内的(de)知识训练(lian)，逐步覆盖产品介绍、销售逻辑、基本(ben)法解(jie)读及法商专业(ye)意见等内容，并同步加强代理人(ren)对AI智能工具的(de)系(xi)统化培(pei)训。未来，智能助手将不断扩(kuo)展(zhan)至更多应用场景，陆(lu)续推出(chu)“AI智能陪练(lian)”“核保助手”等功能，构建覆盖业(ye)务(wu)前、中、后(hou)期(qi)的(de)全链路支(zhi)持体系(xi)，助力代理人(ren)借助AI工具不断成长、转型与突破，从而全方位提升客户满意度(du)。
此(ci)外，太平资(zi)产等保险资(zi)产管理公司也在(zai)积极(ji)探索(suo)DeepSeek在(zai)金融投资(zi)分析、市场趋势预测(ce)及风控管理等领域的(de)应用前景。
“DeepSeek新一代模(mo)型的(de)发布，预示着AI大模(mo)型的(de)应用将逐步普(pu)惠化，推动AI技术广泛落地。”中央财经大学中国精算科技实验室主(zhu)任陈(chen)辉认为(wei)，DeepSeek的(de)开源助力了人(ren)工智能服务(wu)的(de)普(pu)及，使得(de)保险大模(mo)型不再是大型企业(ye)的(de)专利，中小型保险公司同样有机会另辟蹊径、实现超车，打造行业(ye)“隐形冠军”。
那么，DeepSeek究(jiu)竟如何(he)赋能保险行业(ye)？业(ye)内人(ren)士认为(wei)，其应用主(zhu)要集中在(zai)智能客服与精准(zhun)营销、智能核保与理赔以及保险代理人(ren)智能助手等几个方面。例如，传(chuan)统保险客服往(wang)往(wang)依(yi)赖预设问答(da)模(mo)板，难(nan)以应对客户的(de)个性化需求，而DeepSeek凭借强大的(de)自然语言处理能力，能够为(wei)客户提供更为(wei)精准(zhun)的(de)互动体验。在(zai)保险产品推荐方面，DeepSeek可以通过分析客户历史行为(wei)、健康状况和财务(wu)情况，生成定制化保险方案，从而有效提升客户转化率。
核保与理赔作为(wei)保险公司运营的(de)关键环节，DeepSeek同样大有作为(wei)。它能够快速(su)解(jie)析医疗(liao)记录、体检报告等资(zi)料，为(wei)核保人(ren)员提供风险评估支(zhi)持；在(zai)理赔环节，AI则(ze)可初步审核理赔材(cai)料，判定赔付范围，从而减少人(ren)工审核工作量并提升整体效率。例如，已有部分保险公司利用AI技术优化理赔审批流程(cheng)，将复杂案件的(de)审核时间缩短至原来的(de)三分之一。
与此(ci)同时，AI技术的(de)普(pu)及正在(zai)改变保险代理人(ren)的(de)工作方式。新华保险和北大方正人(ren)寿(shou)推出(chu)的(de)AI助手，可帮助代理人(ren)更高效地获(huo)取产品信息、生成客户沟通文(wen)案以及优化销售策略。陈(chen)辉表示，DeepSeek的(de)应用将加速(su)保险代理人(ren)从“销售导向”向“专家顾(gu)问”角色的(de)转型。基础的(de)信息传(chuan)递工作由AI承担，而代理人(ren)则(ze)应专注于(yu)提供高价值咨询服务(wu)，如家庭财富规划、资(zi)产传(chuan)承及养老规划等。
尽(jin)管DeepSeek为(wei)保险行业(ye)带来了诸多机遇，但陈(chen)辉也指出(chu)，保险公司在(zai)应用AI时仍需保持谨慎。数据安全与合规风险、AI模(mo)型的(de)准(zhun)确性与可靠性以及保险从业(ye)者的(de)职业(ye)适应等问题，都是AI技术应用过程(cheng)中亟待解(jie)决的(de)挑战。鉴于(yu)保险行业(ye)涉(she)及大量敏感客户信息，如健康状况和财务(wu)数据，一旦AI系(xi)统遭受攻击或(huo)发生数据泄露，可能会对企业(ye)及客户造成巨(ju)大损失(shi)。
针对AI模(mo)型的(de)准(zhun)确性与可靠性，业(ye)内专家提醒，尽(jin)管DeepSeek能够提升理赔效率，但也存在(zai)因“AI幻觉”问题而生成错误信息的(de)风险。因此(ci)，保险公司在(zai)应用AI时，必须建立(li)严格的(de)审核机制，确保DeepSeek的(de)推荐结果经过人(ren)工校验，以降低误判风险。
陈(chen)辉表示，保险行业(ye)的(de)智能化转型仍处于(yu)初级(ji)阶段(duan)，如何(he)在(zai)创新与合规之间取得(de)平衡(heng)，将成为(wei)保险公司亟待思考(kao)的(de)重要课(ke)题。在(zai)AI时代，保险行业(ye)唯有积极(ji)拥抱变革，才能在(zai)技术浪潮中抢占先机，赢得(de)未来。（经济日(ri)报记者 武亚(ya)东）