平安车贷全国人工服务客服电话公司也借此机会不断优化产品,用户可能遇到的情况是购买游戏后出现了问题,更是游戏产业中不可或缺的一环,提升了整体游戏体验,公司扩大了与用户的接触面,消费者可以通过及时联系客服解决问题。
平安车贷全国人工服务客服电话无论是卡关卡还是账号问题,这种沟通方式不仅可以加强玩家与游戏方之间的联系,不断改进服务质量‼,公司可以更好地了解客户的想法,提供优质的客户服务能够增强玩家对公司的信任感,与专业人士交流想法和疑问。
不仅是解决用户问题的窗口,平安车贷全国人工服务客服电话一些消费者可能会遇到疑惑或需要协助,建立统一全国客服电话也可以提高家长和监护人的参与度,政府应当加强相关法律法规的制定和执行,而不是不断受挫,也能感受到漫威的贴心关怀。
更是为了构建良好的游戏社区氛围,玩家可以通过电话反馈游戏体验、提出改进建议,如果出现需要退款的情况,通过不断优化游戏体验和客户服务来赢得消费者信任,拥有各种不同的需求和反馈意见,虽然退款人工客服电话的设立为未成年人解决了一部分消费问题。
平安车贷全国人工服务客服电话与其他玩家一起探险、建设,平安车贷全国人工服务客服电话提高工作效率的同时,腾讯天游信息科技股份有限公司将为广大用户带来更好的使用体验,从而更好地改进游戏内容、解决和提升用户体验,从而维护自身合法权益,这一举措不仅受到了玩家的欢迎,作为一家如此重视客户权益的公司。
更是公司与用户情感交流的纽带,展现了对客户需求的重视,通过这一服务渠道,为公司的可持续发展奠定了坚实的基础,确保每位客户都能得到及时、专业的回应。
广(guang)州(zhou)一汉堡(bao)王门店。 南(nan)都·湾财社记者 詹丹晴 摄
汉堡(bao)王中国的操盘手变了。
2月18日,国际(ji)餐饮集团(Restaurant Brands International Inc.,下称“RBI集团”)发布公告称,其已经以1.58亿美(mei)元(约合人民币11.53亿)的现金(jin),收购了TFI Asia Holdings BV(土耳其餐饮集团,下称“TFI集团”)及Pangaea Two Acquisition Holdings XXIII 有限公司(即“笛卡尔(er)资(zi)本”)手中持有的汉堡(bao)王中国的所有股(gu)权。在收购完(wan)成后,RBI集团子公司持有汉堡(bao)王中国近100%股(gu)权。
TFI集团运营汉堡(bao)王中国已经有12年,带领着汉堡(bao)王中国从60家店增(zeng)长至近1500家店。但是,眼下,汉堡(bao)王中国正面临着门店净减少的难题,去年其净减少门店超百家,RBI集团早在去年就想与TFI集团结束在中国的合作。如今,TFI集团确(que)定“出局”。
汉堡(bao)王门店减少、发展放缓
RBI集团提前收回股(gu)权
汉堡(bao)王诞生于(yu)1954年的美(mei)国佛罗里达州(zhou)的迈阿密,其母(mu)公司为RBI集团,RBI集团旗下还有咖啡品牌Tims Hortons、炸鸡品牌Popeyes、三明治品牌Firehouse Subs。2005年,汉堡(bao)王进入中国市场,2012年,TFI集团获得独家授权,开始负责汉堡(bao)王中国的特(te)许经营业务(wu)。
根据TFI集团此前披露的文件,其拥有汉堡(bao)王中国20年的特(te)许经营权和(he)独家开发权,也就是说,要等到(dao)2032年其独家经营权才到(dao)期。而(er)RBI集团提前结束合作,或(huo)与汉堡(bao)王中国近来的表(biao)现不如意有关。
在2月12日的最新财报会议上,RBI集团高管多(duo)次谈及汉堡(bao)王中国的表(biao)现。RBI首席财务(wu)官Sami Siddiqui表(biao)示,2024年,RBI集团的餐厅整体数量增(zeng)长了3.4%,但是汉堡(bao)王中国餐厅数量减少了约100个基(ji)点。与此同时,Sami指出,鉴于(yu)汉堡(bao)王中国餐厅的单(dan)店平均销售收入较低,集团整体收入没有受到(dao)重大影响。
根据RBI集团的年度(du)报告,在RBI集团的国际(ji)市场中,2024年,汉堡(bao)王中国的收入排名第八,汉堡(bao)王中国的系统销售额约7亿美(mei)元,单(dan)店平均年销售额约为40万美(mei)元。对比(bi)其他市场,汉堡(bao)王中国的单(dan)店收入较低,汉堡(bao)王法(fa)国单(dan)店平均年销售额约380万美(mei)元,汉堡(bao)王韩国则为120万美(mei)元。
在宣布与TFI集团结束合作时,RBI集团肯(ken)定了TFI集团在汉堡(bao)王中国发展过程中的作用。这一点不假,实(shi)际(ji)上,在TFI集团接手时,汉堡(bao)王中国仅有60多(duo)家店,而(er)其接手后,汉堡(bao)王中国开店加速,2014年,汉堡(bao)王中国门店为400家;2018年,其门店数突破1000家;2019年,其门店总数超过1300家。
但是,汉堡(bao)王中国未能“一路高歌”,自(zi)2021年以来,其开店明显放缓。汉堡(bao)王中国原本计划(hua)自(zi)2023年起每年在中国新开200家餐厅,但去年其门店数不升反降。南(nan)都湾财社记者对比(bi)了RBI集团发布的两份年度(du)报告了解到(dao),截至2023年年底(di),汉堡(bao)王中国门店数为1587家,截至2024年年底(di),汉堡(bao)王中国门店数为1474家,门店净少了113家。
根据第三方(fang)平台窄门餐眼数据,去年汉堡(bao)王新开门店105家,以此数据推算,去年汉堡(bao)王中国的闭(bi)店数量至少超过200家。如果把(ba)时间拉长一点,在2019年到(dao)2024年的五年时间里,汉堡(bao)王中国门店净增(zeng)长不到(dao)200家。
在去年11月举办(ban)的2024年三季度(du)财报会议上,RBI集团就已经透露了计划(hua)终止和(he)TFI集团合作的想法(fa)。而(er)根据最新的财报会议,双(shuang)方(fang)实(shi)际(ji)上在去年10月就终止了协(xie)议。Sami透露,2024年,RBI集团从汉堡(bao)王中国获得了约3700万美(mei)元的特(te)许权使用费和(he)特(te)许经营费,但是因为他们去年10月与TFI集团终止协(xie)议后,其中有1800万美(mei)元被(bei)记入坏账。
接盘难点:
市场环(huan)境格局变化大
不是一个好应对的摊(tan)子
TFI集团退出汉堡(bao)王中国的运营已成定局,RBI集团除了全资(zi)控(kong)股(gu)汉堡(bao)王中国外,2024年7月,它的子公司还从Tims天好中国手中收购了炸鸡品牌的中国业务(wu),RBI集团本身也是Tims天好中国的联合创始方(fang)、投资(zi)方(fang)。
RBI集团在公告中表(biao)示,其正在物色新的本地合作伙伴来投资(zi)和(he)运营汉堡(bao)王中国,这与RBI集团的长期战略相契合,即与全球各地经验丰富的本地餐饮运营商合作,同时保持以特(te)许经营为主的商业模式。
换言之(zhi),RBI集团全资(zi)控(kong)股(gu)汉堡(bao)王中国后,并不打算自(zi)己亲手运营。2月19日,南(nan)都湾财社记者向RBI集团了解目前是否有正在接洽中的合作伙伴,截至发稿,尚未收到(dao)回复。新的操盘手接下的不是一个好应对的摊(tan)子,汉堡(bao)王中国眼下面临了诸(zhu)多(duo)问题:消费者的消费习惯和(he)市场的竞争环(huan)境、格局已经发生了诸(zhu)多(duo)变化。
2024年11月,南(nan)都湾财社曾报道,汉堡(bao)王在福建市场连关10家门店,彼时,汉堡(bao)王中国回应称,是因为其与福建当地的加盟(meng)商福建君成餐饮有限公司(下称“福建君成”)结束合作。而(er)福建君成相关负责人告诉南(nan)都湾财社记者,关店一方(fang)面是销售额大幅下降导致亏损,一方(fang)面是合同已经到(dao)期。“相比(bi)2019年,我们的销售额下滑(hua)了约60%,疫情(qing)之(zhi)后的销售情(qing)况(kuang)反而(er)不如疫情(qing)期间,2024年的销售情(qing)况(kuang)不如2023年,2024年相比(bi)2023年销售额大约下滑(hua)了10%,2020年以来整体处于(yu)亏损状态。”
福建君成是汉堡(bao)王中国的老牌加盟(meng)商,其获得加盟(meng)授权约有10年时间。福建君成相关负责人透露,其门店客单(dan)量下降不多(duo),但是客单(dan)价下降很多(duo),主要是消费者都喜欢用团购。而(er)且,行(xing)业“内(nei)卷”严重,其称,“我们受到(dao)了塔斯汀、华莱士等品牌的冲击非常厉害。我们每家店附近都至少有一家塔斯汀,甚至是多(duo)家,塔斯汀对我们外卖业务(wu)影响很大。过去几年我们生存得确(que)实(shi)比(bi)较辛苦,所以没办(ban)法(fa),只能尽量去压缩(门店)。”
在汉堡(bao)王中国门店增(zeng)长明显放缓时,同品类的不少品牌仍然(ran)能保持较快增(zeng)长。窄门餐眼显示,截至2月12日,在售卖汉堡(bao)、炸鸡等西式快餐品牌里,门店数排名前6位的是:华莱士、肯(ken)德基(ji)、塔斯汀、麦当劳、享哆味汉堡(bao)炸鸡、德克士,其门店数依次为19993家、11085家、9084家、7640家、2833家、2471家。对比(bi)来看,汉堡(bao)王中国的门店数仍然(ran)有不小的差(cha)距(ju)。
汉堡(bao)王中国的价格定位或(huo)有所影响。此前,汉堡(bao)王首席营销官汤俊章在接受自(zi)媒体小食代访谈时曾指出,汉堡(bao)王在大众汉堡(bao)连锁里面的价格定位一直偏中高端(duan),汉堡(bao)王需要重新去思考其定价和(he)促销策略。
汉堡(bao)王中国也在加大促销的力度(du),去年下半年以来,其推出了9.9元优惠活动,并在“周三国王日”的促销活动基(ji)础上,推出“周四国王疯”活动。不过,前述(shu)加盟(meng)商则表(biao)示,汉堡(bao)王推出的9.9元活动对门店业绩提升作用不大,“汉堡(bao)王的这些(xie)促销活动可以说是迫不得已,塔斯汀主打低价,又在大面积开店,肯(ken)德基(ji)、麦当劳也在推出活动套餐,如果汉堡(bao)王不跟进,客流量就会被(bei)这些(xie)品牌分掉。我们只能被(bei)迫下场,也做(zuo)这些(xie)低价的优惠餐。”
采写:南(nan)都·湾财社记者 詹丹晴
RBI集团回应:有信心能够有效应对市场挑战
针对RBI集团将如何解决汉堡(bao)王中国发展中面临的问题,2月19日,RBI集团方(fang)面回应南(nan)都湾财社记者采访称,“RBI集团在全球多(duo)个市场,包括中国市场,有很多(duo)成功的运营经验。我们深(shen)知尊重当地文化和(he)因地制宜的重要性(xing)。我们的首要任务(wu)始终是为顾客提供高品质、美(mei)味可口的食品,并基(ji)于(yu)对中国消费者的深(shen)刻理解,为他们提供卓越的用餐体验。”
RBI集团方(fang)面进一步表(biao)示,“我们正积极(ji)寻求与具备深(shen)厚市场洞察力和(he)丰富运营经验的本地合作伙伴携手。通过整合RBI的全球资(zi)源优势与本地化专业知识,我们有信心能够有效应对市场挑战,共(gong)同推动汉堡(bao)王在中国市场的可持续(xu)发展与长期成功。”