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（制图/洪雨师）
红网时刻(ke)新(xin)闻2月11日讯（记者 周芬 通讯员 石倩妮(ni)）民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。据长(chang)沙县网上群众(zhong)工作(zuo)部统计(ji)，2月5日-2月8日，共受理办理人民网、红网、华声在(zai)线等网络问政(zheng)平台，“微星(xing)沙”等微信(xin)矩阵群众(zhong)留言122条，其(qi)中咨询求助类53条、投诉类64条、建议类5条，群众(zhong)回访满意率达98.68%。群众(zhong)关注热点话题为住房(fang)保障(zhang)类、社会治安管理类、交通运输类。本周，长(chang)沙县网上群众(zhong)工作(zuo)部重点关注市场(chang)监管类问题，通过加(jia)强沟(gou)通协调，进一步保障(zhang)消费者权益，维护市场(chang)环境(jing)和谐稳定。
【关键词(ci)】
消费者、市场(chang)监管、消费维权
【诉求】
1月22日20时48分，一网友在(zai)红网《百姓呼声》栏目(mu)留言，反映长(chang)沙县某电器商场(chang)疑似以旧电器冒充新(xin)电器出售的问题。该网友表示，其(qi)买的是全新(xin)的洗碗机，但收到货后，拆除外包装发现该洗碗机有划痕和胶印，插(cha)头和排(pai)水(shui)管均有灰尘存在(zai)，严重怀疑是使用过的样品机器，与商家协商无法达成一致意见，希望相关部门介入处理。
【处置(zhi)】
收到群众(zhong)反映的问题后，长(chang)沙县网上群众(zhong)工作(zuo)部第一时间转办至长(chang)沙县市场(chang)监管局核实处理。1月26日下午，该局在(zai)公开答(da)复中表示，经执法人员前往长(chang)沙县星(xing)沙通程电器现场(chang)协商，双方已达成一致意见，市民暂时继续使用该机器，待选定型号后，商家于年后为其(qi)更换新(xin)机。
随(sui)后，网友主动留言反馈：“以上问题已经在(zai)处理，商场(chang)电器团(tuan)队安排(pai)专人与我保持密切(qie)联系，实时联系告知解决进度。这次事件让我深刻(ke)感(gan)受到，虽(sui)然在(zai)前期出现了一些失(shi)误，但在(zai)售后处理上，他们展现出了极大的诚意和担(dan)当。他们用实际行(xing)动消除了我的疑虑。如今，误会已经解除，问题也得到了完(wan)美解决。”
【点评】
损害消费者权益的行(xing)为必须限制和打击，如果放任经营(ying)者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营(ying)者的利益受到损害，污染竞争环境(jing)。市场(chang)监管部门通过加(jia)强市场(chang)监管，打击各种不正(zheng)当竞争和违(wei)法经营(ying)行(xing)为，保障(zhang)消费者能够在(zai)公平、公正(zheng)的环境(jing)下进行(xing)交易(yi)，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，进一步提升群众(zhong)幸福感(gan)、安全感(gan)。长(chang)沙县市监局通过建立健全消费投诉处理机制，及时受理和调解消费者的权益纠纷，避免矛盾的激化和升级，营(ying)造和谐、向(xiang)好的市场(chang)交易(yi)环境(jing)。
其(qi)他案例精选：
“网群网友1738740711559”：长(chang)沙县无犯罪记录证明会备注行(xing)政(zheng)拘留等违(wei)法行(xing)为吗？
长(chang)沙县公安局：经核实，无犯罪记录证明不会备注行(xing)政(zheng)拘留。
网友“q94mybk”：咨询长(chang)沙县东七路今年有没有商业规(gui)划。
长(chang)沙县自然资源局：根据长(chang)沙县开元中片(pian)控制性详细规(gui)划，东七线与凉塘路交叉口东北角(jiao)用地规(gui)划为公园绿地，无商业规(gui)划。
网友“m7el604”：长(chang)沙县一联通用户手机号码需要降套餐，联通不给办理。
长(chang)沙县工信(xin)局：经县联通公司反馈，已与客户协商一致，问题已解决。
“时刻(ke)网友20200414200449”：反对长(chang)沙县保利金香槟物业拆除东门电动车充电棚。
长(chang)沙县湘龙街道：利槟社区已经将该建议反馈给保利金香槟小(xiao)区物业公司，目(mu)前已经恢复该处部分电动车充电棚。