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“和家人的矛(mao)盾解决了没有？”云南省(sheng)玉(yu)溪市峨山(shan)彝族自治(zhi)县双(shuang)江街道练江社区网格员黄萍给居民刘强(qiang)打去电话。听(ting)到(dao)矛(mao)盾已化(hua)解，黄萍这(zhe)才放下心来。

前(qian)段时间，常年在(zai)外务工的刘强(qiang)因琐事与(yu)家人起了矛(mao)盾。看到(dao)贴在(zai)社区楼栋门口的“网格化(hua)服务管理组织架构(gou)图(tu)”，刘强(qiang)试着拨通了黄萍的电话。正在(zai)值班的黄萍马上赶来，一(yi)番耐心劝说，刘强(qiang)和家人渐(jian)渐(jian)缓和情绪。

“有烦心事，就找(zhao)网格员。”在(zai)练江社区，这(zhe)已成为不少居民的共识。“可在(zai)以前(qian)，由于网格划分不合理，经常是居民没啥归属感(gan)，社区没啥存在(zai)感(gan)。”练江社区党总支书记李旭说，“老旧小区改造(zao)后，练江社区下辖58个居民小区。社区一(yi)共9名工作(zuo)人员，要服务4000多户、1万(wan)多人，确实忙(mang)不过来。”

为了解决人少、格多、责任不清、标准不明的问题，玉(yu)溪持续(xu)规范网格化(hua)治(zhi)理体(ti)系(xi)，围绕“一(yi)张网格、一(yi)套体(ti)系(xi)、一(yi)支队伍、一(yi)份清单、一(yi)体(ti)运行”开展全科(ke)网格规范化(hua)、标准化(hua)建设。“我们推行‘多网合一(yi)’，将各(ge)部门在(zai)基(ji)层设置的网格整合，依托(tuo)社区（村）的基(ji)本网格单元统筹为一(yi)张网。”玉(yu)溪市委组织部副部长罗律介绍。练江社区优化(hua)调整网格覆盖区域(yu)，将58个小区划分为10个网格，每个网格大(da)约(yue)覆盖400户居民。目前(qian)，练江社区共有网格长10人，网格员28人。

网格更精细了，网格员队伍也走向专(zhuan)职化(hua)。刚(gang)成为一(yi)名专(zhuan)职网格员时，周泉勇的工作(zuo)并没有想象中顺利(li)。“走访调查，经常是半天敲(qiao)不开一(yi)扇门。”周泉勇说，“主要还是居民不信任。”平日里(li)，周泉勇主动上门问需求、解难题，及时处理、上报(bao)矛(mao)盾纠纷和安(an)全隐患等问题，与(yu)居民从陌生到(dao)熟悉，从熟悉到(dao)贴心。