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2月20日(ri),南都记者从上海市青浦区人民法院获悉,该(gai)院近日(ri)审结了一起旅游合同纠纷案件。游客花费4860元(yuan)向一旅游咨询公(gong)司购买(mai)了上海迪士尼VIP免(mian)排队尊享(xiang)导览套餐,不料竟是山寨套餐,其(qi)未(wei)享(xiang)受到约定的(de)导览、快速通行等服(fu)务(wu)。法院审理认为,涉案公(gong)司仅提(ti)供(gong)了承诺的(de)部分服(fu)务(wu),其(qi)行为显属违约,最终判(pan)决其(qi)退还游客2600元(yuan)。
涉案旅游咨询公(gong)司畅游上海迪士尼套餐服(fu)务(wu)项目。
相关案情显示,2024年(nian)4月,徐某(化名(ming))通过短视频平台搜索到玩得(de)好旅游咨询公(gong)司(化名(ming)),并加上了该(gai)公(gong)司工作人员微信,向其(qi)咨询畅游上海迪士尼VIP套餐。
徐某选择(ze)了VIP免(mian)排队尊享(xiang)导览套餐,该(gai)套餐包含上海迪士尼门(men)票、14至15个快速游玩项目(含6到8个大热门(men)快速通行,包含疯狂(kuang)动物城、四(si)大热门(men)演出(chu)、花车巡演前排观赏(shang)位、烟花最佳(jia)观赏(shang)位)、优先(xian)提(ti)前入园、VIP快速通行、VIP尊享(xiang)礼宾服(fu)务(wu)等内容,价(jia)格为成人2480元(yuan)/人,儿童2380元(yuan)/人。徐某向玩得(de)好旅游咨询公(gong)司支付了一大一小的(de)费用共计4860元(yuan)。
然而,游玩当日(ri),玩得(de)好旅游咨询公(gong)司“掉(diao)了链子”。徐某诉(su)称,所谓的(de)“导游”只在上午半(ban)天通过在微信上发位置指导游玩顺序,下午就(jiu)无法取得(de)联系(xi),该(gai)“导游”告知他(ta)线上要带十几组家庭,根(gen)本没时间见面。
此外,玩得(de)好旅游咨询公(gong)司仅提(ti)供(gong)了两(liang)项快速通道服(fu)务(wu),后续谎称系(xi)统问题,拒绝提(ti)供(gong)约定的(de)其(qi)他(ta)快速通道服(fu)务(wu)。该(gai)公(gong)司亦未(wei)提(ti)供(gong)烟花观赏(shang)位预留等服(fu)务(wu)。故(gu)徐某诉(su)至人民法院,要求玩得(de)好旅游咨询公(gong)司退款2600元(yuan),后者未(wei)应诉(su)。
上海市青浦区人民法院经审理认为,徐某与玩得(de)好旅游咨询公(gong)司之间达成了旅游合同,徐某按(an)约支付了旅游费用,玩得(de)好旅游咨询公(gong)司应按(an)约向徐某提(ti)供(gong)旅游服(fu)务(wu)。
本案中,玩得(de)好旅游咨询公(gong)司仅向徐某提(ti)供(gong)了承诺的(de)部分服(fu)务(wu),导致(zhi)徐某难(nan)以获得(de)依约可预期的(de)游玩体验,其(qi)行为显属违约。徐某对于玩得(de)好旅游咨询公(gong)司安排的(de)上海迪士尼旅游行程提(ti)出(chu)异(yi)议,并要求玩得(de)好旅游咨询公(gong)司退还部分款项,于法有据。
就(jiu)退还款项的(de)具体金额,法院指出(chu),根(gen)据徐某支付的(de)套餐总价(jia)及套餐内容,结合上海迪士尼乐园项目增值服(fu)务(wu)价(jia)值、上海迪士尼乐园门(men)票价(jia)格,综合徐某的(de)游玩目的(de)及玩得(de)好旅游咨询公(gong)司的(de)违约程度(du)等,扣除徐某已享(xiang)受服(fu)务(wu)对应的(de)价(jia)值,最终判(pan)决玩得(de)好旅游咨询公(gong)司应退还徐某2600元(yuan)。宣判(pan)后,双方(fang)均未(wei)上诉(su),案件现已生效。
采写:南都记者 冯奕然