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最近(jin)，家(jia)门口的一(yi)家(jia)老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人气(qi)，网上(shang)也有一(yi)些唱衰(shuai)声音，认为实体店过气(qi)了。实体店还有未来吗？
——人民网网友138****2
电商冲击(ji)下，有人说(shuo)“实体店不行了”。
到底行不行，咱先探探店——
“合生汇又开了5家(jia)新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟着(zhe)小(xiao)红书的分(fen)享，来到位(wei)于北(bei)京朝阳区的合生汇商场，几家(jia)首店新开，门口人潮涌动。春节假期，合生汇销(xiao)售额同比增长近(jin)15%。
河南许昌(chang)胖东来，一(yi)家(jia)企业带火一(yi)座城，被网友称(cheng)为“没有淡季的‘6A级(ji)景区’”。2024年胖东来商贸集团13家(jia)门店，销(xiao)售额达169.64亿元。
一(yi)边(bian)黯然(ran)退场，一(yi)边(bian)风生水起。原因何在(zai)？答案(an)是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起，颠覆了商业市场的逻辑。电商平台基于大(da)数据优化供应链效率，以更低的成本汇集海量商品、覆盖广泛客群，线上(shang)下单(dan)、送货上(shang)门，消费者省(sheng)心省(sheng)力还省(sheng)钱。数据显示(shi)，全国60岁及以上(shang)网民网络购物使用(yong)率已近(jin)70%，2024年快递(di)业务量超1700亿件。
全民网购，实体店的未来在(zai)哪里？
回答这个问题，先要捋清“人、货、场”三要素的时代演进。票证经济的年代，商品短(duan)缺，人的需求难以被有效满足(zu)，“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”，实体店只需处理(li)好“货”与“场”的二元关系。改革开放(fang)之初，“早点铺恢复”的消息成为很多报纸(zhi)的热点新闻(wen)。如(ru)今，市场经济繁荣，商品供应丰富(fu)，“人”这一(yi)要素的主体性凸显，“想买什么我说(shuo)了算(suan)”，消费需求既(ji)多元又动态(tai)，“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者，眼中的“货”不仅是物质消费，更有文化等服(fu)务消费，需要的“场”不单(dan)是购买商品之所(suo)在(zai)，还是实物体验(yan)、社交(jiao)休(xiu)闲(xian)、亲子互动等吃喝玩文体购一(yi)站式场景。
很显然(ran)，实体店的未来就在(zai)“人”。特色(se)招人、服(fu)务引人、质量留人，“人气(qi)聚起来”才有“商机旺起来”。
直面(mian)“网购代替超市”“快递(di)代替批发”，敏锐的先行者已经破局“只逛不买”，以人为本创新场景业态(tai)，精准(zhun)细分(fen)人群。瞄准(zhun)“一(yi)老一(yi)小(xiao)”，银发经济和婴幼儿(er)经济一(yi)片蓝海；盯紧Z世代“后浪”，动漫衍生、潮玩经济炫(xuan)酷登场。
网购与实体并非此消彼长的对立关系，而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上(shang)送便利、线下优服(fu)务，以满足(zu)消费者需求为中心，探索(suo)差异化发展，才能获得更广阔的增长空间(jian)。2024年，传统超市业态(tai)不断优化经营手段与内容，零售额同比增长2.7%。
还是那个道理(li)：人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以人为本是底气(qi)。
2月(yue)15日，北(bei)京最大(da)的购物休(xiu)闲(xian)综合体——世纪金源购物中心宣布(bu)将启动转型，策划以咖(ka)啡、音乐、运动会友的文化社交(jiao)活动，构建丰富(fu)多彩的文化交(jiao)流场域。这一(yi)消息令人感慨。2004年，刚开业的世纪金源被誉为亚洲最大(da)单(dan)体商业项目，曾吸引无数消费者的目光。
20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成为话题，照(zhao)见经济发展、时代前行。去年底，商务部等部门出台相关措施，加快“一(yi)店一(yi)策”改造和零售业创新转型。在(zai)“变”与“不变”中，更多实体店将脱(tuo)胎换骨，浴(yu)火重(zhong)生。
中国人讲究“和合共生”，无论数字经济、人工智能发展到何种地步(bu)，都不会也不能阻断人际交(jiao)往。零售业是老百姓身边(bian)的商业，不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。
“键(jian)对键(jian)”不会取代“面(mian)对面(mian)”，这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加美(mei)好、多元、丰富(fu)的场景体验(yan)。
实体店的未来，依然(ran)值得期待。(本报记者 罗珊珊 王 洲)
《人民日报》（2025年02月(yue)23日 第 01 版(ban)）
责编：王瑞景、侯兴川