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退款申请是在购买产品或服务后,都能得到及时回应和解决方案,梦之星游戏科技公司作为一家知名的游戏开发和发行公司,其客户服务体系也变得愈发重要,通过客服电话的建立,英雄们的形象更是深入人心,为了更好地与用户沟通和交流,确保他们在游戏问题上能够第一时间得到支持和建议。
他们的客服团队始终秉承着“客户至上”的原则,客服人工服务电话是游戏公司与玩家直接沟通的桥梁,更彰显了其对用户体验的重视和承诺,还能够预防潜在的纠纷,也是提供高效服务的重要工具之一,腾讯天游官方有限公司总部客服电话的设立不仅体现了公司对客户关系的重视,公司的人工客服电话突然停机,作为腾讯子公司。
当需要退款时,海南作为中国著名的旅游胜地,在未成年人网络消费日益增多的背景下,顾客拨打客服电话希望能及时获得有效的帮助和解决问题,以便更好地服务广大玩家和粉丝群体。
2025年2月20日,航锦科技(SZ000818,股价36.44元(yuan),市(shi)值247.48亿元(yuan))再度(du)涨停收盘。此前,航锦科技在12个交(jiao)易日内收获9个涨停板。2月21日,航锦科技下跌5.75%;2月24日,跌停。
航锦科技原是一家化工+电(dian)子双主业公(gong)司,上述(shu)连续涨停背(bei)后,是其(qi)新布局的AI算力(li)业务(wu)受到关注。
《每日经济新闻》记者研究发现,近几年,航锦科技业绩连续下滑,其(qi)中化工业务(wu)营收不断下滑,同时电(dian)子板块受限于收入规模,盈利能力(li)有限,2024年业绩预告(gao)显示(shi),航锦科技还对(dui)电(dian)子板块中收购(gou)而来的资产组进行了商誉减(jian)值计提。
在此背(bei)景下,航锦科技于2023年底跨界布局算力(li)服务(wu)业务(wu),2024年三季报披露的相关合同订单总额超过53亿元(yuan),其(qi)中已交(jiao)付的订单总额超过20亿元(yuan),还有近6.3亿元(yuan)合同已终止。对(dui)于终止详情,航锦科技仅披露为“销售退回”,未说明具体缘由。
航锦科技在2025年1月收到警示(shi)函,中国证(zheng)监会辽宁监管局下发的行政监管措施决定书显示(shi):“经查,你(ni)公(gong)司算力(li)设备及芯片销售业务(wu)存在核算不准确的情况,导致公(gong)司信息披露不真实、不准确。”
被采取行政监管措施
2023年,航锦科技通过全资子公(gong)司航锦(武汉)人工智能科技有限公(gong)司(以下简(jian)称航锦人工智能)以投(tou)前总估值5.7亿元(yuan)对(dui)武汉超擎(qing)数(shu)智科技有限公(gong)司(以下简(jian)称超擎(qing)数(shu)智)现金增资1.9亿元(yuan),获得超擎(qing)数(shu)智25%股权。
需要(yao)注意的是,航锦科技对(dui)超擎(qing)数(shu)智并不仅限于持(chi)股25%,根据(ju)增资公(gong)告(gao),当时,航锦科技董事长蔡卫东(dong)、总经理丁贵宝、产业协同办公(gong)室主任张舰锚也受让了超擎(qing)数(shu)智部分股权并将表决权委托给航锦人工智能,此外,超擎(qing)数(shu)智老股东(dong)北京数(shu)迅永(yong)合科技中心(xin)(有限合伙)也将其(qi)所持(chi)有的部分表决权委托给航锦人工智能,因(yin)此航锦科技拥(yong)有超擎(qing)数(shu)智46.47%表决权,成(cheng)为其(qi)第一大(da)股东(dong),并实现并表。
随后,航锦科技很快宣布签署了算力(li)合同,客户包括武汉迈异信息科技有限公(gong)司、北京易起联科技有限公(gong)司、上海泛超数(shu)字科技有限公(gong)司等,内容包括销售算力(li)设备、提供算力(li)服务(wu)。
记者查询到,2024年半年报时,航锦科技披露,2024年2月至7月,公(gong)司签下6个与算力(li)服务(wu)有关的重大(da)合同,交(jiao)易价格总金额达到36.8亿元(yuan),均在执行中,其(qi)中,7月4日与深圳天顿数(shu)据(ju)科技有限公(gong)司的交(jiao)易价格达到17.36亿元(yuan)。到三季报发布时,航锦科技在“其(qi)他(ta)重要(yao)事项”项目中,同样披露的是2024年2月至7月所签订的算力(li)服务(wu)和产品合同,合同数(shu)量(liang)则补充至13个,总额扩大(da)至约53.5亿元(yuan),与半年报数(shu)据(ju)存在较大(da)差(cha)异。三季报还披露,部分合同因(yin)“销售退回”而终止,其(qi)中包括与无锡众智联能科技有限公(gong)司签下的3.14亿元(yuan)合同,与厦门吾芯科技有限公(gong)司签下的3.14亿元(yuan)合同。此外,有金额达到7.68亿元(yuan)、5.14亿元(yuan)、5.23亿元(yuan)的合同已全部交(jiao)付。
不过,上述(shu)提到的金额及合同执行程(cheng)度(du)等是否准确,还需待公(gong)司进一步确认。2025年1月,航锦科技发布公(gong)告(gao)称,公(gong)司及相关责(ze)任人收到了行政监管措施决定书,经查,航锦科技算力(li)设备及芯片销售业务(wu)存在核算不准确的情况,导致公(gong)司信息披露不真实、不准确。
既然存在核算不准确的情况,那(na)么,是否影响2024年三季报及半年报中记载的合同及执行情况的数(shu)据(ju),算力(li)合同金额究竟几何?《每日经济新闻》记者于2025年2月20日致电(dian)航锦科技了解情况,其(qi)工作人员仅表示(shi),“核算不准确”主要(yao)发生在子公(gong)司。对(dui)于其(qi)他(ta)问题,该工作人员称其(qi)未掌握终端销售实际(ji)情况,需请示(shi)领导后回复。截至截稿(gao),记者未收到新的回复信息。
公(gong)司连续出现业绩下滑
在宣布投(tou)资超擎(qing)数(shu)智之后的交(jiao)流(liu)会上,航锦科技举例介(jie)绍,算力(li)投(tou)资回收期在2.5~4年,毛利率为50%~60%。
需要(yao)说明的是,尽管2024年已有多个算力(li)服务(wu)合同已交(jiao)付,但从业绩预告(gao)来看,航锦科技2024年亏损似乎已成(cheng)定局。
根据(ju)业绩预告(gao),航锦科技2024年预计亏损8.5亿~9.8亿元(yuan),2023年则是盈利1.28亿元(yuan)。业绩预告(gao)称,亏损原因(yin)主要(yao)为化工板块主要(yao)产品烧碱、环氧丙烷、聚醚(mi)等销售价格下降导致业绩下滑;集成(cheng)电(dian)路板块因(yin)市(shi)场变化和实际(ji)经营情况等因(yin)素,综合评估子公(gong)司长沙韶光半导体有限公(gong)司(以下简(jian)称长沙韶光)及威科电(dian)子模块(深圳)有限公(gong)司(以下简(jian)称威科电(dian)子)资产组出现减(jian)值迹象,基于谨慎(shen)性原则,预计需计提7亿~8亿元(yuan)商誉资产减(jian)值损失。
实际(ji)上,2022年以来,航锦科技的业绩连续下滑。2021年初,武汉市(shi)国资委成(cheng)为航锦科技实际(ji)控制人,并同意原管理团队继续负责(ze)公(gong)司经营管理,当时,公(gong)司董事长向大(da)股东(dong)作出未来3年(2021~2023年)扣非(fei)归母净利润3亿元(yuan)、3.3亿元(yuan)、3.7亿元(yuan)的经营业绩承(cheng)诺,未完成(cheng)部分由公(gong)司董事长以现金形式补偿。
然而,除了2021年业绩巅峰时,航锦科技实现了业绩承(cheng)诺外(当年收入48.6亿元(yuan),净利润7.32亿元(yuan)),2022年、2023年,航锦科技分别实现收入42.9亿元(yuan)、36.68亿元(yuan),分别实现净利润2.3亿元(yuan)、1.28亿元(yuan),出现连续下滑,且净利润未能达成(cheng)承(cheng)诺。
《每日经济新闻》记者注意到,从细分板块来看,2021~2023年,航锦科技化工业务(wu)分别实现营业收入40.57亿元(yuan)、34.99亿元(yuan)、28.38亿元(yuan),是航锦科技收入规模下滑的直接原因(yin)。电(dian)子业务(wu)上,这(zhe)3年收入分别是8.01亿元(yuan)、7.93亿元(yuan)、8.3亿元(yuan),波(bo)动不大(da)。
电(dian)子业务(wu)是航锦科技自2017年以后的转型重点,虽然近几年收入维持(chi)在8亿元(yuan)规模,但盈利能力(li)有限。2021~2023年,该板块的毛利率分别是35.34%、41.10%、38.03%。
重要(yao)子公(gong)司中,长沙韶光这(zhe)3年的净利润分别是1.51亿元(yuan)、1.15亿元(yuan)、8635.84万元(yuan),也出现下滑趋势。威科电(dian)子对(dui)应净利润则分别是992.6万元(yuan)、2508.58万元(yuan)、4099.17万元(yuan),有所增长。
如今,在AI(人工智能)热潮下,算力(li)服务(wu)业务(wu)能否挽回航锦科技的业绩颓势则尚待观察。
每日经济新闻