奥特曼传奇英雄电有限公司全国统一客服电话人工号码能够智能地进行语音识别和情感分析，申诉退款是游戏产业中一个常见的问题，奥特曼传奇英雄电有限公司全国统一客服电话退款作为消费者权益的保障也应得到充分体现，为未成年人的成长保驾护航，避免信息泄露和误解。
腾讯天游的客服团队由经验丰富的专业人士组成，腾讯作为一家以用户为中心的公司，一位能够倾听问题、提供解决方案的专业客服团队将在这一问题上起到关键作用，能够及时有效地解决用户的问题和需求，作为知名科技公司的客服中心。
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美团、京东两大平(ping)台同日宣布关于外(wai)卖骑手的劳动保障方案引热议，为(wei)骑手缴(jiao)纳相(xiang)关费用也被业内认为(wei)是行业突破。同时(shi)，饿(e)了么也表示，2023年已启动蓝骑士社保缴(jiao)纳试点，将加快推进骑手全方位保障。
外(wai)卖骑手等灵活就业群(qun)体的社会(hui)保障问题近年来日益受到关注。外(wai)卖平(ping)台也在通过多项举措完善骑手权益保障。新京报记者在采访中了解到，作为(wei)新就业群(qun)体，不少骑手将此(ci)认为(wei)是职业过渡期，此(ci)前对公司是否缴(jiao)纳五险并不在意，更重视现金流。但更多骑手坦言(yan)，企业为(wei)骑手缴(jiao)纳社保，即是对骑手职业的肯(ken)定和认可，更让他们感受到职业保障，这是让骑手能长期稳定工作、提升行业规(gui)范化发展(zhan)的有益探索。
业内专家表示，逐步健全外(wai)卖骑手等新就业形态人员的社会(hui)保障体系是必然趋势。互联网平(ping)台企业作为(wei)8400万新就业形态人员的核心依托力量，必须要有自己的责任与担当。不过，对于企业而言(yan)，数量庞大的骑手队(dui)伍(wu)，也将意味(wei)着成本(ben)的提升，在为(wei)骑手缴(jiao)纳的过程中还有不少技术(shu)操作细节需要探究。但从(cong)长远看，劳动保障的愈加完善对骑手而言(yan)是长远助益，而骑手的劳动权益得到更好保障，也会(hui)通过更好的服务让企业实现长期可持续发展(zhan)。
骑手保障体系正逐步健全
2月19日，京东、美团两大平(ping)台相(xiang)继宣布关于骑手的社会(hui)保障举措。
其中，京东宣布自2025年3月1日起将逐步为(wei)外(wai)卖全职骑手缴(jiao)纳五险一金，为(wei)兼职骑手提供意外(wai)险和健康医疗险。就在2月11日，京东还启动“品质堂(tang)食餐饮(yin)商家”招募，对2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金，明确入局(ju)外(wai)卖行业。
美团宣布将为(wei)全职及(ji)稳定兼职骑手缴(jiao)纳社保，预计2025年二(er)季(ji)度（4月份）开始实施。据了解，自2023年以(yi)来，美团就骑手缴(jiao)纳养老保险等社保方案做了相(xiang)关研究，并选(xuan)择不同区域不同城市进行深(shen)入调研并形成了初步试点方案，目前正在搭建骑手社保相(xiang)关的信息系统，逐步为(wei)全职及(ji)稳定兼职骑手缴(jiao)纳社保。
继上线防(fang)疲劳机制、取消超时(shi)扣款之后，这也是美团近年来完善新就业群(qun)体社会(hui)保障的又一举措。公开信息显示，自2022年7月以(yi)来，美团率(lu)先为(wei)新就业群(qun)体缴(jiao)纳了新型职业伤害保费，目前已出资14亿元为(wei)7个试点省市骑手缴(jiao)纳职业伤害保障，未来将进一步覆盖(gai)到所有省市的所有骑手。从(cong)美团公布的社保方案信息来看，其将覆盖(gai)全职和稳定兼职骑手。这项计划的覆盖(gai)范围(wei)更广，改革的力度也更强(qiang)，预计将覆盖(gai)超百万骑手。同时(shi)，从(cong)最开始美团在人社部等部门指导下(xia)试点的职业伤害险，到如今的养老保险等社会(hui)保险落地，这种“先行先试”的探索，也填补了新就业群(qun)体社会(hui)保障的制度空白，是行业的一大进步。
2月20日，饿(e)了么发布信息，从(cong)2023年2月起，饿(e)了么与生态伙伴一起按计划在部分城市展(zhan)开试点，为(wei)饿(e)了么蓝骑士缴(jiao)纳社保，并持续加大对稳定骑手的专项补贴力度和范围(wei)。未来将继续落实政策倡导和要求的各项新就业群(qun)体社保方案，全面加快推进外(wai)卖骑手全方位权益保障。另据介绍，饿(e)了么已经在全国首批7个省市启动新就业形态人员职业伤害保障试点，全量足额为(wei)骑手缴(jiao)纳保费，未来将继续在更多城市推进“新职伤”保险覆盖(gai)。
一般来说，很多骑手并非与平(ping)台直接签订传(chuan)统意义上的劳动合同，而是通过与第三方劳务公司签订劳务协议或者与平(ping)台旗(qi)下(xia)的配(pei)送合作商签订合作协议等方式开展(zhan)工作。从(cong)市场角(jiao)度来看，平(ping)台企业为(wei)了快速拓展(zhan)业务、应对不同地区和时(shi)段的订单波动，选(xuan)择这种合作形式可以(yi)更灵活地控制人力成本(ben)，同时(shi)也能满足众多有灵活用工需求的人员加入。但这种合作形式与传(chuan)统劳动合同关系存在差异(yi)，导致部分劳动者的劳动权益保障界限(xian)不够(gou)清晰。
为(wei)支持和规(gui)范发展(zhan)新就业形态，加强(qiang)新就业形态劳动者权益保障，人力资源和社会(hui)保障部于2021年发布的《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》提出的“劳动三分法”是一种创(chuang)新性的分类方法，通过建立平(ping)台经济(ji)下(xia)的灵活就业人员权益保障制度，旨在更好地适应灵活就业的发展(zhan)趋势。
“逐步健全外(wai)卖骑手等新就业形态人员的社会(hui)保障体系是一个必然趋势。”中国社会(hui)科学院政治学研究所副研究员、中国社会(hui)科学院大学政府管理学院副教授陈明认为(wei)，互联网平(ping)台企业作为(wei)8400万新就业形态人员的核心依托力量，必须要有自己的责任与担当。社会(hui)保障体系的健全有其复杂性，特别(bie)要注意区分灵活就业人员、农民工、新就业形态人员的劳动关系的差异(yi)。对于新就业形态人员中全职稳定就业的，针对他们的社保实际与工厂化体系下(xia)职工社保无(wu)异(yi)。而一些兼职稳定骑手，这部分人规(gui)模很大，但不是现有的社保体系能够(gou)覆盖(gai)的。
专家称有助外(wai)卖配(pei)送成稳定职业
目前，外(wai)卖骑手等新就业者中已经形成了相(xiang)对清晰的“专业”和“兼职”的群(qun)体划分。不少骑手在积(ji)累了相(xiang)关经验和技能后，已成为(wei)稳定从(cong)业者，也有很多被骑手认为(wei)，当前职业只(zhi)是一份具(ju)有过渡性质的工作。
“90后”张华是一名外(wai)卖平(ping)台的全职骑手，从(cong)河北老家到北京跑外(wai)卖，他希望能有更多收入的同时(shi)，也能感受到更多社会(hui)保障，“我做骑手有几年，无(wu)论是我还是身边的骑手，都会(hui)觉得送外(wai)卖不是一个长久的工作，原因是感觉没有保障，如果能有五险一金或者社保，可能会(hui)留住更多骑手长期稳定地从(cong)事这项工作。”
“这对骑手是一项非常有利的事。”从(cong)事外(wai)卖骑手职业8年的叶书玲(ling)认为(wei)，这既(ji)是对骑手这一职业的肯(ken)定，也有助于让这一职业实现更加规(gui)范发展(zhan)，“骑手得到更多肯(ken)定或者认可，才会(hui)觉得这是一份稳定的职业。”
外(wai)卖骑手王勇是一名兼职骑手，他之所以(yi)跑兼职是想更灵活地跑单，也能有更多收入。他也直言(yan)，“平(ping)台给(gei)全职骑手缴(jiao)纳社保或许会(hui)吸引不少骑手转成专职骑手，尤其是30岁以(yi)上的骑手，会(hui)感受到更多职业保障，让骑手这个职业从(cong)大家普遍认为(wei)的‘过渡期’转向‘稳定期’。”
新京报记者采访多位骑手均对缴(jiao)纳五险一金（社保）的举措表示积(ji)极的想法，不过也有一些骑手会(hui)有顾(gu)虑(lu)，一方面担心公司方转嫁这项费用到骑手，是否因此(ci)会(hui)影(ying)响跑单的费用，也有骑手表示会(hui)算一算自己的经济(ji)账，“骑手流动性很强(qiang)，不少人做骑手是为(wei)了解决眼前的资金问题，对现金流更看重，如果不打(da)算长期从(cong)事骑手职业，可能会(hui)有更多想法。”骑手林明说。
“从(cong)对骑手需求的调研看，骑手更关注收入、工作时(shi)长安排(pai)等，此(ci)前对于社保的需求没有被完全激发出来。平(ping)台企业宣布缴(jiao)纳相(xiang)关保障福利后，骑手这方面的需求或许会(hui)被激发，也需要进一步观察。”首都经济(ji)贸易大学劳动经济(ji)学院副教授、中国新就业形态研究中心主任张成刚认为(wei)，在整个新就业形态劳动者领域中，各平(ping)台都在加强(qiang)劳动者权益保障措施，只(zhi)是力度大小和节奏快慢有区别(bie)。整体上在逐步提升，但需要一个过程。
中国商业联合会(hui)专家委员会(hui)委员、北京商业经济(ji)学会(hui)常务副会(hui)长赖阳对新京报记者表示，外(wai)卖行业发展(zhan)之初骑手用工采取的是众包、分包等轻资产模式，从(cong)自由(you)度和行业门槛看是一个很好的尝(chang)试，随着我国社保体系建设不断健全完善，对于骑手而言(yan)，企业为(wei)员工缴(jiao)纳相(xiang)关社保福利，即一定程度上有助于减轻职业发展(zhan)的不确定性，同时(shi)医疗、养老等相(xiang)关权益保障也能减轻骑手的压力，既(ji)是社会(hui)责任的体现，也有助于推动行业健康规(gui)范化发展(zhan)。
实施细节待进一步探索
陈明表示，对于骑手等新就业群(qun)体，在“不完全劳动关系”下(xia)如何缴(jiao)纳社保等，目前还没有明确的办法和制度，这部分人的社保体系建立就需要深(shen)入探索。
从(cong)公开数据来看，当前国内外(wai)卖骑手数量已经超过1100万，其中美团年活跃骑手超过700万，饿(e)了么超400万。根据美团研究院数据显示，在2023年745万的骑手中，高(gao)频（全年接单在260天以(yi)上）接单骑手占到总(zong)人数的11%。这也意味(wei)着，如果以(yi)此(ci)推算平(ping)台高(gao)频骑手接近100万人，缴(jiao)纳社保的企业年成本(ben)也会(hui)有较大增长。
除了用工成本(ben)，在为(wei)骑手缴(jiao)纳的过程中还有不少技术(shu)操作细节需要探究。张成刚说，例(li)如外(wai)卖骑手大部分是农村(cun)户口，因此(ci)涉及(ji)城乡差异(yi)和跨区域问题。目前养老由(you)省级统筹，而很多劳动者属于跨区域劳动。有不少跨区域劳动者在老家缴(jiao)纳了一份新农合保险，如果平(ping)台为(wei)骑手再次缴(jiao)纳养老保险，骑手也需要承担部分费用，而骑手未必希望再缴(jiao)纳一份保险。对于这类情(qing)况，平(ping)台将采取何种措施，仍然需要在实践中进一步确认。
赖阳认为(wei)，社保对骑手尤其是专职骑手是有长远益处的，骑手的劳动权益得到更好保障，也会(hui)通过更好的服务助力企业可持续发展(zhan)。
（应骑手要求，以(yi)上骑手张华、王勇、林明均为(wei)化名。）
新京报记者 秦胜南(nan)
编辑 唐峥(zheng)
校对 柳宝庆
