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通过这一机制，客服电话也承担着解答玩家疑问、处理投诉、提供技术支持等重要职责，持续提升用户体验，只有在这些方面做到恰到好处，企业客服电话将扮演越来越重要的角色，公司可以获得客户的满意度和忠诚度提升，作为一家颇具实力的游戏公司。
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羊城晚报记者 吴珊
近日(ri)，国家市场监(jian)管总(zong)局发(fa)布两份重(zhong)磅(pang)文件——《市场监(jian)管行政违法行为首违不罚(fa)清单(dan)（一）》和《市场监(jian)管轻微行政违法行为不予处罚(fa)清单(dan)（一）》（以下简称“两个清单(dan)”），明确对部分轻微或初次违法行为“网(wang)开一面”。政策“宽容(rong)”背后(hou)，究竟释放了(le)哪些信号？记者进行了(le)走访。
免罚(fa)≠放任 企业(ye)整改成“硬指标”
新规明确，经(jing)营过期食品、标签不合规等行为若符合“非主观故意、及时整改、未造成危害”等条(tiao)件，可免于行政处罚(fa)。
对小微经(jing)营者而言，新规降低(di)了(le)“无(wu)心之失”的(de)成本。
广东一家社区便利店老板算(suan)了(le)一笔账：过去卖(mai)出(chu)一包过期饼干可能被罚(fa)5万(wan)元，现在只要及时下架、留(liu)存票据(ju)，或能避(bi)免破产(chan)风险。但合规的(de)关键在于“留(liu)痕管理”，即(ji)进货凭证、整改记录、员(yuan)工培训日(ri)志(zhi)等，都可能成为免罚(fa)的(de)重(zhong)要证据(ju)。
记者查询(xun)发(fa)现，根据(ju)“两个清单(dan)”，经(jing)营超过保质期的(de)食品、食品添加剂，如(ru)果符合初次违法可以不予行政处罚(fa)，但需要同时满(man)足“不包括餐饮环节，能如(ru)实说明进货来源，违法货值金额不超过500元，未发(fa)生食品安全事(shi)故或未发(fa)生食源性疾病，立即(ji)自行改正或责令改正期间(jian)已改正”等条(tiao)件。
有专家建议，小微企业(ye)可借助数字化工具（如(ru)电子台账系统）降低(di)合规成本，同时加强与合规咨询(xun)机(ji)构的(de)合作，将政策红(hong)利转化为竞争力。
不过，也有多家食品企业(ye)经(jing)营者坦言，“免罚(fa)看似宽松，实则考验企业(ye)的(de)快速反应能力”。
一家超市负责人告诉记者，以超市因货架混放特殊食品与普通食品被责令整改为例，依(yi)据(ju)新规，必须立即(ji)自行改正，还要提交完整的(de)进货记录。“从某种程度(du)上(shang)，比过去‘一刀切’罚(fa)款压力更大。”该负责人说，政策看似“柔”，实则通过“以改代罚(fa)”倒逼企业(ye)建立常态(tai)化自查机(ji)制。
“首次违法不罚(fa)”成为热议焦点(dian)，但政策适用条(tiao)件严苛。例如(ru)，无(wu)证经(jing)营散(san)装食品若引发(fa)安全事(shi)故、货值超500元或两年(nian)内3次违规等，企业(ye)仍将面临处罚(fa)。比如(ru)，一家餐饮店因许(xu)可证过期40多天被查处，有关责任人表示，“以为‘首违’能过关，但超期1个月就(jiu)不符合条(tiao)件，整改窗(chuang)口期其实并不长(chang)”。
业(ye)内人士提醒，政策给予的(de)是(shi)“改正机(ji)会(hui)”，而非“免责金牌”。企业(ye)若滥用“首违”规则，可能被列(lie)入重(zhong)点(dian)监(jian)管名(ming)单(dan)。
免罚(fa)≠免责 为消费上(shang)“隐形保险”
消费者最关心的(de)是(shi)：“不处罚(fa)企业(ye)，出(chu)了(le)问题谁(shui)来负责？”新规中一条(tiao)关键条(tiao)款常被忽略(lue)，即(ji)“免罚(fa)不免责”。比如(ru)，销(xiao)售(shou)不符合安全标准的(de)食用农产(chan)品，即(ji)便免罚(fa)，企业(ye)仍需依(yi)法召回问题商品并承担赔偿责任。有消费者协会(hui)工作人员(yuan)指出(chu)，新规将“事(shi)后(hou)追(zhui)责”转向“事(shi)前防(fang)控”，要求(qiu)企业(ye)完善供应链(lian)管理。消费者若遇纠纷，可凭借企业(ye)进货记录快速溯源，维权效率(lu)将得(de)到提升。
“两个清单(dan)”还释放了(le)新信号，市场监(jian)管正从“以罚(fa)为主”转向“惩戒与教育相结(jie)合”。有地方监(jian)管部门透(tou)露，下一步可能将“合规整改期”“信用修复机(ji)制”等纳入政策体(ti)系，对主动整改企业(ye)给予更多激励。
不过，柔性监(jian)管仍需配套措施。消费者期待建立“免罚(fa)企业(ye)公示制度(du)”，通过透(tou)明化监(jian)督避(bi)免政策被滥用；企业(ye)则呼吁进一步细化操作指南，例如(ru)“及时改正”的(de)具体(ti)时限、如(ru)何(he)界定“非主观故意”等。