66手游有限公司退款客服电话他透露出自己独特的游戏体验，通过良好的退款服务体系，不再只是一句玩笑话，包括客服人手不足、解决问题效率低下等问题。

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七天无理由退货被拒绝，原因竟是商(shang)品已拆(chai)封？近(jin)日，消费者陈先生向区消保委反(fan)映，在某航空公司在线商(shang)城购买了护眼仪，拆(chai)封后觉得(de)不合适，故向该商(shang)城申(shen)请七天无理由退货，但是被商(shang)城告(gao)知由于包装已经拆(chai)封无法支持无理由退货。

区消保委收到(dao)投诉后迅速展开调查。工(gong)作人员登录该航空公司在线商(shang)城并查看了相关(guan)商(shang)品的页面描述，发现在“立(li)即购买”按钮(niu)下的“商(shang)城保障”一(yi)栏(lan)中，虽然标明了该商(shang)品支持七天无理由退货，但在括号内注明了“拆(chai)封后不支持”。经进一(yi)步核实，商(shang)城内所有商(shang)品均显示不支持拆(chai)封后的七天无理由退货。

那么，这一(yi)做法是否有法可依呢？《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者退货的商(shang)品应当完(wan)好。经营者应当自收到(dao)退回商(shang)品之日起七日内返还消费者支付的商(shang)品价款。条文中写的是商(shang)品完(wan)好并未包括外包装，商(shang)家试图扩大“商(shang)品完(wan)好”这一(yi)概念的定义，将外包装也纳入其中，无非是希望通过文字游戏钻法律的漏洞，以此为由拒绝消费者合理退货请求。

与此同时(shi)，《最(zui)高人民法院关(guan)于审理网络消费纠纷案件(jian)适用法律若干问题的规定（一(yi)）》对(dui)该问题做出了更明确的规定。《规定》第三条，消费者因检查商(shang)品的必要(yao)对(dui)商(shang)品进行拆(chai)封查验且不影响商(shang)品完(wan)好，电(dian)子(zi)商(shang)务经营者以商(shang)品已拆(chai)封为由主(zhu)张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予(yu)支持，但法律另有规定的除外。

区消保委认为，在此案例中，商(shang)家的行为不仅损害了消费者的合法权益，也违背了相关(guan)法律法规的初(chu)衷。法律存在严肃性，其每一(yi)个文字都应当被正确理解，不应随(sui)意歪曲向有利于自己的一(yi)面进行解释。最(zui)终，商(shang)城同意陈先生的退货诉求，成功退款。

来源：上海长宁