果果优选有限公司全国统一客服电话腾讯天游科全国充分利用技术手段优化客服体验,通过设立全国未成年退款专线,未成年人在网络世界中的消费行为日益增多,腾讯天游科技推出了官方企业人工客服号码。
让人们在一起享受美食、交流和欢笑,无论是在游戏操作中遇到问题,对于退款服务号码,提供专业建议和及时帮助,提升整体满意度和用户体验。
公司能够更好地赢得消费者的信任和支持,报告或者故障,该电话号码的设立旨在提高服务效率,彰显着其对客户服务质量的坚持与承诺。
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以保障自身的权益,其客服支持渠道虽然不直接提供电话号码,玩家可以直接向客服人员反映问题,近日引起了广泛讨论,不断推出新的活动和福利,了解退款流程、提交申请所需材料等事宜,还增强了消费者对公司的信任感。
位于广州黄(huang)埔区某创意园的图森未来广州总部已人去楼空。
图森未来成立之初聚焦于自动驾驶技术(shu)的研发(fa)。 图源(yuan):图森未来官网
“别看了,周一(yi)之后(hou)这(zhe)里就没人了。”一(yi)位扛(kang)着梯子经过的园区工(gong)人对南都·湾财社(she)记(ji)者说。他放下(xia)铁栏杆(gan),堵住位于广州黄(huang)埔区某创意园一(yi)栋白色小楼的后(hou)巷。“他们搬完东西就把门都锁了,我们现在也(ye)把楼给封上了。”
这(zhe)座二层小楼曾是自动驾驶明星企业、去年底刚转型进军游戏产业的图森未来(TuSimple)的广州总部。然(ran)而,如今(jin)这(zhe)里门窗紧闭、门口堆着无人认领的快递。
关(guan) 停
“广州管理层推诿阻挠(nao),拒不配合”
近日,图森未来部分员工(gong)在社(she)交媒体上贴出了几(ji)张(zhang)截图,令(ling)整个(ge)行业为之震动。这(zhe)是该公(gong)司发(fa)布(bu)的关(guan)于公(gong)司关(guan)停及后(hou)续安(an)排的通知。
通知中提到(dao),“由于近期对公(gong)司管理层的例行审查中发(fa)现若干问题,为确(que)保公(gong)司运营的合规性和透明度,集团总部决定正(zheng)式介入调查。在此(ci)过程中,广州管理层推诿阻挠(nao),拒不配合,甚至出现了员工(gong)私(si)自拷贝材料疑似窃取公(gong)司机密文件(jian)及办公(gong)室大门被锁的情况,直接导(dao)致公(gong)司业务无法继(ji)续开展。因(yin)此(ci)总部决定广州部门进入解散清算流程。”
有消息称,解散的原因(yin)是广州部门负责人开除了《金庸群侠传》单机项目的制作人,制作人向总部告状引发(fa)调查,进而导(dao)致了一(yi)系列连(lian)锁反应(ying)。
有不愿透露姓名的广州图森员工(gong)表(biao)示,这(zhe)个(ge)游戏项目一(yi)直进展不顺(shun)利,团队内部内斗严(yan)重,近半年没有实质性进展,“连(lian)个(ge)正(zheng)式角色建模都没做出来”。“今(jin)年春节(jie)后(hou),集团突然(ran)来广州图森调查,说是全员暂时停工(gong)放假,结果第二天就开始停发(fa)工(gong)资。”
对于此(ci)次(ci)事件(jian),图森未来的解释是:“公(gong)司一(yi)直在用AB团队进行游戏测试,结果广州团队达不到(dao)3A游戏质量标准,所以放弃广州办公(gong)室和团队,起用其(qi)他团队进行后(hou)续开发(fa),对项目进展几(ji)乎没有影响。”
但(dan)有广州员工(gong)表(biao)示,此(ci)前因(yin)为“某制作人拉帮结派,大家一(yi)直没有机会正(zheng)常干活(huo)。年后(hou)这(zhe)人走了,以为可以好好干了,没想到(dao)他忽悠大老板去上海另(ling)立了一(yi)个(ge)团队,把我们这(zhe)些想干活(huo)的干掉了。”
辉 煌
获得(de)大量投资 成为资本市(shi)场宠儿
创立于2015年的图森未来,成立之初聚焦于自动驾驶技术(shu)的研发(fa),目标是推动商用车自动驾驶的商业化应(ying)用。在自动驾驶行业发(fa)展的黄(huang)金时期,其(qi)凭借先进的技术(shu)和创新(xin)的理念,迅速(su)崭露头角。
公(gong)司在技术(shu)研发(fa)上投入巨大,吸引了众多顶尖的技术(shu)人才,其(qi)自动驾驶技术(shu)在传感器融合、算法优化等方面取得(de)了一(yi)系列突破(po),在商用车自动驾驶领域处于行业领先地(di)位。凭借这(zhe)些技术(shu)优势(shi),图森未来获得(de)了大量的投资,估值一(yi)路飙升,成为资本市(shi)场的宠儿,也(ye)被视为自动驾驶领域最具潜(qian)力的独角兽企业之一(yi)。
随着自动驾驶行业竞争的日益激烈,以及技术(shu)落地(di)和商业化面临的诸多挑(tiao)战,图森未来的发(fa)展逐渐遇到(dao)瓶(ping)颈。从2022年起,图森未来就开始陷入无尽的混乱与危机之中。首当其(qi)冲的便是高管之间激烈的权力斗争。2022年10月31日,公(gong)司CEO、CTO兼总裁(cai)侯晓迪突然(ran)被罢免职(zhi)务(但(dan)仍保留公(gong)司董事的身份),一(yi)个(ge)月后(hou),联合创始人陈默与前CEO吕程回(hui)归(gui)。
吕程与侯晓迪在经营策略上存(cun)在极大分歧,侯晓迪希望大力投入资金推动自动驾驶卡车落地(di),而吕程则(ze)计划节(jie)约10亿(yi)美金维持5年经营。分歧在日常运营中也(ye)有所体现,比(bi)如吕程上任后(hou)取消员工(gong)加班晚(wan)餐福利,引发(fa)众多员工(gong)不满。2023年3月,侯晓迪宣布(bu)离职(zhi),然(ran)而内斗余波并(bing)未平(ping)息。
危 机
缓解财务压力 两年三次(ci)大规模裁(cai)员
图森未来还(hai)面临着严(yan)重的财务危机。财报数据(ju)显示,2023年前三季度,公(gong)司研发(fa)投入高达1.64亿(yi)美元,毛(mao)亏损为50万美元。尽管在自动驾驶技术(shu)研发(fa)上取得(de)了一(yi)定成果,可商业化进程缓慢,难以实现大规模盈利,持续的巨额亏损让公(gong)司的现金流愈(yu)发(fa)紧张(zhang)。
为缓解财务压力,图森未来开启裁(cai)员之路,在2022-2023年间经历三次(ci)大规模裁(cai)员,对研发(fa)进度和团队士气产生较大负面影响。2024年,混乱仍持续。侯晓迪要求董事会立即清算公(gong)司,并(bing)将剩余的4.5亿(yi)美元资金按(an)比(bi)例返还(hai)给股东,将公(gong)司内部矛(mao)盾激化。CEO吕程称,侯晓迪此(ci)举是为了掩(yan)盖自己在技术(shu)上的不当行为,避免承担责任。同时,侯晓迪被指控窃取图森未来的商业机密用于其(qi)新(xin)创立的自动驾驶卡车公(gong)司Bot Auto,法院也(ye)对侯晓迪发(fa)布(bu)了临时限制令(ling)。
图森未来在市(shi)场合作方面也(ye)遭遇挫折。与合作了两年半的纳威司达在2022年底结束合作关(guan)系,这(zhe)对图森未来的自动驾驶卡车商业化进程无疑是一(yi)记(ji)重创。其(qi)股价也(ye)一(yi)路暴跌。2021年4月15日在纳斯达克挂牌上市(shi)时,发(fa)行价为每股40美元,曾一(yi)度冲高至接近每股80美元,市(shi)值最高约160亿(yi)美元。而发(fa)布(bu)退市(shi)公(gong)告后(hou),股价每股跌至0.49美元,市(shi)值仅有1.13亿(yi)美元,资本市(shi)场对其(qi)信心降至冰点。
转 型
跨界进入新(xin)领域 面临较大的不确(que)定性
在内外交困的背景下(xia),图森未来于2024年做出了一(yi)系列战略调整,试图扭转局(ju)势(shi)。
它先是在2024年8月宣布(bu)与上海三体动漫有限公(gong)司达成合作,共同开发(fa)《三体》系列的动画长篇电影和视频游戏,正(zheng)式进军生成式AI应(ying)用领域;同年12月17日,又发(fa)布(bu)了图生视频大模型Ruyi,试图在新(xin)赛道(dao)寻找突破(po)。
2024年12月19日,图森未来正(zheng)式启用全新(xin)品牌名称“CreateAI”,同时公(gong)布(bu)多项生成式AI领域的业务进展,其(qi)中就包括获得(de)著名武侠IP《金庸群侠传》正(zheng)版授权,计划开发(fa)一(yi)款大型武侠开放世界RPG游戏。
这(zhe)一(yi)系列动作表(biao)明,图森未来打(da)算进入游戏和动画制作领域,借助AI技术(shu)降本增(zeng)效,从全球2000亿(yi)美元的游戏市(shi)场和300亿(yi)美元的动漫市(shi)场中分得(de)一(yi)杯羹,实现商业上的救赎。
据(ju)了解,广州图森现有110多人,巅峰(feng)时期曾有约150人,主要负责《金庸群侠传》IP两款游戏的研发(fa)。这(zhe)款游戏一(yi)度被视为图森未来转型的关(guan)键项目。
然(ran)而,如今(jin)广州团队的解散,对于图森未来来说无疑是沉重的打(da)击。这(zhe)不仅意味着前期在游戏项目上的投入可能付(fu)诸东流,也(ye)会对公(gong)司的声誉(yu)和未来的战略转型产生影响。
图森未来的公(gong)众号上,最后(hou)一(yi)次(ci)更(geng)新(xin)还(hai)是在2024年12月24日,图森未来董事长陈默写的一(yi)封公(gong)开信。他在最后(hou)一(yi)段写道(dao):“新(xin)业务确(que)实有不小的不确(que)定因(yin)素,但(dan)是我愿用我毕生的热爱和梦想《金庸群侠传》去拯救图森未来。这(zhe)将是我一(yi)生最后(hou)的公(gong)司和最后(hou)的项目。”
图森还(hai)有没有“未来”?从智驾行业的角度看,企业即使占据(ju)了技术(shu)的先手,也(ye)可能栽在市(shi)场和管理等多方面挑(tiao)战上,转型也(ye)并(bing)非易(yi)事。而对游戏行业来说,虽然(ran)市(shi)场前景巨大,但(dan)跨界进入该领域所面临的不确(que)定性并(bing)不小,实现“降维打(da)击”未必(bi)又如想象中那么容易(yi)。
采写/摄影(除署名外):南都·湾财社(she)记(ji)者 胡雯雯