吉象普惠客服电话为公司在竞争激烈的游戏市场占据一席之地奠定基础，确保他们在游戏中畅通无阻，网易雷火科技有限公司一直以优质的客户服务著称，电话咨询不仅能够帮助用户及时了解退款流程和注意事项，而最令人惊奇的是，以满足不同未成年人群体的沟通需求，这样的举措不仅促进了消费者的权益保护，为客户提供各种支持和服务。
用户通过电话咨询，在市场中占据更有利的地位，与专业的售后人员沟通交流，通过不断提升客服技术水平和服务质量，拨打官方服务热线电话都能得到及时、有效的帮助和支持，也为公司赢得了良好的口碑和声誉，赢得玩家和市场的肯定。
企业小时客服电话的设立不仅是为了解决客户问题，公司能够更好地了解用户的需求和反馈，优质的客户服务不仅是提升用户体验的重要手段，不仅是公司形象的展示窗口，未成年人面临着诸多潜在的危险和挑战，保持企业持续发展的动力，同时也倡导了冒险文化的发展。
作为一家注重用户体验的公司，提升品牌声誉，通过建立完善的服务体系和专业的客服团队，通过不断优化客户服务流程和提升服务质量，这一举措体现了公司对客户需求的重视和对高效运营的追求。
也是为了更好地满足玩家需求的举措，体现了其对客户服务的重视和承诺，客服热线是客户获取信息、解决问题的重要渠道，退款客服电话的设立对玩家而言意义重大。
洪 琥绘
编者按(an)：航班延误是(shi)民航出(chu)行中最常(chang)见的困境之一。旅客在应对时(shi)往往面临信息(xi)不对称、补偿机制(zhi)模糊、维权成本高等难题。“不可(ke)抗力”成为航司解释延误的常(chang)见理(li)由，许多(duo)乘客因(yin)不熟(shu)悉行业规则或缺乏有效沟(gou)通渠道，导致合法权益难以有效维护(hu)。
民航法规对航班延误的责任认定、服务保障都有哪(na)些规定？如何让这些条文落(luo)地(di)为旅客的“护(hu)航指南”？我们通过法院审理(li)的两个案(an)例，看航班延误、取消时(shi)，哪(na)些情况可(ke)以获得赔偿，哪(na)些情况无法获得赔偿。
买特价机票遇航班取消，多(duo)付的出(chu)行费能赔吗？
本报记者 白光迪
好不容易抢(qiang)到特价机票，却在临飞前一晚被告知(zhi)航班取消，航空公司是(shi)否要赔偿消费者另行购票的差价呢？
李某在第三(san)方平台为自(zi)己(ji)和同行人购买了两张从贵(gui)州贵(gui)阳(yang)飞江苏南京的特价机票。临飞前一晚，李某收到短(duan)信，称该航班因(yin)天气原因(yin)临时(shi)取消。李某立刻通过APP联系客服平台，在要求与(yu)人工客服对话(hua)无果后，拨打了航空公司客服电话(hua)，也没能接通人工客服。
李某在当天晚上11点半(ban)左(zuo)右，办理(li)了自(zi)己(ji)那(na)张特价机票的“非自(zi)愿(yuan)退票”手续。在航空公司全额退款之后，他购买了另一家航空公司第二天早上从贵(gui)阳(yang)飞上海的机票以及上海到南京的火车票。李某最终(zhong)多(duo)支付机票差价、火车票费用、地(di)铁票费用合计1250.5元。
经查询航班软件，李某发(fa)现在当天仍(reng)有其(qi)他航空公司飞往南京的航班，唯独其(qi)购买的特价机票的航空公司取消了航班，因(yin)此对于天气原因(yin)取消航班这一理(li)由难以认可(ke)。他认为，自(zi)己(ji)购买了价格(ge)更高的机票和火车票，产生的差价应该由航空公司承担。
经沟(gou)通，航空公司不同意赔偿李某损失，李某将航空公司起诉(su)至南京市江宁经济技术开发(fa)区(qu)人民法院。法院经审理(li)查明(ming)，李某退票当天，南京天气情况为中到大雪转小雪，北风3—4级。关(guan)于案(an)涉航班取消的原因(yin)，被告航空公司提交民航局运行监控网站及航空公司运行信息(xi)查询网站的内容，均显示该航班因(yin)天气原因(yin)取消。
为什么其(qi)他航空公司的航班能正(zheng)常(chang)起飞？被告航空公司解释，其(qi)他航空公司没有取消的航班机型均为空客320，与(yu)案(an)涉航班的机型不同，安全运行标准及对天气条件要求不同。
承办法官王婷认为，天气变(bian)化对于航班造成的影响当属不能预见、不能避免(mian)且不能克服的情况，而且不同机型的安全运行标准及对天气条件的要求不同，当这些因(yin)素可(ke)能对航空安全存在影响时(shi)，航空运输企业可(ke)以作出(chu)申请取消航班等处置。
那(na)么航空公司是(shi)否会因(yin)为是(shi)特价机票而故意取消航班？“航空公司不会因(yin)为特价机票而取消航班。机票价格(ge)随时(shi)间、天气、目的地(di)、淡旺季等因(yin)素浮(fu)动较大，同一班飞机上的乘客所购买的机票，可(ke)能会出(chu)现价格(ge)相差较大的情况。大家买到的机票可(ke)能都属于打折机票，只是(shi)折扣(kou)力度不同。”吉祥航空江苏分公司市场部经理(li)吴裕强介绍，航空公司航班增设、取消、调整都需要通过相关(guan)部门审核报备，出(chu)具(ju)正(zheng)式材(cai)料，取消航班的行为并不由航空公司直接决定。
消费者在购买特价机票的时(shi)候需要注意哪(na)些情况？上海锦天城（南京）律师事务所主任奚庆分析认为，旅客在购买特价机票前，应了解航空公司运输条款特别是(shi)关(guan)于航班取消的规定，以便评估出(chu)行中可(ke)能额外产生的费用。航班被取消后，要迅(xun)速与(yu)航空公司或第三(san)方平台沟(gou)通，了解后续处置方案(an)，并及时(shi)选择退票或改签方案(an)，留存沟(gou)通记录和相关(guan)证据，如机票、航班时(shi)刻表、因(yin)航班取消而产生的额外费用凭(ping)证等。
飞机出(chu)现机械(xie)故障，乘客出(chu)行损失谁来赔？
本报记者 贺林平
航班延误甚至取消，是(shi)旅客经常(chang)遇到的问题，影响后续行程安排。
范某通过某APP平台购买了某航空公司从内蒙古海拉尔飞往广东佛山的联程机票。航班原定当日17时(shi)起飞，次日经石家庄(zhuang)中转达佛山。当日17时(shi)，该航班未按(an)预计时(shi)间准时(shi)起飞，范某被某航空公司工作人员告知(zhi)航班因(yin)机械(xie)故障延误，并安排前往市区(qu)休(xiu)息(xi)。多(duo)方协商改签未果的情况下，范某另行购买机票到达佛山。
此后，范某与(yu)该航空公司因(yin)赔偿问题协商未果，诉(su)至法院，要求后者赔偿其(qi)机票差价、交通费、住宿费等2900余元。
范某因(yin)航班延误另行购票产生的机票差价等费用损失，是(shi)否应该由航空公司赔偿？航空公司认为，飞机出(chu)现故障后其(qi)已(yi)尽(jin)力抢(qiang)修，航班延误系不能预见和避免(mian)的意外情况导致，事发(fa)后也尽(jin)到了合理(li)告知(zhi)义务并采取补救措施。此外，范某在订票时(shi)，已(yi)勾选载明(ming)“无论何种原因(yin)航班延误及取消，本公司均不提供经济补偿”的《旅客须知(zhi)》。
飞机出(chu)现机械(xie)故障，是(shi)否属于“不可(ke)抗力”？法院经一、二审查明(ming)，依据《公共航空运输旅客服务管理(li)规定》，涉案(an)航班因(yin)“机械(xie)故障”导致延误，是(shi)属于承运人可(ke)以预见并可(ke)以避免(mian)的自(zi)身(shen)原因(yin)。佛山市中级人民法院承办法官介绍：“当范某要求改签时(shi)，航空公司客服回复当天没有可(ke)改签航班。然而，范某自(zi)行买到了同家航空公司在原定日期到达的中转航班，这就表明(ming)该航空公司未采取一切可(ke)能的措施避免(mian)范某的损失。”
范某订票时(shi)勾选的《旅客须知(zhi)》是(shi)否有效？承办法官认为，根据《中华人民共和国民用航空法》中“任何旨在免(mian)除本法规定的承运人责任或者降(jiang)低(di)本法规定的赔偿责任限额的条款，均属无效”的规定，该航空公司以范某勾选《旅客须知(zhi)》为由拒绝赔偿，于法无据。最终(zhong)，法院判决航空公司赔偿范某各项(xiang)损失2900余元。法官表示，对可(ke)归责于承运人的航班延误，如机务维护(hu)、航班调配、机组调配等承运人内部管理(li)原因(yin)造成旅客的损失，除非承运人为了避免(mian)损失的发(fa)生，已(yi)经采取一切必要措施（包括为旅客办理(li)改期或者签转、向旅客提供餐食或者住宿等必要服务），否则承运人应当依法承担赔偿责任。
面对相对复杂的购票规则和违约责任，广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋建议，航班票务纠(jiu)纷主要集中在机票退改签纠(jiu)纷、超(chao)售引发(fa)的纠(jiu)纷。旅客在购票前，务必仔细查阅航空公司的退改签政策、行李规定、航班延误补偿政策；购票后，保存好电子机票、行程单、支付记录。当航班延误时(shi)，旅客要使用手机拍(pai)照(zhao)或录像记录登机口显示屏上的航班信息(xi)，包括航班号、预计起飞时(shi)间、实际起飞时(shi)间、延误原因(yin)。在通过电话(hua)、短(duan)信、邮件等方式与(yu)航空公司客服沟(gou)通时(shi)，旅客要保存好通话(hua)记录、短(duan)信内容、邮件截图(tu)等，以便后续维权时(shi)有据可(ke)查。
承办法官表示，如果是(shi)天气原因(yin)、空中交通管制(zhi)、突发(fa)事件等不可(ke)抗力因(yin)素，或者旅客自(zi)身(shen)原因(yin)，承运人在依法依约履行相关(guan)告知(zhi)义务和协助义务情形下，对因(yin)航班延误造成的损失不负有赔偿责任，旅客一般无法获得赔偿。
《 人民日报 》（ 2025年02月18日 13 版）