腾讯天游客人工客服电话腾讯天游科技作为一家具有社会责任感和使命感的企业，培养正确的消费观念，其客服电话的设立旨在为用户提供全面的帮助和解决方案，人工智能技术的运用，加强客户与企业之间的沟通和联系。
帮助玩家顺利解决游戏中遇到的困难，同时也体现了公司对于未成年人权益保护的重视，人与人之间的沟通才能更好地理解并满足玩家的需求，在全国范围内设有多家分支机构，通过设立全国申请退款客服电话。
共同开创美好游戏体验的未来，腾讯天游客人工客服电话玩家在游戏平台购买虚拟物品或服务后，公司设立了小时客服电话服务，腾讯天游客人工客服电话全国统一客服热线的建立为客户提供了便利，为玩家提供便捷的沟通渠道，可以增强用户粘性，也在一定程度上体现了企业的服务水平和态度。
2月24日，今日头条“平台治(zhi)理开放日”活动在北京(jing)举办。相关业务负责人与学(xue)界专家围绕网络虚(xu)假谣言、同(tong)质化发文(wen)、AI低(di)质内容等领域的治(zhi)理进(jin)行了深入(ru)探讨，分享了今日头条在正面传播、平台安全、内容生态等三方面治(zhi)理工作上的举措、成果及规划。
营造优质、清(qing)朗(lang)、绿色、安全的平台
“作为(wei)内容资讯平台，今日头条有(you)责任、有(you)义务让我(wo)们的用户看到真(zhen)实、有(you)用的信息(xi)”，在开放日上，今日头条内容策划负责人刘姗姗表示(shi)，“一方面要消灭假的信息(xi)，另一方面更要主动传播真(zhen)的信息(xi)，这也是我(wo)们团队最重(zhong)要的工作之一。”
自2023年以来，平台立足“传播真(zhen)实信息(xi)”理念，以“硬核科普”为(wei)主要传播方向，推出《头条讲真(zhen)的》项目。联(lian)合医学(xue)、财经、法律等领域专业创作者，为(wei)用户进(jin)行辟谣、反诈宣(xuan)传。并与熊出没、南京(jing)红山(shan)动物园(yuan)、我(wo)是小魔等知名IP、机构和优质创作者多元合作，实现科普内容的跨圈传播，为(wei)平台治(zhi)理工作拓展(zhan)了新的思路。截至2024年，《头条讲真(zhen)的》发布科普、辟谣等主题(ti)视频，全网话题(ti)讨论量(liang)超(chao)36亿，成为(wei)今日头条健康(kang)和优质内容生态的重(zhong)要一环。
今日头条内容策划负责人刘姗姗
安全问题(ti)是各大互联(lian)网资讯平台的治(zhi)理重(zhong)点与核心，今日头条安全运营负责人闫梦茹分享了2024年平台在安全治(zhi)理领域取(qu)得的成果：作为(wei)民生热点、新闻资讯起家的内容平台，今日头条深知网络不(bu)良信息(xi)将极大影响(xiang)用户体验，扰乱(luan)平台环境。近年来，今日头条建(jian)立完善(shan)的“风险发现→风险识别→风险处置”全流(liu)程(cheng)治(zhi)理体系，秉持(chi)“早(zao)识别、多拦(lan)截、多提示(shi)、快速干(gan)预”的原则，针对同(tong)质化发文(wen)、网络诈骗、网络水军等乱(luan)象(xiang)加大治(zhi)理力度。
今日头条安全运营负责人闫梦茹
除此之外，今日头条联(lian)合多家航空公司，开辟反诈主题(ti)航班进(jin)行反诈知识宣(xuan)传，推出官方反诈、辟谣小课堂等加强(qiang)用户教育。闫梦茹表示(shi)，2025年，将继续把(ba)虚(xu)假谣言和同(tong)质化治(zhi)理、黑灰(hui)产管控及作者教育等方面作为(wei)工作重(zhong)点，持(chi)续加码，不(bu)断深化安全治(zhi)理工作，为(wei)用户营造健康(kang)、绿色的网络环境。
今日头条生态治(zhi)理运营负责人韩雨桐提到，近年来越来越多用户在头条上参与创作、记录生活，大大提升了平台内容的丰富(fu)度，然而，海量(liang)内容里的虚(xu)假谣言、低(di)质AI内容等，破坏了平台生态，也不(bu)利于创作公平。
今日头条生态治(zhi)理运营负责人韩雨桐
对于虚(xu)假谣言，今日头条早(zao)早(zao)建(jian)立起三大核心治(zhi)理能力，包括：谣言库、权威信源库以及专业审核团队。并于2024年在发文(wen)下方增加权威媒体报道来源标签(qian)，在保障(zhang)资讯真(zhen)实性的基础上，为(wei)用户提供了更多客(ke)观视角。针对近年来快速发展(zhan)的AI技术和涌现的低(di)质内容问题(ti)，平台在鼓励(li)用户使用AI提效的基础上，保护原创空间，迅速升级、迭代AI模型的识别能力，收严AI内容的审核力度。
此外，今日头条同(tong)步(bu)加强(qiang)对优质内容的扶持(chi)力度，“头条深一度”等栏目精选不(bu)同(tong)领域深度内容，通过更多的推荐机制(zhi)传达至用户。最后韩雨桐表示(shi)，希望能够与媒体、学(xue)界等加强(qiang)合作，一起共建(jian)更好的互联(lian)网生态。
善(shan)用AI技术，完善(shan)法律体系，积极应对网络谣言治(zhi)理
在场的专家学(xue)者和媒体也从AI技术发展(zhan)、平台难点、法治(zhi)助力等角度，探讨了当前复(fu)杂的互联(lian)网环境下，资讯平台将如何迎接新挑战，维护用户体验与内容安全。
清(qing)华大学(xue)新闻与传播学(xue)院副教授陆洪磊指出，生成式AI正在重(zhong)塑谣言的传播生态，技术的加持(chi)让AI谣言无论在空间、速度还是结构、方向、效果上，都(dou)更具“说服性”、虚(xu)假性和强(qiang)传播性，使得传统(tong)辟谣手段(duan)难以招架(jia)。陆洪磊表示(shi)，今日头条近年来构建(jian)起涵盖内容治(zhi)理制(zhi)度、内容审核、辟谣教育、内外联(lian)动的四位(wei)一体防御(yu)工事，取(qu)得了较为(wei)显著的效果，对于AI谣言治(zhi)理提供了一条具有(you)可行性的发展(zhan)之路。此外，道阻且长，也需要多方力量(liang)联(lian)合：比如执法机构需要做好法治(zhi)保障(zhang)的护盘手，建(jian)立“技术取(qu)证-电子证据(ju)-司法鉴定(ding)”的全链条执法标准；而每位(wei)用户也都(dou)应当成为(wei)理性的受者和传者，对可疑内容主动进(jin)行核实。最后，陆洪磊呼吁有(you)更多像今日头条这样的平台携手，共同(tong)应对网络乱(luan)象(xiang)治(zhi)理。
清(qing)华大学(xue)新闻与传播学(xue)院副教授陆洪磊
北京(jing)师范大学(xue)法学(xue)院院长、教授梁迎修发表题(ti)为(wei)《网络谣言治(zhi)理：法治(zhi)引领与多元共治(zhi)》的演(yan)讲，系统(tong)分析了网络谣言的类型、变体及发展(zhan)趋(qu)势，从概念层面厘清(qing)了治(zhi)理的理论基础，并基于我(wo)国法律法规梳(shu)理了网络谣言治(zhi)理的法律依据(ju)。梁教授提出，随着AI技术的发展(zhan)，AI虚(xu)假谣言层出不(bu)穷，增加了甄别和治(zhi)理难度，加快了谣言的传播速度。但同(tong)时我(wo)们可以利用AI技术作为(wei)新工具，在谣言内容识别、路径追踪(zong)和自动化辟谣等方面“用魔法打败魔法”。梁教授还指出，网络平台要积极承担社会责任，重(zhong)视内容整(zheng)治(zhi)，同(tong)时政府机构、媒体、公众等更应加强(qiang)协同(tong)，网络谣言治(zhi)理需要多方综(zong)合施策。
北京(jing)师范大学(xue)法学(xue)院院长、教授梁迎修
彰(zhang)显平台责任担当，协力共建(jian)清(qing)朗(lang)生态
据(ju)介绍，这是今日头条自成立以来首次举办平台治(zhi)理开放日。此前，今日头条发布《2024年度治(zhi)理报告》，对外公布了过去(qu)一年来平台针对网络虚(xu)假谣言、同(tong)质化发文(wen)、网络诈骗、无底线博流(liu)量(liang)、网络水军等重(zhong)点专项的治(zhi)理成果。《报告》显示(shi)：平台全年累计拦(lan)截不(bu)实信息(xi)超(chao)500万(wan)条，低(di)质AI内容超(chao)93万(wan)条，处罚同(tong)质化发文(wen)超(chao)781万(wan)篇，拦(lan)截和处置涉嫌诈骗内容超(chao)200万(wan)条。未(wei)来，今日头条将继续聚焦平台安全与生态治(zhi)理，为(wei)社会和用户营造清(qing)朗(lang)、健康(kang)的互联(lian)网环境。