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正在分拣快(kuai)件的孟祥明(ming)。
红网时刻新闻记者 李慧(hui)芳 通讯员 杨倩 长沙报道
春节临近,我们(men)的快(kuai)递(di)还能够正常收发吗?
“我们(men)现在很忙(mang),比平时件量翻了将近一倍吧(ba)!”在长沙县顺丰速运科技新城营业点,快(kuai)递(di)员孟祥明(ming)正忙(mang)着将收来的快(kuai)件打包、分拣。他负责的区域主要是商业区,临近春节,客户寄递(di)需求激增,大部分都是寄的年货、礼(li)品。现在他每天7点就到达(da)网点,这(zhe)样的状态可能要一直持续(xu)到除夕(xi)。他告诉记者:“春节期间我也会在网点值班,坚(jian)持为客户做好(hao)服务。”
依据湖南省邮政管理局对春节邮件包裹件量的预测,此轮(lun)高峰将持续(xu)至春节前夕(xi)。以湖南顺丰件量为例,目前业务量同比日常上涨约30%。
“坚(jian)持为客户做好(hao)服务”,孟祥明(ming)表示,他们(men)每一个员工都在用(yong)实际(ji)行动践行这(zhe)一宗旨。1月21日晚11点,湖南顺丰浏阳片区小哥(ge)蒋高峰接到一位(wei)客户的紧急求助:“一份重要合同需在次(ci)日下午(wu)四点前送达(da)北(bei)京,否则将会造成超百万的损失。”
得(de)知消息后,原本排班休(xiu)息的蒋高峰立(li)即行动,于1月22日凌晨1点到达(da)客户处取件,直接赶往机场(chang),发专享急件,尽力满足客户时效要求。然而,到达(da)机场(chang)后,蒋高峰发现因排休(xiu)其无收件权限。时间紧迫,凌晨2点他在内部员工群求助。13分钟后,应急方(fang)案(an)已迅(xun)速拉通,小哥(ge)收件临时权限开通了、快(kuai)件面(mian)单打印(yin)了、最快(kuai)航班协调了,并(bing)在快(kuai)件到达(da)北(bei)京机场(chang)后安排快(kuai)件直派。
派件途中(zhong)的蒋高峰。
凌晨3点,这(zhe)份承(cheng)载着客户重大期望的合同快(kuai)件从长沙顺利发出,于下午(wu)2点准时送达(da)北(bei)京客户手中(zhong)。长沙至北(bei)京,仅用(yong)11小时跨越1500公里,将快(kuai)件准时送达(da),获客户高度评(ping)价,称“关(guan)键时刻顺丰真的靠得(de)住!”面(mian)对客户的感激与赞扬,蒋高峰说:“我们(men)针对紧急文件、药品之类(lei)的快(kuai)件,都会急客户之所急,想尽办法去(qu)解决(jue)。能够解决(jue)客户的难题,就是我最大的成就感!”
在这(zhe)个岁末的特殊时期,全省这(zhe)样的快(kuai)递(di)工作人员还有(you)很多。春节假(jia)期,湖南顺丰相(xiang)关(guan)负责人表示,他们(men)将依旧(jiu)保持服务每一位(wei)有(you)需要的人,希望能让大家及时收到包裹,开心过大年。