李某在当天晚上(shang)11点半左右，办理(li)了自己那张特价机票的“非自愿(yuan)退票”手续。在航空公司全额(e)退款之后，他购买了另一家航空公司第二天早上(shang)从贵阳飞上(shang)海的机票以及上(shang)海到南京的火车票。李某最终多支付机票差价、火车票费用(yong)、地铁票费用(yong)合计1250.5元。

经查询航班(ban)软件，李某发现在当天仍有其他航空公司飞往(wang)南京的航班(ban)，唯独其购买的特价机票的航空公司取消了航班(ban)，因此对于天气原因取消航班(ban)这一理(li)由难以认可。他认为，自己购买了价格更高的机票和火车票，产生的差价应该由航空公司承担。

经沟通，航空公司不同意赔偿李某损失，李某将航空公司起诉至南京市江宁经济技术开发区人民法院。法院经审(shen)理(li)查明，李某退票当天，南京天气情(qing)况为中到大雪转小(xiao)雪，北风3—4级。关于案涉航班(ban)取消的原因，被告(gao)航空公司提交(jiao)民航局运行监控网站及航空公司运行信息查询网站的内容，均(jun)显示该航班(ban)因天气原因取消。

为什么其他航空公司的航班(ban)能(neng)正常(chang)起飞？被告(gao)航空公司解释，其他航空公司没有取消的航班(ban)机型均(jun)为空客320，与案涉航班(ban)的机型不同，安全运行标准及对天气条(tiao)件要求不同。

承办法官王婷认为，天气变(bian)化对于航班(ban)造成的影响当属不能(neng)预见、不能(neng)避免(mian)且不能(neng)克服的情(qing)况，而且不同机型的安全运行标准及对天气条(tiao)件的要求不同，当这些因素可能(neng)对航空安全存在影响时，航空运输企业可以作出申(shen)请取消航班(ban)等处置。

那么航空公司是否会因为是特价机票而故意取消航班(ban)？“航空公司不会因为特价机票而取消航班(ban)。机票价格随时间、天气、目的地、淡旺季等因素浮动较大，同一班(ban)飞机上(shang)的乘客所购买的机票，可能(neng)会出现价格相差较大的情(qing)况。大家买到的机票可能(neng)都属于打折机票，只是折扣力度不同。”吉祥航空江苏(su)分公司市场部经理(li)吴裕强介绍，航空公司航班(ban)增设、取消、调整都需要通过相关部门审(shen)核(he)报备，出具正式材料(liao)，取消航班(ban)的行为并不由航空公司直接决定。

消费者在购买特价机票的时候需要注意哪些情(qing)况？上(shang)海市锦天城(cheng)（南京）律师事务所管(guan)委会主任奚(xi)庆(qing)分析(xi)认为，旅客在购买特价机票前，应了解航空公司运输条(tiao)款特别是关于航班(ban)取消的规定，以便评估出行中可能(neng)额(e)外产生的费用(yong)。航班(ban)被取消后，要迅速与航空公司或第三方平台沟通，了解后续处置方案，并及时选择退票或改签方案，留存沟通记录和相关证据(ju)，如机票、航班(ban)时刻表、因航班(ban)取消而产生的额(e)外费用(yong)凭证等。

飞机出现机械故障，乘客出行损失谁来赔？

人民日报记者 贺林平

航班(ban)延误甚至取消，是旅客经常(chang)遇到的问题，影响后续行程安排。

范某通过某APP平台购买了某航空公司从内蒙古海拉尔飞往(wang)广东佛山的联程机票。航班(ban)原定当日17时起飞，次日经石(shi)家庄中转达佛山。当日17时，该航班(ban)未(wei)按预计时间准时起飞，范某被某航空公司工作人员告(gao)知(zhi)航班(ban)因机械故障延误，并安排前往(wang)市区休息。多方协商改签未(wei)果的情(qing)况下，范某另行购买机票到达佛山。

此后，范某与该航空公司因赔偿问题协商未(wei)果，诉至法院，要求后者赔偿其机票差价、交(jiao)通费、住宿费等2900余元。

范某因航班(ban)延误另行购票产生的机票差价等费用(yong)损失，是否应该由航空公司赔偿？航空公司认为，飞机出现故障后其已(yi)尽力抢(qiang)修(xiu)，航班(ban)延误系不能(neng)预见和避免(mian)的意外情(qing)况导致，事发后也尽到了合理(li)告(gao)知(zhi)义务并采(cai)取补救措施。此外，范某在订票时，已(yi)勾选载明“无(wu)论(lun)何种原因航班(ban)延误及取消，本公司均(jun)不提供经济补偿”的《旅客须知(zhi)》。

飞机出现机械故障，是否属于“不可抗力”？法院经一、二审(shen)查明，依据(ju)《公共航空运输旅客服务管(guan)理(li)规定》，涉案航班(ban)因“机械故障”导致延误，是属于承运人可以预见并可以避免(mian)的自身原因。佛山市中级人民法院承办法官介绍：“当范某要求改签时，航空公司客服回复当天没有可改签航班(ban)。然而，范某自行买到了同家航空公司在原定日期到达的中转航班(ban)，这就表明该航空公司未(wei)采(cai)取一切可能(neng)的措施避免(mian)范某的损失。”

范某订票时勾选的《旅客须知(zhi)》是否有效？承办法官认为，根据(ju)《中华人民共和国(guo)民用(yong)航空法》中“任何旨(zhi)在免(mian)除本法规定的承运人责任或者降低本法规定的赔偿责任限额(e)的条(tiao)款，均(jun)属无(wu)效”的规定，该航空公司以范某勾选《旅客须知(zhi)》为由拒绝赔偿，于法无(wu)据(ju)。最终，法院判决航空公司赔偿范某各项损失2900余元。法官表示，对可归责于承运人的航班(ban)延误，如机务维(wei)护、航班(ban)调配、机组调配等承运人内部管(guan)理(li)原因造成旅客的损失，除非承运人为了避免(mian)损失的发生，已(yi)经采(cai)取一切必要措施（包括为旅客办理(li)改期或者签转、向(xiang)旅客提供餐食或者住宿等必要服务），否则承运人应当依法承担赔偿责任。

面对相对复杂的购票规则和违约责任，广东国(guo)鼎律师事务所高级合伙(huo)人廖建勋建议，航班(ban)票务纠纷主要集中在机票退改签纠纷、超售引发的纠纷。旅客在购票前，务必仔细查阅航空公司的退改签政策、行李规定、航班(ban)延误补偿政策；购票后，保存好电子机票、行程单、支付记录。当航班(ban)延误时，旅客要使用(yong)手机拍照或录像记录登机口(kou)显示屏(ping)上(shang)的航班(ban)信息，包括航班(ban)号、预计起飞时间、实际起飞时间、延误原因。在通过电话、短信、邮件等方式与航空公司客服沟通时，旅客要保存好通话记录、短信内容、邮件截图等，以便后续维(wei)权时有据(ju)可查。

承办法官表示，如果是天气原因、空中交(jiao)通管(guan)制、突发事件等不可抗力因素，或者旅客自身原因，承运人在依法依约履行相关告(gao)知(zhi)义务和协助义务情(qing)形(xing)下，对因航班(ban)延误造成的损失不负有赔偿责任，旅客一般无(wu)法获(huo)得赔偿。

《人民日报》（2025年(nian)02月18日13版）

责编：秦(qin)雅楠、王瑞景