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秒针理财全国人工服务客服电话
2025-02-23 05:05:21
秒针理财全国人工服务客服电话

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中新网黑龙江新闻2月(yue)19日电(徐率 张蔚萌)“这趟列车太美(mei)了,不(bu)光车美(mei)、人美(mei),服(fu)务更美(mei)!”2月(yue)18日,在齐(qi)齐(qi)哈尔开往合肥的T244次列车上,旅客(ke)王奶奶对(dui)7号车厢“乘务服(fu)务明(ming)星(xing)”张国良竖起大(da)拇指并称赞道。

今年50岁的张国良,是齐(qi)齐(qi)哈尔客(ke)运(yun)段合肥车队T244/3次列车的一(yi)名列车员,也(ye)是他坚守春运(yun)岗位的第21个年头。他所担当的T244/3次列车,全(quan)程2513公里,途径(jing)哈尔滨、长春、沈阳北、山海关、天津(jin)、徐州、合肥等33个车站,历时30小时零4分钟(zhong)。一(yi)直以(yi)来,他用(yong)真诚与细致服(fu)务,将7号车厢打造成旅客(ke)口中的“完美(mei)车厢”,更成为(wei)南来北往旅途中一(yi)抹(mo)温暖的风景。

“7号下铺旅客(ke)有(you)低血(xue)糖”“9号中铺旅客(ke)沈阳北站提前下车”“12号下铺旅客(ke)重疾,需要夜班重点关注”……每一(yi)趟乘务,张国良手(shou)中的记事本中都记满了车厢旅客(ke)的需求信息(xi)。2月(yue)10日,他像往常一(yi)样巡视车厢,走到9号下铺时,发现(xian)一(yi)名残疾旅客(ke)正(zheng)艰难地从铺位上起身,却因行动不(bu)便几次未能成功,他立即上前轻声询(xun)问(wen):“先生,您需要帮助(zhu)吗(ma)?”在得到肯定(ding)的答复后,他一(yi)手(shou)稳(wen)稳(wen)托住旅客(ke)的手(shou)臂,一(yi)手(shou)扶住其腰(yao)部,小心翼翼地协助(zhu)他站起,得知旅客(ke)需要去洗手(shou)间(jian),张国良一(yi)路搀扶,耐心等待,又将其安全(quan)送回座位。随后,旅客(ke)当即拨打12306表扬电话。处理完旅客(ke)需求后,细心的他,又发现(xian)隔(ge)壁中铺上一(yi)位老人神情焦急,经验丰(feng)富的他明(ming)白旅客(ke)这是遇到困难了,于是上前了解,得知老人因手(shou)机没电无(wu)法联系接站家(jia)人感到焦急,想管大(da)家(jia)借充电宝,又不(bu)好意思麻烦周围旅客(ke),就在纠结过(guo)程中,张国良立刻(ke)去取(qu)自己为(wei)春运(yun)准备的“便民百宝箱”,里面(mian)不(bu)仅装有(you)充电宝、热水袋,还有(you)老花镜、针线(xian)包(bao)等常用(yong)物品,在取(qu)出老人急需的物品后交到其手(shou)中后,周围旅客(ke)纷纷为(wei)他这一(yi)行为(wei)点赞。

旅途中,张国良不(bu)仅用(yong)真情温暖旅客(ke),也(ye)用(yong)行动感染着身边的同事,班组里谁家(jia)遇到难事,他总是第一(yi)个伸出援手(shou)。去年冬天,同事于海龙的妻子突(tu)发重病住院,张国良主(zhu)动替他顶班,解决了老于的燃眉之急。对(dui)新入(ru)职的职工,他更是主(zhu)动帮助(zhu)其成长,去年刚分配到班组的列车员王卿(qing)阁,因不(bu)适应高(gao)强度工作一(yi)度情绪低落(luo),张国良察觉后,主(zhu)动找他谈心,手(shou)把手(shou)教他服(fu)务技巧。“张师傅不(bu)仅教我怎么做,更教会我为(wei)什么要这么做。”如今,王卿(qing)阁已成为(wei)班组骨干,多次获得旅客(ke)表扬。在张国良的带动下,7号车厢的服(fu)务水平更是不(bu)断提升,成为(wei)了“明(ming)星(xing)车厢”!

春运(yun)期间(jian),张国良日均行走2万步,累计收到旅客(ke)表扬超百件,重点服(fu)务旅客(ke)320余人次,高(gao)效找回旅客(ke)遗失(shi)物品共计23件。为(wei)了提升旅客(ke)出行体验,他所在的合肥车队还推出“皖美(mei)之约、亲情之旅”服(fu)务品牌,打造主(zhu)题车厢,评比服(fu)务明(ming)星(xing),通过(guo)服(fu)务标准化带动关怀人性化,让列车服(fu)务成为(wei)春运(yun)中的一(yi)道亮丽(li)的风景线(xian)。“旅客(ke)把平安托付给我们,这份信任不(bu)能辜负。”该车队党总支书记沈国柱(zhu)说。

当夜幕降(jiang)临,列车继续穿行在寒风中,张国良又继续向下一(yi)节车厢走去。他的身影(ying)不(bu)仅是车厢里的一(yi)抹(mo)温暖,更是无(wu)数(shu)坚守岗位的铁路人的缩影(ying),他们的坚守与奉献(xian),正(zheng)是春运(yun)最动人的底色,也(ye)是这个时代最温暖的力量。(完)

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