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继续315消费(fei)维权的报道，最近深圳观(guan)众(zhong)宗女士向《今日关注》报料求助，说在淘(tao)宝天猫平台买了上千元的女装，但她(ta)签收后(hou)发现衣服色差大，在未试穿(chuan)的情况下她(ta)选择七天无理由退货，不料被(bei)商家以衣服脏污起球影响二次销售为(wei)由，拒绝了退货退款。在她(ta)申请平台介入后(hou)，反而遭受更大的冤屈(qu)。
网购(gou)女装退货被(bei)拒
竟(jing)牵出一纸假(jia)公章证明(ming)？
2月7日，报料市民宗女士在淘(tao)宝天猫歌莉娅官方旗(qi)舰店，花了1099.2元购(gou)买了一套小香风套装，内含一件背心裙和针织衫。
报料人(ren)宗女士：“感觉它平台上面(mian)看颜色是比(bi)较亮的，但是实(shi)物颜色比(bi)较暗，就觉得跟自己心里（想要的）不一样，就又把它放回(hui)去，连试穿(chuan)都没穿(chuan)，连衣裙的话是全程没拿出来过。”
次日，宗女士通过中通快(kuai)递寄出了退货包裹。2月12日，商家收到退货后(hou)，以衣服脏污起球为(wei)由，拒绝退货。
宗女士于是申请平台介入。2月14日，商家向平台提供了衣服脏污起球的照片(pian)，和一张快(kuai)递公司开具的证明(ming)，声称是当着派送员面(mian)拆包验(yan)货，发现了衣服脏污起球问题的。
在这张“证明(ming)”的最后(hou)，还(hai)留有派送员陈某全名、联(lian)系方式，加(jia)盖(gai)“中通速递有限公司”的公章。但是宗女士电话联(lian)系上派送员陈某，对方却称没有当面(mian)去拆包。
记者也致电派件员陈某进行求证。
记者：“歌莉娅这边商家有没有当着你的面(mian)去拆包？”
中通快(kuai)递派件员陈伟文：“当面(mian)的话就没有，因为(wei)它里面(mian)一天有几千个快(kuai)递，我(wo)总不能在那里等吧。”
更令宗女士感到气愤的是，这份证明(ming)上的公章“中通速递有限公司”竟(jing)然是假(jia)的，记者通过天眼查也查无此公司。
宗女士认为(wei)，大品牌商家“打包发货、收货拆包”都有监控视频，但歌莉娅公司至今未能出示相(xiang)应的拆包视频。
买家宗女士：“我(wo)问了包括商家、包括天猫、包括快(kuai)递小哥，我(wo)都没有拿到它那个拆包视频。”
而商家未出示拆包视频，只上传一份“假(jia)证明(ming)”就判定(ding)顾客败诉，宗女士无奈向天猫客服多次投(tou)诉。
截至记者发稿前，淘(tao)宝天猫方并未就此事向宗女士作出进一步的回(hui)应。
假(jia)公章“证明(ming)”从何而来？
涉事公司称核查后(hou)答(da)复
歌莉娅不是一家小作坊，是大名鼎鼎的。满大街都是广(guang)告，而且在淘(tao)宝天猫是五星店铺。莫非真是做出刻假(jia)公章的下作事情？记者实(shi)地走(zou)访涉事的快(kuai)递网点(dian)和品牌商歌莉娅了解情况。
2月20日上午(wu)，记者首先来到涉事派件员陈某文所在的中通快(kuai)递永泰网点(dian)。工作人(ren)员告知，派件员陈某已(yi)外出派件。
记者也现场向该名工作人(ren)员出示了这份盖(gai)有“中通速递有限公司”公章的证明(ming)。
记者：“你们公司这边有这样的章吗？”
中通快(kuai)递永泰网点(dian)工作人(ren)员：“我(wo)们是没有这样的（公章），我(wo)们是广(guang)州(zhou)市中协(xie)货运(yun)代理有限公司。”
当着工作人(ren)员的面(mian)，记者联(lian)系上派件员陈某文。
中通快(kuai)递永泰网点(dian)工作人(ren)员：“这个证明(ming)的话，他（记者）是想问你有没有开过？”
中通快(kuai)递派件员陈伟文：“2月12号，我(wo)那边还(hai)没上班，我(wo)叫一个人(ren)帮(bang)我(wo)顶的，是那个顶班的人(ren)帮(bang)我(wo)发过去的，所以我(wo)是不知情的。因为(wei)那天我(wo)没上班.所以一般应该是叫郑(zheng)杰维（音译）盖(gai)的"
记者试图继续追问，工作人(ren)员表示需要请示领导才能回(hui)应。
当天中午(wu)，记者接(jie)到了中通快(kuai)递总部(bu)的公关人(ren)员的来电。
中通快(kuai)递媒体公关部(bu)王磊：“就我(wo)们这边了解呢(ne)，就是一般商家在收到这种(zhong)退货商品的时候，他们拆包的时候，工作人(ren)员上方都会有摄(she)像头的，这个都会全程记录的，所以您也要求他们提供一下。我(wo)们这边也去从后(hou)台调取一下，就是全链路(lu)的这个照片(pian)或视频，看一下（货物）有没破(po)损的情况。”
中通快(kuai)递回(hui)应称，会尽快(kuai)核查“假(jia)公章”“假(jia)证明(ming)”的由来，然后(hou)再给(gei)出答(da)复。
随后(hou)，记者也前往歌莉娅品牌所属的公司—广(guang)州(zhou)市格风服饰(shi)有限公司采(cai)访。
该公司总经办工作人(ren)员邬女士在了解来意后(hou)，表示将(jiang)情况上报给(gei)公司。
2月20日下午(wu)，宗女士向记者反馈说，歌莉娅方面(mian)已(yi)经给(gei)她(ta)退了款。
歌莉娅品牌主管 刘女士：“跟消费(fei)者这边，先把这个态度放在这个地方，所以的话就先协(xie)商了（给(gei)她(ta)）退款的这个事情。那今天（2月21日）的话，我(wo)们也是做了一些内部(bu)的一个（调查），把内部(bu)的这些人(ren)员组织起来去做整(zheng)个链路(lu)的一个调查，整(zheng)个完整(zheng)的这一个结果(guo)的话，我(wo)应该是下周一二的时候可以有，就是同步给(gei)到你，”
歌莉娅品牌主管刘女士回(hui)应称，他们也有相(xiang)应的视频记录，会尽快(kuai)和该订单经手人(ren)等相(xiang)关方进行核实(shi)，然后(hou)再给(gei)出具体答(da)复。
2月22日晚，我(wo)们又收到宗女士最新反馈，淘(tao)宝天猫平台刚(gang)刚(gang)回(hui)复她(ta)，说依然无法支持她(ta)的退货退款要求。
退货款都收到了，还(hai)说“无法支持”。宗女士肯定(ding)是多次告知天猫假(jia)公章的事，但是平台方是否真的有认真核查过呢(ne)？是否有真的重视消费(fei)者权益呢(ne)？天猫是大平台，歌莉娅是大品牌，中通也不是什(shi)么小作坊，但是居(ju)然会容许发生“假(jia)公章”这种(zhong)下三(san)滥的手段，到底这件事的真相(xiang)是怎样，《今日关注》将(jiang)追查到底。
广(guang)东台报道
来源：广(guang)东台今日关注