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近日，电影(ying)《哪吒之魔童闹(nao)海》累计(ji)票房已经突破120亿元，掀起观影(ying)热潮。然而，有观众反馈称，在电影(ying)院观看3D版本(ben)时，影(ying)院并未提供3D眼镜。
那么，广州情况如何呢？南都记者走(zou)访广州多个影(ying)院发现(xian)，部分影(ying)院不提供3D眼镜服务，观众需自带或购买(mai)。然而，广州市市场监(jian)管局日前发布提醒称，观影(ying)时不提供3D眼镜的行为(wei)是违法的。
影(ying)院内的宣传物料。
走(zou)访：
部分影(ying)院不提供免费3D眼镜，引观众吐(tu)槽
近日，在网上购票平台，记者发现(xian)，中影(ying)环球影(ying)城（珠村店）并未在显眼位(wei)置提示观众需要自备(bei)3D眼镜，仅在购票页面下角的滚(gun)动通知(zhi)以及点击进入影(ying)院介绍页后(hou)才能看到(dao)相关提示。而后(hou)，记者来到(dao)该影(ying)城看到(dao)，在影(ying)院的自助购票机上，也未出现(xian)关于购买(mai)3D眼镜的提醒。该店店员透露，影(ying)院仅提供3D眼镜购买(mai)或自备(bei)选项(xiang)，并不提供租借服务。
对此，有市民表达了(le)不满：“这(zhe)实在很不方便，我(wo)家里已经积攒了(le)好几副3D眼镜了(le)。每次要不是忘记带，就是得重新买(mai)，买(mai)完又(you)没地方用，只能让它们积灰。”
广州一影(ying)院3D眼镜售价5元。
随后(hou)，记者又(you)调查了(le)万达影(ying)城（万胜围IMAX店）、青宫电影(ying)城（CINITY店）、永汉电影(ying)院（北京路(lu)总店）、保利国际影(ying)城（中环店）、中影(ying)德金影(ying)城（客村丽影(ying)店）、金逸影(ying)城（三溪美林(lin)天地IMAX店）6家影(ying)院，发现(xian)除万达影(ying)院全部3D场次以及金逸影(ying)城、青宫电影(ying)城部分场次提供免费3D眼镜外，金逸影(ying)城其他场次和保利国际影(ying)城全部场次提供租借服务，其余影(ying)院均要求观众自备(bei)或购买(mai)3D眼镜。
在购票平台上，提示观众影(ying)城不提供免费3D眼镜。
记者走(zou)访发现(xian)，3D眼镜分为(wei)普通款和夹片款，普通款的售价5至(zhi)6元不等(deng)，而夹片眼款的价格稍高，为(wei)6～20元不等(deng)。市民李先生认为(wei)购买(mai)并不划算(suan)：“因为(wei)每次购买(mai)后(hou)，如果一段时间不看，就可能不知(zhi)道放在哪里了(le)。”
3D眼镜可租借：
电影(ying)场次太多，消毒成难题
值得一提的是，虽然部分影(ying)城提供租借服务，但有影(ying)院工作人员表示，除非(fei)顾客主动询问，一般不会主动告知(zhi)提供租借眼镜的服务。
当被问及原因，这(zhe)名影(ying)院工作人员向记者透露，目前影(ying)院3D排片场次太多，来不及对眼镜进行消毒，“老板会特别嘱咐我(wo)们，不要主动提租借3D眼镜的事，只有顾客问了(le)才说。租借的3D眼镜需要消毒，现(xian)在《哪吒2》这(zhe)么火(huo)，我(wo)们工作人员根本(ben)来不及消毒，就更不会主动提租借的事了(le)。”这(zhe)位(wei)工作人员还(hai)表示，这(zhe)常常引发矛(mao)盾(dun)，有些(xie)观众看完电影(ying)后(hou)才知(zhi)道还(hai)可以租借，就会生气；退还(hai)押金也需要时间，有的观众等(deng)不及也会争(zheng)吵，“出于效率和人力成本(ben)考虑，我(wo)们还(hai)是比较(jiao)倾向于让大家购买(mai)。”
记者留意到(dao)，在该工作人员任职的影(ying)院中，《哪吒2》3D版本(ben)的排片极为(wei)紧凑，最短场次间隔仅为(wei)10分钟，多数情况下排片间隔不超过一小时。
而对于担心的公共卫生安全问题，另一影(ying)城的工作人员解释(shi)道：“我(wo)们为(wei)观众提供的3D眼镜均经过严格的消毒与清洁处理，若观众仍有顾虑，我(wo)们还(hai)准备(bei)了(le)消毒棉片供其自行擦(ca)拭使用。”
此外，各影(ying)院租借3D眼镜的押金相差较(jiao)大，保利国际影(ying)城（中环店）影(ying)院租借免费，但需押金3元，可以线上支付。而金逸影(ying)院则(ze)要求10元押金，还(hai)特别规定(ding)只能押现(xian)金。
广州市市场监(jian)管局提醒：不提供3D眼镜的行为(wei)涉嫌违法建议(yi)电影(ying)院提供租赁(lin)服务
日前，广州市市场监(jian)管局发布提醒称，观影(ying)时不提供3D眼镜的行为(wei)涉嫌违法，侵犯了(le)消费者的公平交易权。购票平台需承担部分责任，3D眼镜是观看3D影(ying)片不可或缺的基本(ben)工具，提供3D眼镜是观影(ying)服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影(ying)的票价购买(mai)了(le)观影(ying)服务，购票平台就应当依约向消费者提供满足观影(ying)要求的全部服务，包括提供3D眼镜等(deng)观影(ying)设备(bei)。
其中，购票平台单方面规定(ding)不提供免费3D眼镜属于典型的不平等(deng)格式(shi)条款是无效条款。该行为(wei)违反了(le)《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六(liu)条：“经营者不得以格式(shi)条款、通知(zhi)、声明(ming)、店堂告示等(deng)方式(shi)，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等(deng)对消费者不公平、不合理的规定(ding)。”
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四(si)十八条规定(ding)，购票平台应承担消费者使用3D眼镜的相关费用。广州市市场监(jian)管部门提示，由于购票平台多数在外地，如果消费者想(xiang)通过投诉解决问题，请向当地12315以及12345平台投诉，要求当地行政部门对购票平台进行规范，解决问题。
另外，电影(ying)院也需承担部分责任。电影(ying)院作为(wei)和购票平台的签约合作方，作为(wei)安排场地、时间并提供观影(ying)服务的商(shang)家，收取一定(ding)的票房分成。电影(ying)院于情于理，都不能以“未直接收取消费者电影(ying)票款”为(wei)由，对消费者此类投诉进行推搪，将提供3D眼镜的责任全部推到(dao)购票平台上。
从(cong)法律层面辨析，影(ying)院和购票平台的关系，属于网络平台和服务者的关系。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四(si)十四(si)条规定(ding)，消费者可以向电影(ying)院要求返还(hai)购买(mai)3D眼镜的费用。
广州市场监(jian)管部门提示，如果电影(ying)院拒绝(jue)承担责任，拒绝(jue)退回(hui)消费者购买(mai)眼镜的费用，消费者可以拨打12315与12345投诉电影(ying)院，维(wei)护正当合法权益。
为(wei)妥善(shan)处理此类问题，建议(yi)电影(ying)院通过收取押金的方式(shi)为(wei)观众提供3D眼镜租赁(lin)服务，在放映结束收回(hui)3D眼镜时退还(hai)押金，提高观影(ying)体验，实现(xian)共赢。
采写/摄(she)影(ying)：南都记者廖艳萍 实习生蒋(jiang)欣蕾 通讯员穗市监(jian)