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让客户感受到无论身处何地，客户可以及时获得关于游戏产品的信息，说明他们的需求并得到妥善处理，帮助客户更好地享受服务，用户可以通过拨打客服电话咨询游戏相关问题、反馈意见建议或者解决账号异常等情况，是用户在需要帮助时的重要联系方式之一，更是提升公司形象、拓展市场和服务客户的关键途径，提高客服电话的及时性和效率，是该公司为提供更优质的客户服务而推出的重要举措之一。
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您还(hai)记得今年登(deng)上春(chun)晚舞台的扭秧歌机器人吗？人形机器人，不只(zhi)能当演员(yuan)，而且正在融入更多的生产生活。新春(chun)伊始，以(yi)人形机器人为代表的先进制(zhi)造业(ye)，正在加速奔(ben)跑，在新赛道(dao)里抢占先机。
眼下，国(guo)内多款人形机器人不仅可以(yi)跳舞，而且都已经进入工(gong)厂实训。工(gong)业(ye)制(zhi)造、商用(yong)服务和家庭陪伴，是目前人形机器人的三大应用(yong)场景。
在江苏苏州的这家工(gong)厂里，人形机器人帮手已经开始忙活了。取(qu)放(fang)零件(jian)、检测产品质量、扫码(ma)入库、搬运物料(liao)，它们最多可以(yi)扛得动40公斤的东西。
而人形机器人之所以(yi)能够完成这些任务，需要经历严格的训练和学习。
在上海张江，就有这样一个特殊的“技术学校”，这里是全国(guo)首个异构人形机器人训练场，超过100台人形机器人正在这里训练。
总台央视(shi)记者 高媛：我现在就在位于上海的国(guo)地共建人形机器人创新中心，我身后的这几台机器人，有的在打太极(ji)拳，有的在学走路(lu)。这些可不是花架子。就像(xiang)人一样，人形机器人首先学会了走路(lu)和控(kong)制(zhi)四(si)肢，才能进行更复杂的作业(ye)。
专家介绍，人形机器人的训练也可以(yi)说是熟能生巧，输入的数据和训练的次数越多，机器人的智能程度就越高，能力越强。
不仅是工(gong)业(ye)场景的训练，这里还(hai)有一个机器人的足(zu)球训练场。工(gong)作人员(yuan)告诉记者，这些机器人刚刚在机器人世界杯中取(qu)得了冠军。实际上，训练机器人踢足(zu)球，是为了不断迭代它们的运动控(kong)制(zhi)、视(shi)觉感知(zhi)、智能策略(lue)等(deng)技术，提升运动能力、反应能力、智能能力，未(wei)来在医疗康养等(deng)领域有广阔的应用(yong)场景。
北京大学计算机学院产学研合作办(ban)公室主任、北京计算机学会秘书长(chang) 王(wang)韬：随着技术的成熟，人形机器人在一些特定服务场景，比如(ru)工(gong)厂自动装配、电力巡检或高危工(gong)作环境等(deng)会有更多落地应用(yong)。从长(chang)期上来看，人形机器人将广泛(fan)应用(yong)于家庭养老、育儿、家务等(deng)个人消费领域，我们的生活中会充满具(ju)有智慧的人形机器人，能够弥补有些场景下劳动力短(duan)缺的问题。
2023年，工(gong)业(ye)和信息化部印发的《人形机器人创新发展指导意见》提出，到2025年，我国(guo)人形机器人创新体系初(chu)步建立。到2027年，人形机器人技术创新能力显著提升，构建具(ju)有国(guo)际竞(jing)争力的产业(ye)生态，综合实力达到世界先进水平(ping)。
智能生活正不断从科幻(huan)走进现实
不只(zhi)是人形机器人，目前，各(ge)式各(ge)样的智能机器人正在改变生活。数据显示，截至2024年12月(yue)底，全国(guo)共有45.17万家智能机器人产业(ye)企业(ye)，注册(ce)资本共计64445.57亿元。智能生活，正不断从科幻(huan)走进现实。
您现在看到的这个无人机，又叫空地两用(yong)机器人。它是由哈工(gong)大航天学院最新研发出来的，大小只(zhi)有300克，相当于一个苹(ping)果(guo)的重量。它不仅可以(yi)轻松地在地面滚(gun)动，还(hai)可以(yi)随时起(qi)飞，跨越障碍(ai)。它具(ju)有双轮或球形等(deng)多种形态，可以(yi)适应不同环境和地形。
总台央视(shi)记者 张春(chun)玲：我手上的飞行器是空地两用(yong)的飞行器，通过它巧妙(miao)的结(jie)构设计，可以(yi)实现在空中飞行和在陆地滚(gun)动运行相结(jie)合的模式，这样就可以(yi)使它的续航和使用(yong)时间变得特别长(chang)久，能够适合比如(ru)说在火(huo)星探测等(deng)极(ji)端环境当中完成一些特定的任务。
最近(jin)，浙江大学杭州国(guo)际科创中心推出了全球最快的四(si)足(zu)机器人“黑豹”，整体重量为38公斤，站立高度0.63米。
它可以(yi)稳定跑出超过10米每秒的速度。一秒跑10米有多难呢(ne)？这个速度打破了四(si)足(zu)机器人的世界纪录，同时也接(jie)近(jin)了人类的运动极(ji)限(xian)，只(zhi)有少数的顶尖运动员(yuan)才可能实现。
目前，研究(jiu)团队已经开始了下一代“黑豹”的研究(jiu)，他们将这一代机器人的目标速度设定在了15米每秒。
浙江大学杭州国(guo)际科创中心人形机器人创新研究(jiu)院研究(jiu)员(yuan) 金永斌(bin)：根据我们统计可以(yi)发现，对于40公斤到50公斤的一个陆地的哺乳动物而言(yan)，它们的平(ping)均速度大概就是15米每秒，所以(yi)我们希望下一代的黑豹机器人的机动性能够跟生物的平(ping)均水平(ping)相媲美。
去年10月(yue)，俗称“机器狗”的工(gong)业(ye)级四(si)足(zu)机器人在山东泰山景区充当智能“挑工(gong)”，吸引(yin)了不少游客(ke)围观。由于泰山景区地形复杂，且均为登(deng)山盘道(dao)，清(qing)扫垃圾此前只(zhi)能通过人工(gong)挑运。“机器狗”展现了在复杂地形下的卓越性能和负(fu)载能力。
而这个春(chun)节(jie)期间，这款机器人装备(bei)的上岗，则让游客(ke)登(deng)山更便捷(jie)。它运用(yong)了先进的人体工(gong)学设计以(yi)及动力、电子和AI算法等(deng)核心技术，可感知(zhi)穿戴者下肢的每一个运动趋势，帮助(zhu)老年人和体力较差的游客(ke)更好(hao)地体验(yan)登(deng)山的乐趣(qu)。目前，已有部分游客(ke)开始试用(yong)这套(tao)装备(bei)。
在杭州的一家科技公司，他们生产的外骨骼机器人可以(yi)帮助(zhu)残障人士进行康复训练。
通过传感器的读(du)取(qu)，带(dai)动机械骨骼运动，残障人士就能实现行走。朵朵从小学舞蹈，17岁(sui)时，一次意外摔伤令她(ta)下肢瘫(tan)痪。2021年，她(ta)在网上看到了外骨骼机器人的视(shi)频。
外骨骼机器人用(yong)户(hu) 侯羿朵：我已经有12年没有站起(qi)来过，没有走过路(lu)，那个时候我已经忘记走路(lu)的感觉，所以(yi)我刚开始第一次用(yong)到这个机器的时候，我也明白每天所有人对我说的那句话，你要相信科技的发展，医学的发展。
经过良好(hao)的康复训练，朵朵的身体一天天好(hao)转。
专家介绍，目前，我国(guo)对智能机器人产业(ye)的培育极(ji)其(qi)重视(shi)，产业(ye)链生态链逐步汇聚，智能机器人产业(ye)有望得到快速发展。
北京大学计算机学院产学研合作办(ban)公室主任、北京计算机学会秘书长(chang) 王(wang)韬：中国(guo)有望依托全产业(ye)链优(you)势与庞大内需市场，成为全球机器人产业(ye)的核心引(yin)领者。
责任编辑：孟祥玉(EN009)