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居民在小(xiao)区内赏灯、拍照。图由受访者提供
今年春节期(qi)间,甘(gan)井子区泉水人家小(xiao)区处处灯火璀璨,五彩的花球、通红的灯笼(long)、闪烁的灯带(dai),从小(xiao)区门口一直(zhi)绵(mian)延至路旁小(xiao)径,将浓浓的年味(wei)儿,丝丝缕缕地传递(di)给每(mei)一位居民。
“每(mei)年春节,咱们小(xiao)区那叫一个亮堂,年味(wei)儿别提多足啦!”
“是啊,一到过年,看着这些漂亮的花灯,心(xin)里(li)就觉得暖乎乎的,特别有(you)过节的气氛。”
这是退役(yi)军人张锋带(dai)领的泽(ze)霖物业连续8年为小(xiao)区居民精心(xin)雕琢的“节日温情”。然而,居民心(xin)中的幸福感,远不只源于这短暂的节日氛围,更(geng)多的是泽(ze)霖物业团队长久以来,对居民生活中大事小(xiao)情无微不至的关怀与用(yong)心(xin)。
细“治”入“微”
营造(zao)舒适平安(an)居住环(huan)境
“2015年,我从部队退役(yi)后,便接手了这个小(xiao)区的物业。当时,摆在面前的是诸多难题,居民满意度也不尽如(ru)人意。”泽(ze)霖物业公司总经理张锋告诉记者,他暗下决心(xin)要改变(bian)这一现状,“我坚信,只要用(yong)心(xin)服务,终会赢得居民的认(ren)可。”为此,他组建了一支以退役(yi)军人为主的骨干队伍,将军人的担当与使命感融入物业服务中,将“把百姓小(xiao)事当成民生大事”视为第一服务准则。
泉水人家小(xiao)区因(yin)地处低洼区域,成为甘(gan)井子区的防汛重灾(zai)区。每(mei)逢大雨,小(xiao)区四(si)周积水倒灌,居民出行(xing)严重受阻。面对这一棘手难题,泽(ze)霖物业主动与城市规划、市政管(guan)理等部门深(shen)入沟通协调,在各方不懈努力下,终于在2023年完成排水工程项目的落地,小(xiao)区的水患问(wen)题得到了有(you)效改善。
“希望泉水人家小(xiao)区能真正成为居民们安(an)心(xin)生活的温馨港湾。”小(xiao)区内57栋(dong)楼住着3800多户居民,如(ru)何将安(an)全保障做到极致,张锋时刻都在思考。定期(qi)派(pai)遣工作组,深(shen)入小(xiao)区各个角(jiao)落排查安(an)全隐(yin)患;仔细检查路灯电源线是否老化(hua)、有(you)无漏电风险(xian);认(ren)真排查保安(an)仓库等场所是否存在易燃(ran)物品;全面清(qing)理楼道内堆放的妨碍通行(xing)的物品;通过发放宣传单、在业主群发布信息等方式开展安(an)全宣传活动……物业不断(duan)加强安(an)全巡查和隐(yin)患排查力度,居民的安(an)全意识不断(duan)提高(gao),多方努力让泉水人家小(xiao)区拥有(you)了一个整洁、舒适、安(an)全的居住环(huan)境。
排万难暖民心(xin)
让服务保障有(you)温度
“小(xiao)区居民的事就是最大的事儿”,这一直(zhi)是张锋及他带(dai)领的物业团队坚守的工作信条。维修基(ji)金申请流程耗时,可居民正常生活耽(dan)误(wu)不得,张锋便自筹资金,优先解(jie)决居民的燃(ran)眉之急,确保居民生活不受影响。不仅如(ru)此,他还(hai)要求物业工作人员(yuan)主动作为,定期(qi)对楼道、房屋进行(xing)全面检查与维修,防止出现漏雨、透寒等问(wen)题。为能更(geng)及时有(you)效地解(jie)决居民诉求,物业特别设立了专(zhuan)门处理投诉的专(zhuan)员(yuan),确保居民反映的每(mei)个问(wen)题都能快速响应与妥(tuo)善解(jie)决。
随着新能源车的日益普及,泉水人家小(xiao)区不少(shao)居民提出安(an)装(zhuang)充电桩的需求。然而,和许多小(xiao)区一样,由于当年建设地下停车场时限高(gao),消防车无法进入,在此安(an)装(zhuang)充电桩存在极大的安(an)全隐(yin)患。但张锋认(ren)为不能简单地禁止,而是采取了一系列切实可行(xing)的措施,包(bao)括由物业自行(xing)购置多个水平推车式灭火器放置在地库、安(an)装(zhuang)摄像头对地下停车场进行(xing)实时监控、针对新能源车充电制定详细且严格的管(guan)理措施等,同时,积极宣传发动居民成为志愿者,共(gong)同参与消防安(an)全工作。
“服务至上,业主为先”绝非空(kong)洞的口号(hao),而是张锋及他带(dai)领的泽(ze)霖物业团队切切实实的行(xing)动准则。“辽宁省模范退役(yi)军人”“大连市最美(mei)退役(yi)军人”“大连好人”……张锋获得过很多荣誉,但他最引(yin)以为傲(ao)的是“红色物业”“服务标杆”“优秀单位”等殊(shu)荣,他说(shuo):“这正是我们‘把百姓小(xiao)事当成民生大事’最真实的写照,小(xiao)区百姓的幸福指数,就是对我们工作的评(ping)价(jia)指数。”(记者杜(du)迈)