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广东省第二人民医院天河医院，中医科医生在看诊。
1月10日，广东省第二人民医院天河医院推出“一次挂号管十天”就诊服务。新服务落地情况如(ru)何？2月20日，南都记者回访了该医院。
据介绍，新服务落地一个(ge)多月期间，已有数百名患者受惠(hui)，目前并未(wei)对医生工(gong)作量产生太大负担，院方表示(shi)，免收的挂号费用由(you)医院承担、补贴给医生，医生收入(ru)不(bu)受影响(xiang)。
有的科室(shi)过半(ban)病人受惠(hui)
广东省第二人民医院天河医院是一家二级综(zong)合性(xing)公立医院，也叫广东燕岭医院，是广东省农垦总局直属医院，2024年初开(kai)始与广东省第二人民医院共建融合型紧密医联体(ti)。
“一次挂号管十天”服务，是指(zhi)将(jiang)一次挂号的有效期从24小(xiao)时延长至240小(xiao)时。该院呼吸(xi)内科主任医师黎(li)教武告诉记者，近一个(ge)月以来，享受到“一号管十天”服务的患者约占他患者的一半(ban)。
“我看诊的主要是呼吸(xi)道疾病，气管炎、慢阻(zu)肺等，一般急性(xing)期一次会开(kai)三天的药，三天过后来复诊，就可以享受免挂号费”，黎(li)教武说，病人普遍都很满意这种新服务，一方面减(jian)轻经济负担，一方面是方便；对医生的工(gong)作量也影响(xiang)较小(xiao)，“毕竟(jing)大部分是确(que)实有复诊需(xu)要才来复诊，只是更方便、省钱，而很少(shao)有人说因为免挂号而特意来复诊”。
中医科是该院的热门科室(shi)，一个(ge)下午，副主任中医师侯文斌的诊室(shi)门外一直有患者在候诊，侯医生不(bu)仅看门诊，还会为病人做针灸治疗，不(bu)少(shao)病人长期固(gu)定(ding)找她看诊、做治疗。
“我们吃中药的病人，大部分情况一次开(kai)药的量不(bu)超过7天，像普通呼吸(xi)道感染开(kai)的药更少(shao)，大多数做治疗的病人，一个(ge)疗程也在10天以内，这些病人来复诊时刚好就能用到‘一号管十天’的服务”，侯文斌告诉南都记者。
由(you)于恰逢春节期间，门诊量不(bu)大，医院的大部分检查结果不(bu)需(xu)要等到隔天，也有少(shao)数如(ru)磁共振检查，需(xu)要第二天出结果，这部分病人也可以安心享受“一号管十天”服务，不(bu)用急着(zhe)找医生看报告，而是可以在10天内找到信赖(lai)的医生返(fan)诊看报告。
服务台领取流(liu)水号后即可候诊、就诊
免于再次挂号后，复诊时的排队、叫号怎么处理？医院一楼大厅服务台的工(gong)作人员告诉记者，复诊患者无需(xu)提前预约，只要现场出示(shi)上次挂号相关凭证，即可从服务台取到一张候诊的流(liu)水号，患者持流(liu)水号到医生诊室(shi)外候诊、就诊。
“患者可以出示(shi)上次的挂号单，也可以带身(shen)份(fen)证，或者出示(shi)手机中的挂号凭证，我们据此在系统中查询到上一次的就诊记录、确(que)认(ren)是在10天之内，就可以出具免收挂号费的流(liu)水号”，工(gong)作人员表示(shi)。
免挂号复诊，会不(bu)会出现遇不(bu)到初诊医生的情况？工(gong)作人员表示(shi)，目前遇到的这种情况很少(shao)，一方面，病人会提前了解医生的出诊情况，另一方面，医生也会在患者初诊时交(jiao)待清楚合适的复诊时间，“我们这里很多医生有比(bi)较固(gu)定(ding)的患者群体(ti)，都是住在附近的居民，医生经常在医患沟通群里发出自己的出诊时间表，大家都熟悉”。
对于“一次挂号管十天”服务，广东省第二人民医院天河医院执行院长杨哲介绍，这项(xiang)服务措(cuo)施是综(zong)合考虑了医院的定(ding)位、患者群体(ti)特点，以及外院专家坐诊频次等多种因素(su)而推出的，其中免收的挂号费用由(you)医院承担、补贴给医生，医生的诊金收入(ru)不(bu)会受到影响(xiang)。
对话
“一号管十天”更易找同一专家看诊
南都：出台“一号管十天”服务是出于什么样的考虑？
杨哲：2024年底，广州市卫健委称，2025年将(jiang)从市属医院开(kai)始试点并逐步(bu)推广“三天内看报告不(bu)用再挂号”(下称“挂号一次管三天”)政策。我们医院在综(zong)合考虑自身(shen)定(ding)位和发展(zhan)方向的前提下，推出“一号管十天”政策。
我们医院是一家二级医院，今年的发展(zhan)方向是做好居民的健康管理，这不(bu)同于三级医院重点在疑难杂症，也不(bu)同于一级医院做公共卫生，二级医院希望能做好治疗后病人、高风险人群、职业病等群体(ti)的健康管理，所以讲究服务的持续性(xing)。
同时，医院的患者群体(ti)更多是周边的老年人，加上我们是农垦局下属医院，老年职工(gong)、退休职工(gong)非常多，如(ru)果“一号管三天”，老人就要第二天、第三天来复诊把病看完，时间这么紧就有很多不(bu)便，所以我们就把时限(xian)延长。
另外，我们与省二医合作建设紧密型医联体(ti)，很多专家来医院出诊，大多数专家一周过来一两次，三天内复诊的话可能来不(bu)及找同一个(ge)医生。如(ru)果是十天内，就可以找同样的专家了。
医院设置24小(xiao)时健康服务专线
南都：落地“一号管十天”服务，医院需(xu)要拿出什么样的配套(tao)支持行动？后续有什么计划？
杨哲：医院设有一站式服务中心、24小(xiao)时健康服务专线，并安排了医务社工(gong)和护士，全程为患者做好协调和跟进服务。同时也在对挂号小(xiao)程序进行调试，完善(shan)线上返(fan)诊挂号功能。
目前来看，该项(xiang)措(cuo)施受到周边群众的普遍欢迎(ying)，周边老百姓(xing)觉得就医更方便了，对医院的整体(ti)服务质量不(bu)会有太大影响(xiang)，短期内不(bu)会更改、取消。
“一号管十天”只是我们一系列的便民服务中的一部分，我们在一些社区服务站还开(kai)通了“便民服务车”，方便居民就诊，比(bi)如(ru)需(xu)要转诊到上级医院，可以免费运(yun)送病人。
下一步(bu)，我们将(jiang)推出健康管理服务，帮居民管理日常健康，在深(shen)化服务的过程中，如(ru)果遇到流(liu)程不(bu)顺畅的地方，我们会继续完善(shan)。来我院就诊的群众，也可向我们一站式服务中心提出宝贵(gui)的意见和建议，我们工(gong)作人员会及时跟进和反馈。
采写：南都记者 李文 通讯(xun)员 李启夏(xia) 钟若(ruo)