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近年来，银发群体逐(zhu)渐成为旅(lu)游市场的重要力量。据中国旅(lu)游研究院预测，到2025年末，我国出游率较高(gao)、旅(lu)游消费较多的低龄健康老(lao)年群体将超过1亿人，银发旅(lu)游收入有望突破万亿元。
去年以(yi)来，全国多地纷纷推出银发旅(lu)游专(zhuan)列，积极探索“铁路+旅(lu)游”融合发展模式。由陕西西安开(kai)往(wang)新疆喀(ka)什、乌鲁木齐、阿克苏等(deng)地的Y413次“丝路号”旅(lu)游专(zhuan)列，将辽阔分散(san)的新疆景区连点成线；满载着青海、甘肃等(deng)地400余名银发游客的“天路格(ge)桑花·相(xiang)约港澳”旅(lu)游专(zhuan)列从青海西宁(ning)站开(kai)往(wang)粤港澳大湾(wan)区；来自上海的330名银发旅(lu)客乘坐“上海假日列车·三(san)明号”旅(lu)游专(zhuan)列，前(qian)往(wang)福建三(san)明度过了9天“慢(man)游康养”之(zhi)旅(lu)。
为进一步(bu)创新多元化消费场景，扩大服务消费，积极发展银发经(jing)济(ji)，日前(qian)，商务部、文化和旅(lu)游部、国家发展改革委等(deng)9单位联(lian)合印发的《关于增开(kai)银发旅(lu)游列车 促进服务消费发展的行动计划》提出，从服务供给的提升、设(she)施保障的完善、旅(lu)游产品的丰富等(deng)方(fang)面推动适老(lao)化服务升级。
2月20日，Y968次银发旅(lu)游列车载着200余名老(lao)年旅(lu)客，从四川成都开(kai)往(wang)贵州安顺，开(kai)启5天4晚(wan)的西南环线之(zhi)旅(lu)。行程中，游客穿越(yue)四川、云(yun)南、贵州等(deng)，游览百花兴义、罗平花海、峰林布依、马岭河大峡谷等(deng)景区景点，体验布依族(zu)迎宾、苗(miao)家敬(jing)酒仪式等(deng)。
“增开(kai)银发旅(lu)游列车不仅能满足更多老(lao)年人的旅(lu)行需求(qiu)，还能盘活铁路系(xi)统的存量资产、提升运营(ying)效益，促进沿线旅(lu)游目的地建设(she)和完善适老(lao)化设(she)施，提升景区、住宿等(deng)文旅(lu)消费增量，对于有效释放银发旅(lu)游市场的消费潜力具有积极作(zuo)用。”北京第二外(wai)国语学院首都文化和旅(lu)游发展研究院执行院长厉新建表示，银发旅(lu)游适老(lao)化不能局限在旅(lu)途中，要通过创新多元消费场景，丰富旅(lu)游服务供给，减少老(lao)年群体出游的后顾之(zhi)忧。
据了解，为进一步(bu)丰富景区适老(lao)化产品和提升景区适老(lao)化服务，各地景区从购票、导览、医疗、产品、活动等(deng)方(fang)面进行改造升级。如北京颐和园通过保留传统购票方(fang)式，许可他(ta)人代预约、提供人工帮(bang)扶、做好信息引导等(deng)措施，解决了银发游客的“数字购票难”问题；河南云(yun)台山景区将建设(she)绿色无障碍通道和无障碍卫生间(jian)、提供VIP专(zhuan)车定制服务、设(she)置医疗服务点和配备应急药品、提供语音导览、设(she)置大字版(ban)指示牌等(deng)服务设(she)施。
河南云(yun)台山景区营(ying)销总监王聪聪表示，增开(kai)银发旅(lu)游列车不仅能带动景区特色产品定制服务、康养旅(lu)游产品研发等(deng)的发展，促使景区注重适老(lao)化设(she)施和服务建设(she)，还能推动景区向多元化、全龄化方(fang)向发展。
同程、携程等(deng)旅(lu)行平台也将通过上线银发旅(lu)游专(zhuan)列系(xi)列产品、开(kai)发银发群体出行品牌等(deng)举措，进一步(bu)满足和便利银发群体的出行需求(qiu)。其中，同程旅(lu)行已经(jing)上线的跨境旅(lu)游列车“星光(guang)·澜(lan)湄(mei)号”一经(jing)推出便快速售罄，此外(wai)，甘肃至新疆的“丝路梦享号”、黑龙(long)江至内蒙古的“呼伦(lun)贝尔号”以(yi)及四川的“熊猫专(zhuan)列”等(deng)也都是(shi)银发客群关注较高(gao)的旅(lu)游专(zhuan)列产品。携程不仅推出专(zhuan)注银发人群的品牌“携程老(lao)友会”，配备专(zhuan)属客服人员和便利化服务，响应银发人群需求(qiu)，还创新性推出携程老(lao)友会亲情卡功能，实现子女一键绑定即可帮(bang)长辈(bei)代订专(zhuan)享行程，行程信息同步(bu)发送(song)给长辈(bei)。中青旅(lu)遨游旅(lu)行全新推出“芳(fang)华旅(lu)行家”品牌，并携手国航(hang)打造“芳(fang)华旅(lu)行家”联(lian)名系(xi)列产品，全面升级产品服务标准，提供国际(ji)选座、特惠升舱等(deng)专(zhuan)属服务权(quan)益，进一步(bu)提升银发客群出行体验。
厉新建提出，对于银发旅(lu)游市场的发展，需重点关注政策支持、发展模式、分层应对制度。“下(xia)一步(bu)，可以(yi)重点关注银发旅(lu)游专(zhuan)列的品牌化产品线路打造和推广、沿途适老(lao)化旅(lu)游产品基地认证和建设(she)、银发旅(lu)游列车的政策性和市场化有效融合与平衡等(deng)方(fang)面的工作(zuo)。”厉新建建议。
中国拥有全世界最大规(gui)模的铁路客运网络，随着老(lao)龄人口的快速增长，银发旅(lu)游列车发展前(qian)景广阔。文化和旅(lu)游部资源开(kai)发司司长满宏卫表示，为更好满足老(lao)年群体的旅(lu)游消费需求(qiu)，文化和旅(lu)游部将积极推动有条件的地方(fang)推出有关旅(lu)游列车的专(zhuan)项支持政策、推动旅(lu)游列车适老(lao)化及舒适化改造，完善服务保障设(she)施；引导旅(lu)游企业打造多层次、个性化的旅(lu)游列车产品，引导各地融合业态，推出一批高(gao)品质的银发旅(lu)游线路；引导旅(lu)游景区推出铁路与旅(lu)游景区套票等(deng)门票组合产品等(deng)优(you)惠措施及提供入园、交通接驳等(deng)方(fang)面便利化服务；指导地方(fang)挖掘推出特色文化演出、非遗技(ji)艺体验、文化创意产品等(deng)，丰富银发旅(lu)游列车的体验内容及引导旅(lu)游景区创新智慧旅(lu)游服务，有效解决老(lao)年人在旅(lu)游过程中遇到的数字障碍。
链(lian)接｜增开(kai)银发旅(lu)游列车 满足新期(qi)待
从1804年世界上第一台蒸汽机车问世到高(gao)铁快速驰(chi)骋，随着列车车速不断提升、铁轨伸向更远目的地，火(huo)车作(zuo)为现代社会的重要交通工具，不仅带动了沿线地区的经(jing)济(ji)、社会发展，促进了社会流动，也激发了多姿多彩的文化艺术(shu)作(zuo)品的产生。如今，“铁路+旅(lu)游”的融合发展模式，更是(shi)为中国文旅(lu)市场带来了更多想象空间(jian)。
路线灵活、多点串联(lian)、车随人走(zou)、人游车停、夜行日游……铁路旅(lu)游列车经(jing)过20多年的发展，逐(zhu)渐走(zou)上了品质化、规(gui)模化、品牌化发展之(zhi)路，在刺激当地经(jing)济(ji)增长，发展冰雪(xue)经(jing)济(ji)、银发经(jing)济(ji)等(deng)新业态方(fang)面提供了重要助力。
增开(kai)银发旅(lu)游列车，国铁集团已经(jing)给出时间(jian)表：到2027年，将完成设(she)计100条以(yi)上铁路银发旅(lu)游精品路线，银发旅(lu)游列车开(kai)行规(gui)模达到2500列以(yi)上。在品质提升、服务完善的基础上，期(qi)待这些行驶在中华大地上的银发旅(lu)游列车，锚(mao)定银发群体的个性化、多元化出游需求(qiu)，进一步(bu)深挖沿线文化内涵、丰富文化体验、讲好融合新故事，让(rang)旅(lu)游列车不仅成为沿线的一张亮(liang)丽名片(pian)，也能够更好满足老(lao)年游客对“诗与远方(fang)”的新期(qi)待和新向往(wang)。（鲁 娜）
作(zuo)者：张 欣
来源：中国文化报