近年来(lai)，消(xiao)费一直是我国经(jing)济增长(chang)的重(zhong)要抓手。去年底召开(kai)的中央经(jing)济工作会议将“大(da)力提振消(xiao)费、提高投资效益，全方位扩大(da)国内需求”列为2025年九项重(zhong)点任务之首。

金融是国民经(jing)济的血脉，保护(hu)金融消(xiao)费者权益是增强消(xiao)费者信心(xin)的重(zhong)要途径。众所周知，我国金融消(xiao)费者基数庞大(da)，金融产品(pin)服务种类繁多，金融消(xiao)费环境(jing)复杂多变，发生消(xiao)费纠纷不可避免。

据国家金融监督管(guan)理总局最(zui)新数据，2024年监管(guan)部门共接收并处理金融消(xiao)费投诉案件超15万件，同(tong)比增长(chang)20%。另据《2024年全国消(xiao)协(xie)组织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消(xiao)协(xie)组织共受理金融服务类投诉共计6778件，投诉量同(tong)比增加32.28%。更有部分金融机构利用信息不对称谋取不当利益，导致金融诈(zha)骗手段层出不穷、非法金融活(huo)动暗流涌动，严重(zhong)威胁(xie)着金融市场的稳定与民众的财产安全。

记者综合(he)分析发现，2024年金融消(xiao)费投诉领域(yu)呈现出多样(yang)化、问题(ti)集中化等特点。其中，理财、保险、消(xiao)金、融资租赁等领域(yu)是投诉“重(zhong)灾区”。

在低利率环境(jing)下，2024年银行理财规模快速扩容，一度突破30万亿元。然而，随着市场规模的扩大(da)，也(ye)暴露出收益不及预期(qi)、净值波动、信息披露不充分、产品(pin)结构不合(he)理等问题(ti)，导致消(xiao)费投诉频发。

同(tong)时，在2024年9月份以后，A股市场迎来(lai)史诗级大(da)涨，部分证券投资咨(zi)询(xun)机构通过(guo)虚假宣传、暗示或(huo)保证收益等手段，违规向消(xiao)费者提供股票(piao)推荐服务，并诱导消(xiao)费者支付高额“服务费”，成为金融投诉的新热点。而部分投顾机构却一味宣传过(guo)往战绩，不提风险或(huo)较少提及。南都·湾财社联合(he)广(guang)东证券期(qi)货业协(xie)会开(kai)展(zhan)的中小投资者交易状(zhuang)况问卷调查显示，三成受访者表示曾因轻信“大(da)V”、荐股软件等分析导致股票(piao)亏损。

随着新能源(yuan)汽(qi)车热销，“车辆(liang)统筹保险”成为2024年保险消(xiao)费投诉的热点问题(ti)之一。部分汽(qi)车服务公司冒充知名保险公司，将“统筹保险”包装成正规商(shang)业保险进行销售，致使消(xiao)费者权益难以保障。还有多位消(xiao)费者反(fan)映频繁接到疑(yi)似AI拨(bo)打的保险推销电话和短信，部分消(xiao)费者在拒绝后仍多次收到类似骚扰电话，甚至(zhi)在不知情的情况下被开(kai)通保险账户并收到保单号码。

值得注意(yi)的是，金融机构的服务态度及服务质量，成为金融消(xiao)费投诉的另一重(zhong)要关注点，包括工作人员责(ze)任心(xin)不强、沟通方式不佳、业务操作不规范等。

此(ci)外，提前还款难、不合(he)理收费以及不正当催收行为，仍是金融消(xiao)费领域(yu)长(chang)期(qi)存在的投诉热点。

对此(ci)，中消(xiao)协(xie)指(zhi)出，一方面，消(xiao)费者应当加强金融消(xiao)费知识学习(xi)，强化防骗意(yi)识，特别是对贷款、投资等金融产品(pin)的风险认知，防范各类金融消(xiao)费陷阱。另一方面，监管(guan)部门应当加大(da)监督管(guan)理力度。《消(xiao)费金融公司管(guan)理办法》明确规定，消(xiao)费金融公司应当保障消(xiao)费者的知情权，以显著方式向借(jie)款人告(gao)知贷款年化利率、费率、还款方式、违约责(ze)任等关键信息。不得采用暴力、威胁(xie)、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无(wu)关的第(di)三人进行催收。相关监管(guan)部门应当严格落实办法规定，对违反(fan)规定的金融机构依(yi)法实施责(ze)令限期(qi)整改、责(ze)令暂(zan)停部分业务、限制股东权利等监管(guan)措施。

守护(hu)金融安全

监管(guan)政(zheng)策持续发力

在当今复杂多变的经(jing)济环境(jing)中，相关部门亦在不断加强政(zheng)策引导和监管(guan)力度。2024年6月，国家金融监管(guan)总局、人民银行、证监会联合(he)发布《关于金融消(xiao)费者权益保护(hu)相关工作安排的公告(gao)》，标志着我国金融消(xiao)费者权益保护(hu)迈入“大(da)消(xiao)保”新时代，从信息披露、风险提示、营销宣传到客户信息采集使用等多方面进行规范。

进入2025年，金融强监管(guan)严监管(guan)态势(shi)不减，“长(chang)牙带刺”继续深(shen)入。2025年1月，国务院金融稳定发展(zhan)委员会召开(kai)会议，强调金融机构要以服务实体经(jing)济为宗旨，提升金融服务质量，优化金融消(xiao)费环境(jing)。

金融作为现代经(jing)济的核心(xin)，其健康发展(zhan)对于推动经(jing)济增长(chang)、优化资源(yuan)配(pei)置具有至(zhi)关重(zhong)要的作用。如果金融消(xiao)费者权益受到侵害，金融机构的业务拓展(zhan)必将受到限制。

作为经(jing)济大(da)省，广(guang)东在推动监管(guan)执法协(xie)同(tong)、防范化解市场风险等方面，始终走(zou)在前列。记者了(le)解到，去年在国家金融监管(guan)总局的统一部署下，广(guang)东金融监管(guan)局顺利完(wan)成系统机构改革，新设科技(ji)监管(guan)、准(zhun)入、处罚、打非、稽查等处室。注重(zhong)强化行为监管(guan)，共建广(guang)东金融“大(da)消(xiao)保”格局，与广(guang)东证监局、广(guang)东省地方金融管(guan)理局联合(he)签署金融消(xiao)保工作合(he)作备忘(wang)录，辖(xia)内69家支局全部设立了(le)金融消(xiao)保部门。

筑(zhu)牢消(xiao)保防线

“金融消(xiao)保护(hu)卫队”再度出击

作为金融消(xiao)费者权益保护(hu)的重(zhong)要力量，南都·湾财社“金融消(xiao)保护(hu)卫队”栏目自(zi)2023年推出以来(lai)，一直致力于搭(da)建政(zheng)府部门、金融机构与消(xiao)费者之间的沟通桥梁。在过(guo)去两(liang)年中，我们曝光了(le)多起(qi)金融消(xiao)费侵权案例，如理财产品(pin)的虚假宣传、保险理赔的不合(he)理拒赔、养老金融产品(pin)的诈(zha)骗陷阱等，为消(xiao)费者维权发声(sheng)，推动了(le)金融市场的健康发展(zhan)。在2025年“3·15”国际消(xiao)费者权益日来(lai)临之际，“金融消(xiao)保护(hu)卫队”栏目正式启动金融消(xiao)费维权线索征集活(huo)动。我们面向全社会征集以下几类金融消(xiao)费侵权线索：

理财领域(yu)：理财产品(pin)收益率未达(da)预期(qi)、虚假宣传、强制搭(da)售、存款被冻结等；

保险领域(yu)：理赔难、理赔慢、保险条款不合(he)理、保险代理人误导销售等；

消(xiao)金领域(yu)：高利率陷阱、隐性费用、暴力催收、个人信息泄露等；

融资租赁领域(yu)：产品(pin)欺(qi)诈(zha)、非法集资、违规套现等；

其他金融消(xiao)费领域(yu)：涉及基金、证券、信托(tuo)等金融产品(pin)的侵权行为。

作为“韭(jiu)菜”，损失了(le)是自(zi)己运气不好；但是作为金融消(xiao)费者，如果市场出现不公平现象或(huo)者权益受到侵害，就应该勇敢发声(sheng)。您在金融消(xiao)费过(guo)程中，有没有遇(yu)到过(guo)纠纷和疑(yi)问？

欢迎向我们提供线索：nandukechuang@163.com

我们会对线索进行核实，并在必要时与监管(guan)部门和金融机构沟通，推动问题(ti)解决。