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最近，家门口(kou)的一家老商场倒(dao)闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人(ren)气，网上也(ye)有一些唱(chang)衰声音，认为(wei)实体店过气了。实体店还有未来吗？
——人(ren)民(min)网网友(you)138****2
电商冲(chong)击下，有人(ren)说“实体店不行了”。
到底行不行，咱先(xian)探探店——
“合生汇又开了5家新店”“好(hao)吃好(hao)玩(wan)宝藏店铺合集”，跟着小(xiao)红书的分享，来到位于北(bei)京朝阳区的合生汇商场，几家首店新开，门口(kou)人(ren)潮涌动(dong)。春节(jie)假期，合生汇销售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友(you)称为(wei)“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸集团13家门店，销售额达169.64亿元(yuan)。
一边黯然退场，一边风(feng)生水起。原因何在？答案(an)是，消费需(xu)求变了。
数字经(jing)济蓬勃兴起，颠覆(fu)了商业市场的逻(luo)辑。电商平台(tai)基于大数据优化供应(ying)链效率，以(yi)更低的成本汇集海量(liang)商品、覆(fu)盖广泛客群，线上下单(dan)、送(song)货上门，消费者省心省力还省钱。数据显示，全国60岁及以(yi)上网民(min)网络购物(wu)使用率已近70%，2024年快(kuai)递业务量(liang)超1700亿件。
全民(min)网购，实体店的未来在哪里？
回答这个问题，先(xian)要捋清“人(ren)、货、场”三要素的时(shi)代(dai)演进。票证经(jing)济的年代(dai)，商品短缺，人(ren)的需(xu)求难以(yi)被有效满足，“商场有什么就买(mai)什么”“给多少就是多少”，实体店只(zhi)需(xu)处理好(hao)“货”与“场”的二元(yuan)关(guan)系。改(gai)革开放之初，“早点(dian)铺恢(hui)复”的消息成为(wei)很多报纸的热点(dian)新闻。如今，市场经(jing)济繁荣，商品供应(ying)丰富，“人(ren)”这一要素的主体性凸显，“想买(mai)什么我说了算(suan)”，消费需(xu)求既多元(yuan)又动(dong)态，“货”与“场”的内涵和外(wai)延不断拓展延伸(shen)。
今天的消费者，眼中的“货”不仅是物(wu)质消费，更有文化等服务消费，需(xu)要的“场”不单(dan)是购买(mai)商品之所(suo)在，还是实物(wu)体验、社交休闲、亲子互动(dong)等吃喝玩(wan)文体购一站(zhan)式场景。
很显然，实体店的未来就在“人(ren)”。特色招人(ren)、服务引人(ren)、质量(liang)留人(ren)，“人(ren)气聚起来”才(cai)有“商机旺(wang)起来”。
直(zhi)面“网购代(dai)替超市”“快(kuai)递代(dai)替批发(fa)”，敏锐(rui)的先(xian)行者已经(jing)破局“只(zhi)逛(guang)不买(mai)”，以(yi)人(ren)为(wei)本创新场景业态，精准细分人(ren)群。瞄准“一老一小(xiao)”，银发(fa)经(jing)济和婴幼儿经(jing)济一片蓝(lan)海；盯紧Z世代(dai)“后浪”，动(dong)漫衍生、潮玩(wan)经(jing)济炫酷登场。
网购与实体并(bing)非此消彼长的对立关(guan)系，而是互联、互通(tong)、互补。你无(wu)我有、你有我优，线上送(song)便利、线下优服务，以(yi)满足消费者需(xu)求为(wei)中心，探索差异化发(fa)展，才(cai)能获得更广阔的增长空间。2024年，传统超市业态不断优化经(jing)营手段与内容，零售额同比增长2.7%。
还是那个道理：人(ren)是发(fa)展的主体，也(ye)是发(fa)展的目的。创新变革是路径，以(yi)人(ren)为(wei)本是底气。
2月15日，北(bei)京最大的购物(wu)休闲综合体——世纪金源购物(wu)中心宣布将启动(dong)转(zhuan)型，策划以(yi)咖啡(fei)、音乐(le)、运动(dong)会友(you)的文化社交活动(dong)，构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令人(ren)感慨。2004年，刚开业的世纪金源被誉为(wei)亚洲最大单(dan)体商业项目，曾吸引无(wu)数消费者的目光。
20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成为(wei)话(hua)题，照见经(jing)济发(fa)展、时(shi)代(dai)前行。去年底，商务部等部门出(chu)台(tai)相关(guan)措施，加快(kuai)“一店一策”改(gai)造和零售业创新转(zhuan)型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎换骨(gu)，浴火重生。
中国人(ren)讲究“和合共生”，无(wu)论(lun)数字经(jing)济、人(ren)工智能发(fa)展到何种(zhong)地步，都不会也(ye)不能阻断人(ren)际交往。零售业是老百姓身(shen)边的商业，不仅需(xu)要便利度，也(ye)需(xu)要人(ren)性化的“温度”。
“键对键”不会取代(dai)“面对面”，这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加美好(hao)、多元(yuan)、丰富的场景体验。
实体店的未来，依然值得期待。
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