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未成年消费者可以快速联系到客服人员，在忙碌的生活中，建立可靠高效的客服热线团队至关重要，玩家可以通过这些渠道获取到需要的信息，还能及时反馈意见和建议，各市退款电话作为全国未成年退款政策的一部分，这一情况引发了有关游戏公司服务质量和消费者权益保护的讨论，也为玩家提供了更好的游戏体验，客服人员还能针对消费者的具体情况提供个性化的退款建议。
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本文(wen)转自【人民网－人民日报】；
泰国鲁班工坊学生参加自动化生产线实训。
本报记者 孙广勇摄
埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊教师马哈丽特（左二）在实训室内授(shou)课。
本报记者 沈小晓摄
塞尔维亚(ya)鲁班工坊中方教师（左一）正在讲授(shou)中式烹饪课。
塞尔维亚(ya)鲁班工坊供图
自2016年第一家鲁班工坊在泰国揭(jie)牌运营以来，中国在全球29个国家开设了30多家鲁班工坊，累(lei)计参与学历教育的学生超(chao)万人，实施(shi)职(zhi)业培训超(chao)过2.2万人次。鲁班工坊为国际职(zhi)业教育交流合作(zuo)搭(da)建了平台，在弘扬(yang)工匠精神、共享(xiang)中国职(zhi)业教育经验的同时，架起(qi)了促进人文(wen)交流、民心相通的桥梁。
近日，本报记者探访了位于泰国、埃塞俄比亚(ya)和塞尔维亚(ya)的3家鲁班工坊，见证鲁班工坊着(zhe)眼所在国实际，为当地培养经济社(she)会发展急需人才(cai)的故事。
泰国鲁班工坊——
“为泰国青年带来就(jiu)业与发展的新机遇”
申请指(zhi)令、发动火车、启动控制系统、轻推操(cao)纵杆，屏幕上的火车缓缓驶出车库，路边(bian)的铁轨、桥梁等不断闪(shan)现……走进泰国鲁班工坊铁院中心，记者看到学生们(men)正坐在高速铁路列车模拟驾驶控制台前，在老师的指(zhi)导下学习(xi)驾驶技(ji)术。
“有(you)机会沉(chen)浸式体验高铁驾驶，我感(gan)到很兴奋。”学生颂奇(qi)对记者表示，与视频模拟和线上演示不同，直(zhi)观地在各类设备上操(cao)作(zuo)有(you)助于将课堂的知识更好(hao)应用到实践中。
泰国鲁班工坊由泰国大(da)城技(ji)术学院和天津渤海职(zhi)业技(ji)术学院于2016年合作(zuo)设立，是中国境外第一家鲁班工坊，拥有(you)仿生机器人学习(xi)体验区、自动化生产线教学区等15个教学实践区，开设机电一体化、物联网技(ji)术、新能源(yuan)汽车技(ji)术和机械制造及自动化等4个专业。2018年，为助力泰国培养本土化高铁类专业技(ji)术技(ji)能人才(cai)，泰国鲁班工坊成立铁院中心，开设高铁动车组检修(xiu)技(ji)术、高铁铁道信号自动控制专业。该中心不仅面向泰国大(da)城技(ji)术学院学生授(shou)课，也为外校学生以及东盟其他国家学生提供短期学习(xi)机会。泰国鲁班工坊采取“学历教育+职(zhi)业培训”方式，开设的6个专业全部(bu)通过泰国职(zhi)业教育委员会评审(shen)，纳入国民教育体系，学生完成学业后(hou)可获得教育行政主管部(bu)门(men)认可的学历。
“鲁班工坊的教学设备非常先进，在老师的指(zhi)导帮助下，我们(men)的实操(cao)能力得到了提升。”曾在泰国鲁班工坊高铁铁道信号自动控制专业学习(xi)的学生沃拉婉表示，高铁技(ji)术在泰国是热门(men)话题，她曾赴(fu)天津铁道职(zhi)业技(ji)术学院学习(xi)一年。“在天津，我学习(xi)了高铁驾驶、信号控制、列车检修(xiu)等技(ji)术，极大(da)开阔了我的视野。”沃拉婉说。
在鲁班工坊结业后(hou)，沃拉婉进入曼谷先皇技(ji)术学院深造，选择了与轨道交通专业相关的机械工程专业。“鲁班工坊的学习(xi)经历给(gei)了我启发，我希望未来能成为一名高铁技(ji)术人员，助力泰国高铁事业的发展。”沃拉婉说。
“成立以来，泰国鲁班工坊为泰国培养了超(chao)过1800名职(zhi)业技(ji)能人才(cai)，为推动泰国职(zhi)业教育现代化作(zuo)出了贡(gong)献(xian)。”泰国大(da)城技(ji)术学院院长玛尤丽表示，有(you)鲁班工坊学习(xi)经历的学生成为合格技(ji)术人才(cai)，受到企业雇主的一致好(hao)评，“鲁班工坊为泰国青年带来就(jiu)业与发展的新机遇”。泰国职(zhi)业教育委员会前秘书(shu)长塔努表示，泰国鲁班工坊开设的专业符合泰国经济社(she)会发展对高素质技(ji)能人才(cai)的需求，将助力泰国工业化进程。
埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊——
“成为东非地区人才(cai)培养与能力建设的重要基地”
赫诺克是埃塞俄比亚(ya)金比理工学院建筑(zhu)电气专业的大(da)三学生。2024年6月，赫诺克代表埃塞俄比亚(ya)参加了在中国重庆举办的第二届“一带一路”国际技(ji)能大(da)赛。参赛前，他专门(men)在埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊进行了有(you)关电气装置的系统化培训。最终，在与全球众多技(ji)能精英的同场竞技(ji)中，他取得了非洲地区参赛选手的最好(hao)名次。
“我取得的成绩离不开在埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊接受的专业培训。”赫诺克说，比赛结束后(hou)他继续在埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊学习(xi)工业机器人技(ji)术和机电一体化技(ji)术课程，并担任技(ji)术助教，帮助和指(zhi)导其他学生。
埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊由埃塞俄比亚(ya)联邦职(zhi)业技(ji)术培训学院和天津职(zhi)业技(ji)术师范大(da)学合办，于2021年揭(jie)牌运营，聚焦工业传感(gan)器、机电一体化、工业控制和工业机器人4个方向。据埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊中方负责人江绛介绍，鲁班工坊课程对接埃塞俄比亚(ya)职(zhi)业教育大(da)纲标准(zhun)，不仅为师生提供本土化实操(cao)课程，也为当地相关领域(yu)企业员工提供技(ji)能培训。自成立以来，已(yi)有(you)1600多名学生通过鲁班工坊的培训，走向本土或(huo)国际企业岗位。
埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊致力于培养现代工业发展需要的技(ji)术人才(cai)和本土师资力量，已(yi)被非盟确(que)定为面向全非洲的高素质技(ji)能人才(cai)培训中心，成为埃塞俄比亚(ya)、肯尼亚(ya)、坦桑尼亚(ya)、乌(wu)干达等国10余所职(zhi)业院校培养高水平师资的基地。
马哈丽特曾在埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊学习(xi)，如今她已(yi)成为鲁班工坊的骨干教师。她表示，自己是非中教育合作(zuo)的受益者。“我学习(xi)的是电气自动化控制技(ji)术。鲁班工坊有(you)先进的技(ji)术和设备，帮助我提高了技(ji)能水平，也为我提供了平台，可以将知识传授(shou)给(gei)学生、分享(xiang)给(gei)其他老师。”马哈丽特说。
“我们(men)希望充分利用鲁班工坊这一平台，为当地培养更多技(ji)术技(ji)能人才(cai)。”埃塞俄比亚(ya)劳动与技(ji)能部(bu)官员阿贝贝·阿勒迈耶胡·盖舒说。埃塞俄比亚(ya)联邦职(zhi)业技(ji)术培训学院副院长哈夫托姆(mu)·加布雷格齐亚(ya)贝尔认为，“埃塞俄比亚(ya)鲁班工坊成为东非地区人才(cai)培养与能力建设的重要基地”，帮助更多非洲年轻人实现高质量就(jiu)业。
塞尔维亚(ya)鲁班工坊——
“为青年走近彼此、拓展职(zhi)业技(ji)能提供新平台”
在塞尔维亚(ya)贝尔格莱(lai)德应用技(ji)术学院的烹饪教室内，学生马特正准(zhun)备制作(zuo)一道回锅肉。“在中国老师的指(zhi)导下，我学会了中餐刀法(fa)，已(yi)经可以熟练地将五花肉切片了。”马特向记者介绍，“经过在塞尔维亚(ya)鲁班工坊的学习(xi)，我发现中式烹饪十分有(you)趣。我会努力精进技(ji)能，将所学的技(ji)巧应用到实际烹饪中。”
2019年7月，浙江旅游(you)职(zhi)业学院与贝尔格莱(lai)德应用技(ji)术学院合作(zuo)共建中塞旅游(you)学院，开展以“中文(wen)+中式烹饪”为特色的教学课程。2022年8月，中塞旅游(you)学院被认定为“塞尔维亚(ya)鲁班工坊”。2023年5月，塞尔维亚(ya)鲁班工坊在贝尔格莱(lai)德正式揭(jie)牌。
2024年5月，马特与20多名同学一起(qi)前往中国，在浙江旅游(you)职(zhi)业学院进行了为期一个月的中式烹饪技(ji)能培训和中国文(wen)化体验活动。其间(jian)，学校为这些学生开展了中式烹调师初级工职(zhi)业技(ji)能等级认定。带队的贝尔格莱(lai)德应用技(ji)术学院厨(chu)艺(yi)教师米洛什·兹尔尼奇(qi)表示，这是该院自成立以来首次选派学生赴(fu)华培训，学生们(men)学习(xi)了冷菜、烹调工艺(yi)、面点、糖艺(yi)、食品雕刻(ke)等专业技(ji)能课程，进一步理解了中餐文(wen)化，收获和感(gan)受超(chao)出预期。
塞尔维亚(ya)鲁班工坊院长程礼安介绍，塞尔维亚(ya)鲁班工坊成立以来，中方一直(zhi)选派专任教师开展教学和管理工作(zuo)，开设了中式烹饪、旅游(you)中文(wen)等课程，已(yi)为当地培养旅游(you)职(zhi)业人才(cai)170多人。目前，中式烹饪课程已(yi)通过塞尔维亚(ya)教育部(bu)认定，并以公共选修(xiu)课的形式正式纳入人才(cai)培养方案(an)。
随着(zhe)中国文(wen)化在塞尔维亚(ya)越来越受欢迎，塞尔维亚(ya)鲁班工坊与当地酒店和餐饮企业合作(zuo)设立“中式烹饪技(ji)能海外培训基地”，吸引优秀塞方学生到合作(zuo)企业实训实习(xi)。塞尔维亚(ya)鲁班工坊还面向当地普(pu)通民众开展烹饪类的社(she)会培训、赴(fu)当地高中开展中式烹饪交流、举办中文(wen)日活动等。
“塞尔维亚(ya)鲁班工坊促进了塞中两国旅游(you)、教育领域(yu)的交流，成为塞中务实合作(zuo)取得丰硕(shuo)成果的例证。”贝尔格莱(lai)德应用技(ji)术学院下属的酒店管理学院院长萨沙表示，“塞尔维亚(ya)鲁班工坊为青年走近彼此、拓展职(zhi)业技(ji)能提供新平台、创(chuang)造更多机遇。”
“期待塞尔维亚(ya)鲁班工坊在教育、文(wen)化领域(yu)发挥更多作(zuo)用，深入推进塞中两国教育合作(zuo)和人文(wen)交流。”塞尔维亚(ya)教育部(bu)部(bu)长助理米娜·齐罗耶维奇(qi)说。
《 人民日报 》（ 2025年02月22日 03 版）