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春运期间(jian)跟团旅游
踏上归程
旅行社却没订到回程车票
该担责吗？
近日(ri)，深圳市中级人民法院
公(gong)布一起案例
一起来关注
案情简介
2024年2月，李某在某二手交易平台A网联系B旅行社咨询(xun)旅游事宜。双方线上沟通后，李某及其女友王某与(yu)B旅行社签(qian)订《团队境内旅游合同》，约定该旅行社为两人提供由深圳到宜昌的跟团游服务(wu)，行程五天(tian)，服务(wu)费用共(gong)8400元，随(sui)后李某通过A网支付该笔费用。
合同约定，行程第五天(tian)返程车票为宜昌-深圳（高(gao)铁/动车二等座），如无合适直达车次，旅行社将安排中转车次。
但在回程过程中，由于正值(zhi)春运期间(jian)，铁路运力紧(jin)张，B旅行社并未为李某、王某购买到宜昌返回深圳的直达车票，而只抢购到了宜昌至郴州(zhou)短程车票用于二人先上车，郴州(zhou)至深圳的途(tu)中，李某、王某一路站立返回，出站时B旅行社为二人办理了补票。
图(tu)源：IC PHOTO
李某认(ren)为B旅行社所提供的返程车票不符合合同约定，遂向A网提交了订单“仅退款”申请，该平台依据《平台处理规则》，以卖家(jia)出售禁限售商品为由，作出订单关闭(bi)的决定并支持了李某的仅退款请求，在减去B旅行社为两人花费的后半段补票费用682.5元后，A网总共(gong)退还李某7,517.5元。
Ｂ旅行社于是向法院提起诉讼，要求李某、王某依合同支付旅游合同费用。
法院审(shen)理
本案系旅游合同纠纷。Ｂ旅行社与(yu)李某、王某签(qian)订的《团队境内旅游合同》系双方真实意思表示，内容不违反法律及行政法规的强制性规定，合法有效，双方当事人均应按(an)照合同约定履行合同义务(wu)。
根据各方当事人提交的证据及庭审(shen)查明的事实，双方签(qian)订的合同中约定，旅游服务(wu)费用不仅包含交通费，还包括住宿、餐费、景点门(men)票、导游服务(wu)费等其他费用，并表明如无合适直达车次，B旅行社将会安排中转车次。李某、王某本已(yi)接受B旅行社提供的全(quan)程旅游服务(wu)，但李某仅因返程期间(jian)Ｂ旅行社无法向李某、王某提供从宜昌至深圳的全(quan)程高(gao)铁二等座票就申请了全(quan)部退款。
因此，对于李某称Ｂ旅行社构(gou)成根本违约，自己无需支付剩余旅游合同费用尾款的抗辩，法院不予采(cai)信。李某、王某应按(an)照合同约定向Ｂ旅行社支付相应的旅游服务(wu)费用。
同时，Ｂ旅行社在返程过程中仅提供给李某、王某宜昌至郴州(zhou)的短程车票，郴州(zhou)至深圳的后半程，二人无票无座，亦违反了双方合同中“往返高(gao)铁/动车二等座”的约定，应承担一定的违约责任。综合考虑Ｂ旅行社违约责任大小及给李某、王某造成的损害情况，法院酌情判令Ｂ旅行社向李某、王某支付共(gong)计1000元赔偿，为减少各方当事人的诉累，该款项在本案中予以扣减。
综上，法院判决李某、王某应向Ｂ旅行社支付剩余旅游团款尾款6517.5元。该判决已(yi)生(sheng)效。
图(tu)源：IC PHOTO
法官提醒
跟团游作为出门(men)旅游方式之一，近年来备受人们青睐，但在节(jie)假日(ri)出游高(gao)峰(feng)时段，部分(fen)旅行社未合理安排出行方案，时常引发纠纷。
本案中，旅行社作为旅游服务(wu)提供者，理应根据情势(shi)变化(hua)，提前(qian)安排好游客们的出行、住宿等相关事宜，确保游客享受到约定服务(wu)，否则应承担相应的违约责任。
当然，游客享受了旅行社提供的旅游服务(wu)，亦应当支付相应对价。如旅行社提供的部分(fen)服务(wu)项目与(yu)合同约定不符，游客有权主张与(yu)之相应的减少价款、违约赔偿的权利，但不能(neng)据此要求免除全(quan)部服务(wu)项目的费用。
法官提醒，市民在旅游出行时要选择正规、有资质、信誉良好的旅行社，签(qian)订有效规范的旅游合同，合同中要明确约定旅游行程安排、服务(wu)标准以及双方权利义务(wu)等事项；在旅游行程中，如发现旅行社存在违反合同约定的行为，要及时提出异议，与(yu)旅行社沟通协商解决；当权益受到损害时，注意留存相关证据，在行程结束后通过合法、合理的途(tu)径及时进行维权。
相关法条
《中华人民共(gong)和国民法典》第五百零九条——
当事人应当按(an)照约定全(quan)面履行自己的义务(wu)。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务(wu)。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生(sheng)态。
《中华人民共(gong)和国民法典》第五百八十(shi)四条——
当事人一方不履行合同义务(wu)或者履行合同义务(wu)不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超(chao)过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能(neng)造成的损失。
《中华人民共(gong)和国旅游法》第六十(shi)九条 ——
旅行社应当按(an)照包价旅游合同的约定履行义务(wu)，不得擅自变更(geng)旅游行程安排。
经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务(wu)委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与(yu)地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务(wu)，向地接社提供与(yu)旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务(wu)成本的费用。地接社应当按(an)照包价旅游合同和委托合同提供服务(wu)。
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深圳大件事（nandusz）、N视频报道
来源：深圳市中级人民法院
编辑：欧阳彤欣