全国多(duo)地爆雷

有(you)人交了近(jin)6万元后续治疗(liao)无着落(luo)

公开资料显示，福斯曼是一家成立于(yu)2020年初(chu)的口腔连锁品牌，专注牙(ya)齿隐(yin)形矫正，成立后发展迅速，主要业务覆盖(gai)国内一二线城市。

对多(duo)数患者来(lai)说，福斯曼的倒闭消息如(ru)晴天霹雳，突(tu)如(ru)其来(lai)。

据消费质量报报道，2月11日，网友“小红(hong)薯”发帖求助称，“我交了近(jin)6万元的治疗(liao)费，后续治疗(liao)如(ru)何继续？”据该网友讲述(shu)，她和孩子分别于(yu)2022年及2024年在(zai)一家福斯曼口腔进行(xing)正畸治疗(liao)，各预付(fu)了27800元诊疗(liao)费。“原本约好春节后进行(xing)复诊，没想到等来(lai)的是福斯曼口腔全国性关店的消息。”网友“小红(hong)薯”告诉记者，现在(zai)比较担(dan)心后续治疗(liao)的问题，“现在(zai)我的治疗(liao)进行(xing)到中(zhong)后期了，但是孩子在(zai)去(qu)年秋天才开始治疗(liao)。”

同样在(zai)该福斯曼口腔门店做正畸治疗(liao)的一名网友在(zai)某平台(tai)投诉称，他于(yu)2024年6月30日在(zai)一家福斯曼口腔签(qian)订牙(ya)齿正畸诊疗(liao)协议，支付(fu)全额(e)诊疗(liao)费20800元。签(qian)约时(shi)院方作出完(wan)整实施个性化(hua)正畸方案、五年内免费精调服务、三年半定期复查保障的承诺。2025年2月10日，该签(qian)约福斯曼口腔门店医助通过工作微信发表声明称，该机构长期欠薪导(dao)致员工罢工，单方面宣告停止营业。后续所有(you)工作人员失联(lian)，诊疗(liao)服务完(wan)全中(zhong)断。

另据21世纪经(jing)济报道2月15日报道，“广州齐遇口腔门诊部（福斯曼）总部出现经(jing)营困难，拖欠员工三个多(duo)月工资，员工催促(cu)多(duo)次未(wei)果……因单位长期拖欠房租而被解(jie)约，导(dao)致员工被拒之(zhi)门外，无法回店复诊患者。”2月7日，在(zai)广州福斯曼门店进行(xing)正畸的患者收到了无法复诊的消息。

网友社(she)交平台(tai)截图

紧接着，上海、成都、深圳、北京、广州、武汉、西安等地的患者纷(fen)纷(fen)反(fan)映，福斯曼已倒闭，他们无法联(lian)系到主治医生，复诊之(zhi)路中(zhong)断。患者们惊(jing)讶地发现，上海汉中(zhong)路店已大门紧闭，门上赫然贴着“福斯曼牙(ya)齿矫正中(zhong)心—上海佳瑞口腔门诊部有(you)限公司，可能(neng)存在(zai)消费风险”的警方警示。

记者根据患者沟通群的统计结果，广州已有(you)超过200名患者受到影响。结合北京、深圳、上海等地的情况，以及可能(neng)存在(zai)的未(wei)被统计到的患者，受影响的患者人数可能(neng)已超过千人。

一位在(zai)广州天河购书(shu)中(zhong)心门店接受治疗(liao)的患者小黄（化(hua)名）向记者透露，以往定期接到的来(lai)自福斯曼工作人员的随访电话(hua)，在(zai)最近(jin)一个季(ji)度却杳无音信。

更早之(zhi)前，企查查的风险提示显示，福斯曼面临多(duo)起房屋租赁及装(zhuang)饰装(zhuang)修合同纠纷(fen)。

一份流传的复诊门诊安排声明显示，福斯曼已将上海四(si)家门诊整体打包进行(xing)转让，其中(zhong)汉中(zhong)路店正在(zai)进行(xing)内部调整。

关于(yu)资金问题，福斯曼公司近(jin)期在(zai)声明中(zhong)透露，尽管在(zai)春节前成功签(qian)署了一轮投资协议，但由于(yu)投资方未(wei)能(neng)履(lu)行(xing)后续注资义务，公司遭遇了资金链断裂的问题，进而影响了部分门诊的正常运营。

福斯曼创始人及关联(lian)企业法人徐志岩对记者表示，“差不多(duo)还有(you)几(ji)天就能(neng)收尾(wei)解(jie)决完(wan)了，资金也放在(zai)一个安全的账户里给大家留(liu)着。（可以说），包括原有(you)患者安置等问题，已经(jing)妥善地解(jie)决了90%，基(ji)本上是没有(you)太多(duo)（资金）缺口了。”

一位从(cong)事法律行(xing)业的汉中(zhong)路店患者指出，若通过民事诉讼途径维权，最多(duo)只能(neng)追责至实际收款方上海佳瑞口腔门诊部有(you)限公司及其关联(lian)股东上海锦(jin)言医疗(liao)科技有(you)限公司。但这(zhe)两家公司疑似为空壳(ke)公司，即便赢得诉讼，执行(xing)判决时(shi)也可能(neng)会陷入无财产可供执行(xing)的尴尬境地。

徐志岩则表示：“（若想拿回来(lai)钱(qian)）很难，我只能(neng)说很难，因为公司资金链断了，我也是被骗的。我投资协议已经(jing)签(qian)了，历时(shi)接近(jin)半年，原件也有(you)，全部签(qian)完(wan)了，具有(you)法律效应的，还有(you)违约责任的。（但）最后（投资机构）不投了。”

对于(yu)渴望追回欠款的患者而言，无疑是一个噩(e)耗(hao)。尤其，不乏患者在(zai)多(duo)方对比、精挑细(xi)选后，才选定了福斯曼。

多(duo)位患者向记者透露，选择福斯曼的原因之(zhi)一是信赖其主治医生的专业能(neng)力(li)。例如(ru)，上海某门店的医生不仅拥有(you)上海高校医学院的学历背景，还在(zai)知名公立医院有(you)过任职经(jing)历。

多(duo)重因素加剧行(xing)业阵痛

据南方+报道，记者注意到，近(jin)年来(lai)，牙(ya)科行(xing)业确实出现了多(duo)起连锁口腔医院倒闭、跑路的情况，例如(ru)：2023年广州某连锁牙(ya)科品牌因资金链断裂关停全部门店，数千名患者治疗(liao)中(zhong)止；天津一家经(jing)营近(jin)十年的牙(ya)科诊所老板失联(lian)；2023年7月，武汉九州牙(ya)管家口腔医院突(tu)然停业，导(dao)致近(jin)500名患者受损；2024年1月科瓦(wa)口腔倒闭，之(zhi)后优贝口腔医院多(duo)家分店倒闭，相关负责人跑路，维权人数众多(duo)，遍(bian)布全国多(duo)个城市。

广州市海珠区一家牙(ya)科门诊的投资人姜先生告诉记者，近(jin)年来(lai)，资本盲(mang)目涌入牙(ya)科行(xing)业，诊所数量大增，无序(xu)扩张与竞争加剧，市场严重饱和，引发价(jia)格(ge)战，压缩(suo)利润空间；

受政策影响，如(ru)2023年底，国家医保局对种植牙(ya)系统进行(xing)全国性集中(zhong)带量采购，种植牙(ya)价(jia)格(ge)大幅下降，平均降幅超过55%，私(si)立诊所失去(qu)主要利润来(lai)源，盈利困难；

加之(zhi)进口设备、高薪聘请(qing)医生、房租和广告支出等运营成本高，部分诊所过度依赖贷款扩张，资金链易断裂；

行(xing)业内隐(yin)性收费、夸大宣传等问题突(tu)出，消费者不信任感增强，市场信心受挫。

他提醒，预付(fu)式消费模式在(zai)牙(ya)科行(xing)业普遍(bian)存在(zai)，机构一次性收取大额(e)费用(yong)，但服务周期长。一旦资金管理不善或机构经(jing)营不善，消费者面临损失风险。而当前牙(ya)科行(xing)业的监管机制尚不完(wan)善，对机构的资质审核、资金监管和运营监督不够严格(ge)，为爆雷事件埋下隐(yin)患。业内人士估计，其中(zhong)一些经(jing)营时(shi)间较短的口腔诊所更容易面临倒闭的风险，消费者在(zai)选择看牙(ya)机构时(shi)，应务必小心。

消费者应谨慎支付(fu)预付(fu)款

据消费质量报2月14日报道，北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐在(zai)接受记者采访时(shi)表示，预付(fu)式消费本身就存在(zai)一定风险，特别是近(jin)几(ji)年一些行(xing)业大环境不是很乐观的情况下，消费者还是要谨慎支付(fu)预付(fu)款，尽量按阶段据实支付(fu)费用(yong)。

对于(yu)此次口腔诊所停诊关门的事件，张璐璐认为，患者想要维权可以向监管部门投诉举报，也可以提起民事诉讼，要求对方退(tui)还预付(fu)款，赔偿违约损失；如(ru)果企业已破产，可以向法院申(shen)报债权，等候清偿。不过，张璐璐也坦言，从(cong)实际情况来(lai)看，患者能(neng)够获赔的可能(neng)性不是很高。“最后还是需要相关部门出面协调，将患者进行(xing)转诊，由其他机构承接后续治疗(liao)。”张璐璐说道。

近(jin)年来(lai)，预付(fu)式消费造成消费者经(jing)济损失的案例不少，中(zhong)国消费者协会此前发布消费提示，选择预付(fu)式消费时(shi)注意以下几(ji)点。

谨慎选择商(shang)家。由于(yu)消费者在(zai)预付(fu)式消费中(zhong)因信息不透明而处于(yu)劣(lie)势地位，在(zai)资金安全、服务质量、合同等方面都存在(zai)风险隐(yin)患。消费者在(zai)进行(xing)预付(fu)式消费前，要谨慎选择商(shang)家、理性消费，认清自身实际需要，尽量避免较大数额(e)的充值(zhi)办(ban)卡，单次充值(zhi)不宜过多(duo)，不轻信各种优惠活动(dong)。同时(shi)选择资质齐全、信誉较好的经(jing)营者。

认真审阅合同。预付(fu)式消费应与商(shang)家签(qian)订正式合同，以电子邮件等形式的合同同样具有(you)法律效力(li)，确保合同可随时(shi)调取查看。在(zai)签(qian)订合同时(shi)，需要仔细(xi)阅读合同条款，尤其注意合同中(zhong)是否存在(zai)收款不退(tui)、过期作废、限制转卡、丢(diu)卡不补等“霸(ba)王条款”，如(ru)有(you)发现要敢(gan)于(yu)说不。

保留(liu)消费凭证。办(ban)理预付(fu)卡后，消费者还要注意保留(liu)证据，向商(shang)家索要发票、收据，保管好每次消费打卡记录，保留(liu)聊天记录等证据。每次消费后都要仔细(xi)核对所使用(yong)产品或接受服务的金额(e)，及时(shi)掌握卡内余额(e)变动(dong)。除此之(zhi)外，消费者付(fu)款时(shi)要使用(yong)商(shang)户专用(yong)收款码，拒绝私(si)下转账。

提升(sheng)维权意识。消费者如(ru)遇到消费纠纷(fen)，及时(shi)找商(shang)家协商(shang)解(jie)决，协商(shang)不成的，及时(shi)向消协组织或有(you)关部门投诉，增强维护自身合法权益(yi)的主动(dong)性。消费者在(zai)平时(shi)消费时(shi)也要留(liu)心观察(cha)经(jing)营者的经(jing)营状况、服务质量，如(ru)发现异(yi)常，及时(shi)向有(you)关部门举报。

编辑|程鹏 易启江(jiang) 杜波

校对|何小桃

封面图片来(lai)源：南方+

每日经(jing)济新闻综合自21世纪经(jing)济报道（记者：李佳英）、四(si)川日报·消费质量报（记者：罗安舒）、南方网（记者：项仙(xian)君、央视新闻

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