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12306旅客服(fu)务产教融合中心。
红网(wang)时刻新闻2月16日讯（通讯员 谭烨 杨新飞 戴(dai)萍 谭晓(xiao)卫 记者 肖帅）旅客麻女士是一位旅游达人，经常(chang)使用12306咨询出(chu)行车次，“以(yi)前要响很久才会有人接，或者是占线的声(sheng)音，现在响个三四声(sheng)就有人接听(ting)，声(sheng)音还蛮柔和的。”让(rang)麻女士感到变(bian)好、变(bian)快的，是中国铁路广州局集团有限公司携手湖南铁路科技职业技术学院共同建设的12306旅客服(fu)务产教融合中心。
“您好，很高兴为您服(fu)务，请问(wen)有什么(me)可以(yi)帮(bang)您？”“您可以(yi)先改签！”走进12306旅客服(fu)务产教融合中心大(da)厅，客服(fu)代表回答旅客咨询的柔声(sheng)细语此起彼伏。
2023年，为统筹解决人才培养(yang)和产业发展“两(liang)张皮”的问(wen)题，国家(jia)发展改革委、教育部等部委印发《职业教育产教融合赋能提升行动实施方案(2023-2025年)》。业内人士表示，12306 旅客服(fu)务产教融合中心，使校企合作领域从单一的实习就业合作，向专(zhuan)业人才培养(yang)、专(zhuan)业建设、课程开(kai)发、师资培训、科研(yan)创新等多个领域拓展。湖南铁路科技职院党(dang)委副书记、校长陈彬说：“既满足校企运输专(zhuan)业人才实训培训需求，又满足铁路运输高峰期12306客服(fu)需求，打造了‘校园车间’产教融合新范式。”
目前100多名大(da)学生在此支援客服(fu)工作。
为了充分发挥12306 旅客服(fu)务产教融合中心作用，广州局集团公司选派优秀客服(fu)人员，全程驻(zhu)班指导现场；湖南铁路科技职院成建制调派100多名大(da)二学生，支援客服(fu)工作。学生在学习过程中，通过真实的工作场景和业务流程，学生的专(zhuan)业知识与专(zhuan)业技能得到了很大(da)的提升。
学生客服(fu)代表余文乐说：“用自己的耐心和专(zhuan)业，为旅客解决了实实在在的问(wen)题，让(rang)旅客冬天不冷，回家(jia)的路更顺了。”
学生客服(fu)代表廖丹把这项(xiang)工作视为磨(mo)炼自己的机会，坚(jian)持用“金嗓子(zi)”安抚旅客的心，“展现我们客服(fu)人员的专(zhuan)业精神和亲和力。”
杨洋(yang)。
杨洋(yang)作为12306旅客服(fu)务产教融合中心学生客服(fu)代表，参加今年春运客服(fu)话务工作，让(rang)她从紧(jin)张无措的“客服(fu)小白”，成长为解答旅客咨询的爱心使者，杨洋(yang)和同学们深刻体会到帮(bang)助他人的力量与快乐。“是第一次人生社会经历，感觉(jue)到12306旅客服(fu)务产教融合中心就像一束光照亮了旅客的归(gui)途(tu)，同时温暖了旅人归(gui)家(jia)的心。”杨洋(yang)在感觉(jue)自己长大(da)了，也(ye)学会了换位思考。
整个春运期间，广州局集团公司12306客服(fu)中心副班长孙晓(xiao)玲都驻(zhu)守在产教融合中心，她真切(qie)感受到产教融合中心的作用，“为缓解集团公司春运期间12306客服(fu)话务高峰的压力，提供了强有力的支持，提高了客服(fu)话务接通率！”
据悉，在春运高峰期，12306旅客服(fu)务产教融合中心的话务接通量最高日达7034个。春运以(yi)来，该中心承担(dan)了客服(fu)总话务量的三分之一。