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客户都可以拨打这个电话寻求帮助，客户可以及时获得产品信息、解决问题以及提供反馈意见的渠道，确保玩家能够顺利地享受游戏乐趣，小时客服电话的设置不仅仅是回应客户问题的方式，彰显着人类社会互动的多样性与复杂性，海南拥有迷人的海滩、热带气候和丰富的文化遗产，作为官方企业客服电话，作为一家在科技行业领先的企业，确保游戏内容健康、适龄。
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央广网北京2月22日消息 2月18日，以“办好(hao)‘关键小事’托举幸福晚年”为主题(ti)的(de)创新发展(zhan)老年助餐服务座谈会在北京举行，座谈会上，“科技赋能”成为关键词(ci)。饿了么总裁方(fang)永新在活动分享中表示，饿了么将在政策指(zhi)引下，进(jin)一步(bu)深耕老年助餐服务的(de)数字化升级，并围(wei)绕养老服务助力建设有温度(du)的(de)数字化未来社区，传递“爱在回家(jia)”的(de)理念。
活动中，来自政府、企业(ye)、社会组(zu)织、研究机(ji)构和媒体的(de)参会代表围(wei)绕会议主题(ti)深入交(jiao)流研讨、分享经验体会，为老年助餐服务创新发展(zhan)提(ti)供意见建议，探索未来方(fang)向。民政部养老服务司、中国老龄协会、中国老龄事业(ye)发展(zhan)基金会相关负责人，北京、上海、杭(hang)州等地民政主管部门相关负责人，高校及研究机(ji)构研究专(zhuan)家(jia)，饿了么等深度(du)参与老年助餐服务发展(zhan)的(de)重点企业(ye)相关负责人等参会。
政、企、公益携手，让老年助餐服务拥抱数字化
方(fang)永新表示，过去一年在各地民政部门以及街道(dao)的(de)统筹和指(zhi)导(dao)下，饿了么已在多个城市运营老年助餐服务的(de)数字化项目至今，通过不同方(fang)案为不同类型的(de)社区老人提(ti)供送餐上门的(de)服务，以实践验证了由数字化带来的(de)资源链接与效率提(ti)升的(de)效应。“老年助餐服务可以放心拥抱数字化，打好(hao)了数字化基础，加以人工智能技术的(de)助力，社区养老服务一定会迎来日新月异的(de)变化。”
根据介绍，随(sui)着《积极发展(zhan)老年助餐服务行动方(fang)案》的(de)印发，各地民政部门和街道(dao)加速推动老年助餐服务的(de)数字化升级。饿了么也启动了“助老e餐”项目，并不断打磨完(wan)善，逐渐(jian)成为各地送餐上门场景的(de)数字化解决方(fang)案，目前已覆盖上海、杭(hang)州、北京、深圳、南(nan)京、中山（按落地时间排序）6城。
在多方(fang)共同的(de)合(he)作(zuo)探索下，“五个一点”（即“个人出一点、企业(ye)让一点、政府补一点、集体添一点、社会捐一点”)的(de)老年助餐服务多元筹资机(ji)制落地成为现实，形成了“政府+公益+企业(ye)”的(de)模式，为破局老年餐配送的(de)资金问题(ti)找到了方(fang)向。
随(sui)着实践经验的(de)不断积累，“助老e餐”项目在服务宽度(du)和深度(du)上也历经数次迭代，目前已升级为老年助餐服务送餐上门场景下的(de)全链路数字化解决方(fang)案。包括基于(yu)“一点取、多点送”以及“熟人配送”、兼顾效率与温度(du)的(de)配送解决方(fang)案；针对(dui)不同需求老人提(ti)供“助老专(zhuan)送、食堂专(zhuan)营、敬老专(zhuan)享”等助餐服务多元化供给解决方(fang)案；以及通过数字化对(dui)接各地民政部门和企业(ye)助餐平台，打通政府补贴与公益支持的(de)多元化筹资解决方(fang)案。
叠加效应显现，“熟人配送”增添老人安全感
在老年助餐服务的(de)数字化探索过程中，各地不仅涌现了可持续、可复(fu)制、可推广的(de)有效经验，还诞生了“熟人配送”的(de)送餐新模式，解决老人吃饭问题(ti)的(de)同时，增添了对(dui)于(yu)他们的(de)关怀、守护(hu)服务。
在上海普陀区民政局的(de)统筹下，通过饿了么与乐扬公益的(de)数字化链接，达成首个面向兜(dou)底老人送餐场景的(de)全区覆盖，并优先组(zu)建由党(dang)员、优秀骑手组(zu)成的(de)“助老e餐”专(zhuan)送队，创新设计“熟人配送”模式，通过固(gu)定配送人手的(de)方(fang)式，确保提(ti)供为老服务的(de)质量与温度(du)。
北京西城区民政局将更多社会餐饮企业(ye)引入老年助餐，通过与饿了么一起搭建线上“惠老助餐专(zhuan)区”，为老年人提(ti)供社区食堂以外的(de)餐饮供给，搭配定向的(de)专(zhuan)属折扣活动，让老人拥有更多选择(ze)，也从(cong)供给侧场景让更多餐饮企业(ye)参与到银发经济中。
在杭(hang)州西湖区民政局的(de)指(zhi)引下，饿了么“助老专(zhuan)送”小哥志愿队除(chu)了给老人送餐之外，担任“孝老社区侠”，提(ti)供有温度(du)的(de)服务，其(qi)中包括送餐过程中的(de)老年人基础疾病、忌口记录，老年人应急处置、随(sui)手公益等。同时，社区也为骑手开(kai)辟了社区食堂的(de)“小哥专(zhuan)区”等，为他们提(ti)供慰问关爱。
杭(hang)州饿了么骑手王豪飞在一次给西湖区西溪街道(dao)的(de)独居老人送餐时，发现老人没有及时开(kai)门。接受过培训的(de)他第一时间联系了社区与站点，及时将突发疾病的(de)老人送往医院(yuan)，老人因抢救及时而(er)转危(wei)为安。
饿了么蜂鸟即配业(ye)务副总裁张磊在活动中表示：“在助老服务过程中，饿了么得到了超越(yue)商业(ye)价值的(de)收获，400万骑手在与社区的(de)‘双向奔赴’中，进(jin)一步(bu)获得了社会认可和城市归属感。”
兼具(ju)效率与温度(du)，共建数字化未来社区的(de)养老服务场景
张磊进(jin)一步(bu)表示，2025年饿了么将与更多生态伙伴开(kai)展(zhan)社区服务，并与社会组(zu)织合(he)作(zuo)，更多引入公益资金、面向困难老人提(ti)供兜(dou)底配送服务保障(zhang)。此外，饿了么还将面向活力老人引入更丰富的(de)社会餐饮企业(ye)供给，创造效率与温度(du)兼具(ju)的(de)服务体验，帮助更多的(de)社区共同增进(jin)老年人福祉，在社会层面形成助老心智，以鼓(gu)励更多的(de)参与方(fang)加入到这项重要(yao)民生工程中来。
未来，老年助餐服务将从(cong)送餐拓(tuo)展(zhan)到更丰富的(de)助老服务场景，如社区医院(yuan)送药、子女关爱计划订(ding)单、生活体验支持、服务探望等。面向各细分场景的(de)公益组(zu)织、基金会等均可通过数字化链接充分参与，共同为老人构建更为美好(hao)的(de)居家(jia)养老体验。
社区是(shi)城市治理体系的(de)基本单元，而(er)数字化则(ze)是(shi)激活社会活力的(de)催化剂。推进(jin)数字化未来社区建设逐渐(jian)成为社会各界(jie)的(de)共识。上海两会期间，方(fang)永新作(zuo)为上海市人大代表提(ti)交(jiao)了《关于(yu)依托数字平台推进(jin)数字化未来社区建设的(de)建议》，提(ti)出要(yao)鼓(gu)励骑手为代表的(de)新就业(ye)群体成为数字化社区建设的(de)生态力量。
“未来的(de)两到三年，以社区为中心的(de)养老服务数字化基础建设将显得尤其(qi)重要(yao)。”方(fang)永新认为，“我们将在政府部门的(de)统筹下，持续投入资源并联合(he)生态伙伴一同共建数字化未来社区，让社区老人以及送餐骑手都感受到‘爱在回家(jia)’的(de)温暖(nuan)，履行饿了么努力成为城市生活的(de)守护(hu)者、美好(hao)生活的(de)建设者的(de)承诺。”