谢佳佳摄

航(hang)站楼内(nei)，人流(liu)穿梭不息(xi)；机场(chang)跑道，客机起降繁忙……2025年春节假期，民航(hang)业(ye)累计运输旅客1824万人次，较去年同(tong)期增长2.9%，其中2月3日发送旅客量创历史新高，“飞”出红火开年。

回(hui)望(wang)2024年，民航(hang)业(ye)表(biao)现(xian)同(tong)样优异。在河南(nan)，郑州机场(chang)完成货运量82.5万吨，创下1997年通航(hang)以来最高纪录；在北京(jing)，大兴机场(chang)旅客吞吐量近5000万人次，较2023年增加超1000万人次；在上海，国产大飞机C919迎(ying)来第100万名(ming)旅客……2024年，民航(hang)业(ye)全年共完成运输总周转量1485.2亿吨公里、旅客运输量7.3亿人次、货邮运输量898.2万吨，同(tong)比(bi)分别增长25%、17.9%、22.1%，较2019年分别增长14.8%、10.6%、19.3%，三大指标(biao)增长明显。

去年以来，民航(hang)业(ye)发展呈现(xian)哪些亮点？今年如何保持增势？记者采访了民航(hang)局有关负责人及多(duo)家民航(hang)企业(ye)。

业(ye)绩向好，效益持续(xu)改善

春节前，来自(zi)云南(nan)昆明的邓(deng)先生和家人一起登上了祥鹏航(hang)空8L9555次航(hang)班：“年年都在家过(guo)年，今年想去哈尔滨体验下冰雪活动。飞机上座(zuo)无虚席，都是(shi)从春城去冰城的游客。”

祥鹏航(hang)空市场(chang)营(ying)销部负责人介绍，2024年以来，公司国内(nei)客运业(ye)务火热，春运期间，贵阳至泉(quan)州、昆明至重庆等航(hang)线客座(zuo)率(lu)超95%，“针对旺盛需(xu)求，我们积极(ji)新开、复飞和加密多(duo)条航(hang)线，加大宽体机运力投(tou)放，进一步提升运输能(neng)力。”

航(hang)旅纵横数据显示，2024年以来，民航(hang)国内(nei)客运供需(xu)两旺，国内(nei)旅客量超6.4亿人次，同(tong)比(bi)增长13%，客运航(hang)班运行量超475万班，同(tong)比(bi)增长4.2%。与此同(tong)时，国际航(hang)线也加快恢复。

2024年9月25日，搭载285名(ming)旅客的南(nan)航(hang)CZ667次航(hang)班从广州白云机场(chang)起飞，12小时后抵(di)达塞尔维亚贝尔格莱德尼古拉·特斯拉机场(chang)。这是(shi)南(nan)航(hang)新开的一条国际航(hang)线，4个(ge)月以来，已运输旅客超2万人次，有力支持了两国间经济文化(hua)交流(liu)。

去年以来，民航(hang)局高质量推进空中丝绸之路建设(she)，国际客运航(hang)班增至每周6400班，新增“一带一路”共建国家航(hang)点19个(ge)，我国至中亚、西亚、欧洲等方(fang)向的旅客运输量已超过(guo)2019年水平。

客运量节节攀升，货运量也实现(xian)较快增长。

1月23日深夜，一架货机满(man)载上百吨货物(wu)从湖北鄂州花湖机场(chang)起飞，前往比(bi)利时列日。当天，花湖机场(chang)单日货邮吞吐量创新高，达5999吨。2024年，花湖机场(chang)完成货邮吞吐量102.5万吨，较2023年增长296.83%，机场(chang)空运进出口规(gui)模实现(xian)从百亿元到千亿元的跨越，增长5.57倍。

一系列业(ye)绩指标(biao)向好，带动民航(hang)企业(ye)经营(ying)效益稳步改善。

中国航(hang)协数据显示，2024年航(hang)空公司整体盈利44.7亿元，有20家航(hang)空公司实现(xian)盈利。中国民航(hang)局有关负责人表(biao)示，2024年全行业(ye)同(tong)比(bi)减亏206亿元，总体实现(xian)扭亏为盈。这份企稳回(hui)升的成绩单来之不易，同(tong)时也印证民航(hang)业(ye)量质齐(qi)升的发展势头得到进一步增强。

服务升级，尽享往来便利

“如果您是(shi)厦航(hang)会员，可在厦航(hang)APP或小程序开通绿色账户，只要完成轻装出行、无纸值机等行为，就能(neng)获得绿色能(neng)量。”2月3日，在厦门(men)高崎机场(chang)，厦航(hang)值机柜台的工作人员时敏正在给旅客讲解绿色账户，“轻装出行可获得20至50克绿色能(neng)量，无纸值机可获得50克绿色能(neng)量，积累到396克能(neng)量后，就能(neng)兑换一棵树苗。”

据统计，目前已有近100万人开通了厦航(hang)绿色账户，形成绿色出行新风尚。依靠旅客助(zhu)力，厦航(hang)在内(nei)蒙古、辽宁等地种下4万多(duo)棵树苗，造林面积达700亩。

启动可持续(xu)航(hang)空燃料应(ying)用试点、持续(xu)推进机场(chang)运行电动化(hua)、运输机队吨公里碳排放量同(tong)比(bi)下降7.1%……2024年以来，行业(ye)绿色转型(xing)深入推进。

更好满(man)足进出境旅客需(xu)求，是(shi)民航(hang)服务的另一大亮点。随(sui)着我国全面放宽优化(hua)过(guo)境免(mian)签政策，枢(shu)纽机场(chang)创新服务举措，便利旅客出行。

“我们想去白石桥南(nan)附近的一家酒店，请问怎么走？”日前，在北京(jing)首都机场(chang)三号航(hang)站楼，两名(ming)印度(du)旅客走出到达层，找到“北京(jing)服务”机场(chang)服务点询问。“您是(shi)想打车(che)还是(shi)乘地铁(tie)？是(shi)否需(xu)要下载移动支付软件？有没有办电话卡(ka)和流(liu)量包？”柜台工作人员用英语耐心引(yin)导、一一解答。“第一次来北京(jing)，这个(ge)柜台对我们很有帮助(zhu)。”“一站式”办理相关业(ye)务后，旅客连连点赞。

2024年以来，北京(jing)首都机场(chang)接连推出多(duo)语种信(xin)息(xi)指引(yin)、便捷通关、商业(ye)消费便利化(hua)支付等一系列配套服务。目前，仅“北京(jing)服务”柜台日均(jun)咨(zi)询量就达2000人次，有效对接旅客抵(di)离需(xu)求。

此外，对“一老一小”等重点旅客，民航(hang)服务也更加细(xi)致入微。

“我和老伴回(hui)东北老家，孩子没能(neng)送我们，找到机场(chang)工作人员后，他们从安检(jian)到登机全程护送，非常暖心。”近日，75岁的宋先生特意(yi)委托家人将感谢信(xin)送到合(he)肥机场(chang)，字里行间流(liu)露出对机场(chang)服务的肯定。

“2024年起我们推出特服延伸延时服务，针对独自(zi)乘机老人、小孩提供全流(liu)程引(yin)导、行李提拿、航(hang)站楼外接送、陪伴等服务。”合(he)肥机场(chang)旅客服务部副总经理黄友军介绍，机场(chang)还新增专(zhuan)属服务柜台标(biao)识、提供特殊旅客手环等，去年全年服务特殊旅客超1.4万人次。

不只是(shi)服务特殊旅客，2024年民航(hang)业(ye)广泛开展“民航(hang)服务提质增效年”主题活动，千万级机场(chang)航(hang)班近机位平均(jun)靠桥率(lu)达83.8%，全国航(hang)班正常率(lu)达87.1%，连续(xu)7年保持在80%以上，旅客服务质效持续(xu)提升。

保障给力，覆盖更多(duo)地区

安全是(shi)民航(hang)业(ye)的生命线。2024年以来，我国民航(hang)安全取得积极(ji)进展。

1月23日，乌鲁木齐(qi)地窝堡(bao)机场(chang)大雪纷飞，气温降至零下20摄氏度(du)。“面对极(ji)端天气，我们强化(hua)安全措施，全力保障供油安全。”中国航(hang)油新疆公司乌鲁木齐(qi)航(hang)空加油站副经理蒋(jiang)斌说，加油站严密做(zuo)好设(she)施设(she)备防寒(han)防冻工作，强化(hua)机坪运行安全管理，开展巡查监控，及时排除故障隐患。

“经过(guo)全行业(ye)努力，2024年在飞行量稳步增长的情况(kuang)下，运输航(hang)空责任原因征(zheng)候万时率(lu)明显下降。”中国民航(hang)局有关负责人说，在国际民航(hang)组织对我国普遍(bian)安全监督审计中，中国民航(hang)取得90.19分的优异成绩，位居航(hang)空大国前列。

除了安全保障，民航(hang)在多(duo)式联运、空空中转等交通保障方(fang)面也取得新进展。

“输入出发地、目的地和日期，系统会自(zi)动提供航(hang)班与高铁(tie)车(che)次。选定航(hang)班、车(che)次组合(he)后，就能(neng)一键下单购(gou)买空铁(tie)联运票。”日前，旅客王女士使用南(nan)航(hang)APP体验了一把(ba)空铁(tie)联运，“从洛阳到广州，以前需(xu)要用几个(ge)APP查询，自(zi)己琢磨(mo)中转线路，如今空铁(tie)联运直接提供最优出行方(fang)案，省时省心。”2024年，民航(hang)与铁(tie)路紧密“牵手”，铁(tie)路12306上线东航(hang)、国航(hang)、南(nan)航(hang)、春秋(qiu)等七家航(hang)空公司的空铁(tie)联运产品，空铁(tie)联运服务覆盖国内(nei)97个(ge)枢(shu)纽城市。

“干支通、全网联”则是(shi)民航(hang)提升通达性的又一改革(ge)举措。

1月24日，在内(nei)蒙古乌兰(lan)浩特机场(chang)，乘客李先生登上前往呼和浩特的飞机，与普通机票不同(tong)的是(shi)，他的机票上写着两个(ge)目的地。“我这是(shi)通程航(hang)班，先到呼和浩特，再中转去海口。”他感慨，以前去海口只能(neng)从北京(jing)中转，有了通程航(hang)班后，7小时就能(neng)到海口。

2024年，内(nei)蒙古机场(chang)集团支线机场(chang)至呼和浩特日均(jun)航(hang)班量达66班，同(tong)比(bi)增加13.8%，中转便利化(hua)水平进一步提升。

随(sui)着空中交通网越织越密，截至去年底，航(hang)空服务覆盖全国92.6%的地级行政单元、91.2%的人口、94.3%的经济总量，越来越多(duo)地区高效便捷地融入全国航(hang)空网。

“展望(wang)2025年，民航(hang)市场(chang)发展前景更加广阔。”中国民航(hang)局有关负责人分析，从全球(qiu)看，国际航(hang)协预(yu)计今年国际航(hang)空客运量将首次突破50亿人次，航(hang)空业(ye)总收(shou)入将首次超过(guo)1万亿美元。从国内(nei)看，近两年我国每年新增航(hang)空人口4000万左(zuo)右(you)，目前航(hang)空总人口达4.7亿，已成为全球(qiu)航(hang)空人口最多(duo)的国家。“国民收(shou)入稳步增长、法定假日增加，以及免(mian)签国家范围(wei)进一步扩(kuo)大等，都将进一步激(ji)发航(hang)空出行热情，推动民航(hang)业(ye)向好发展。”中国民航(hang)局有关负责人说。

“今年，在坚决(jue)守牢航(hang)空安全底线的前提下，要进一步提升综(zong)合(he)效益。”中国民航(hang)局有关负责人表(biao)示，一方(fang)面，要优化(hua)国内(nei)航(hang)空快线品质，做(zuo)深做(zuo)实“干支通、全网联”航(hang)空运输网络(luo)服务体系，聚焦入境游、低空游、亲子游、银发游等，不断丰富航(hang)空产品供给。另一方(fang)面，积极(ji)打造国际中转市场(chang)，继续(xu)稳妥推进空铁(tie)联运，有效扩(kuo)大航(hang)空市场(chang)辐射范围(wei)，更好服务广大人民群众美好出行需(xu)要。