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团购券作为(wei)一种促销手段，凭借价格优势和产(chan)品组(zu)合吸引了不少消费者(zhe)购买。然而(er)，部分商家却在团购券设置和线下(xia)消费环节中“做手脚”，损害了消费者(zhe)的权益，也给团购市场的信任(ren)度造成一定程(cheng)度冲击。

团购券的使用限(xian)制、商品或服务的具体内容等信息，是消费者(zhe)作出购买决策(ce)的重要依据，部分平台和商家却在信息披露上大打折扣。一些团购券的使用限(xian)制未(wei)在页面上明确(que)标注，或者(zhe)标注模糊(hu)不清，致(zhi)使消费者(zhe)购买后才发现无法使用。更有甚者(zhe)，商品或服务的实(shi)际内容与宣传严重不符，消费者(zhe)在实(shi)际消费时才发现被欺骗。

退款(kuan)难更是团购券消费中的一大痛点。部分团购券明确(que)标注“一经售出，概不退款(kuan)”，或设置极为(wei)苛刻(ke)的退款(kuan)条件，让消费者(zhe)难以接受。即便消费者(zhe)在未(wei)消费的情况下(xia)要求退款(kuan)，商家也可能以各种理(li)由拒(ju)绝，或者(zhe)平台收(shou)取(qu)手续费。这种退款(kuan)规则的不合理(li)，使得消费者(zhe)维权时困难重重。

上述(shu)现象不仅损害了消费者(zhe)的知情权，也违背了市场交易诚实(shi)守信的基本原则。平台和商家应填补规则漏洞，切(qie)实(shi)加强(qiang)消费者(zhe)权益保护，让团购券真(zhen)正成为(wei)消费者(zhe)享(xiang)受实(shi)惠的工具。

商家作为(wei)团购券的主要提供方，应建立标准化服务流程(cheng)体系。一方面，加强(qiang)内部管理(li)，通过员工培训提升履(lu)约能力，建立“首问负责(ze)+店长兜底”的双重服务保障机制，实(shi)现员工间的信息互通和标准统一；另一方面，确(que)保线上线下(xia)标准统一，保证线上团购套餐包含的服务项目、使用时段等要素可兑(dui)现。

作为(wei)团购券信息的发布渠道，平台肩(jian)负着保护消费者(zhe)权益的重要责(ze)任(ren)，必(bi)须严格遵守相关(guan)法律法规，确(que)保消费者(zhe)的知情权、选择权和公平交易权得到充(chong)分保障。此外，平台还应加强(qiang)对商家的审核和监管，建立严格的商家准入(ru)机制，对存(cun)在欺诈行为(wei)或不诚信经营的商家进行严厉(li)处罚；同(tong)时，完善售后服务体系，及时处理(li)消费者(zhe)的投诉和纠(jiu)纷，为(wei)消费者(zhe)提供便捷的维权渠道。 （本文来源：经济日报 作者(zhe)：钟梓滨）