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日前,由中央广播电视总台所属(shu)的中央新闻纪录电影制片厂(集(ji)团)摄制,北京(jing)歌华传媒集(ji)团有限责任公(gong)司、中央新闻纪录电影制片厂(集(ji)团)、北京(jing)歌华移动电视有限公(gong)司联合出(chu)品(pin)的纪录电影《您(nin)的声音》在北京(jing)市各大影院上(shang)映,引发社会反响。
电影《您(nin)的声音》坚持以人民为中心的创作导向,立足国际(ji)视野和(he)国际(ji)化表达,创新采用“浸入(ru)式”拍摄手法,通过热线工单的流转轨迹,串联起多(duo)个民生场景,讲述北京(jing)“接(jie)诉即(ji)办”改革实践的鲜活故事。
“我是(shi)纪录片导演,也是(shi)一(yi)名普通的北京(jing)市民,我很好奇拨打12345市民服务热线后管什(shi)么用,这个问题驱使我们去(qu)做这部纪录电影。”《您(nin)的声音》总导演徐洁勤表示,“创作过程中,我们一(yi)方面力(li)求真实,一(yi)方面利用电影化的手法,将二者结合进行(xing)呈现,希望体现‘接(jie)诉即(ji)办’改革的初衷,让观众(zhong)看到市民诉求如何(he)推动超大城市改善治理。”
北京(jing)市12345市民服务热线话务员刘缓既是(shi)片中人物,也是(shi)一(yi)名观众(zhong)。她在看完电影后表示,“通过观看这部电影,我跳出(chu)自己作为话务员的身份,去(qu)认识12345在这个城市发挥的作用。今后我要进一(yi)步加强服务意识,对工作提出(chu)更高要求,把12345市民服务热线电话接(jie)好。”
“看完电影,我感受到12345工作人员的责任感和(he)工作能力(li),为市民带来了切身的获得感、幸福感、安全感。”北京(jing)科技大学学生魏雨昕表示,这部电影让她了解了北京(jing)市“接(jie)诉即(ji)办”改革的重要意义,“虽然我现在还是(shi)学生,但这部电影给(gei)了我激励,未来在自己的工作岗位上(shang),我也希望能做一(yi)些能为人民群众(zhong)带来幸福感的实事。”
“饿(e)了么”外卖骑手李雪贞看完电影,回想起自己曾经(jing)拨打12345市民服务热线的经(jing)历。“一(yi)些老旧小区的楼(lou)牌号不清楚,耽误送单进度,我就打了12345反映问题。没想到当天打当天就有回复(fu),很快解决了问题;后续还再次收到来电回访,问我送单中有没有遇到其(qi)他问题,给(gei)我和(he)其(qi)他骑手工作带来了方便。”他说,这条热线办事效率高、接(jie)听态度好,让人感觉暖进心窝。“以前觉得12345就是(shi)打个电话而(er)已,看完电影后才知道,原来一(yi)个电话背后有那么多(duo)政(zheng)府部门为群众(zhong)处理问题。”他说。
彭玲玲是(shi)北京(jing)市朝阳区和(he)平街街道胜古南社区居(ju)民。看完电影,她表示:“这条热线让老百姓也参与到城市治理和(he)社区管理中来,增强了大家的主人翁意识。”片中让她印象最深的是(shi)为基层治理提供大数据支持的工作人员,“他们把2000多(duo)万人口、6万多(duo)个电话的数据进行(xing)分(fen)析(xi),让问题解决落实落细(xi)到具体社区、具体部门,并有力(li)推动了城市治理政(zheng)策的精准出(chu)台与理念创新。”
北京(jing)市朝阳区和(he)平街街道煤(mei)炭科技苑(yuan)社区居(ju)民杨季(ji)说:“北京(jing)是(shi)一(yi)座历史悠久的超大城市,片中展现的老旧小区改造加装电梯就是(shi)社区当前比较(jiao)常见(jian)的问题。一(yi)些老百姓情绪比较(jiao)激动,问题解决起来复(fu)杂性高。职能部门和(he)基层工作者通过不懈(xie)努力(li),深入(ru)调研(yan)出(chu)台政(zheng)策,形(xing)成治理合力(li),让群众(zhong)的幸福感和(he)满意度显著提高。”在杨季(ji)看来,12345市民服务热线的接(jie)线员们是(shi)上(shang)传下达的桥(qiao)梁,“他们让政(zheng)府了解群众(zhong)所想所盼,让社区解决群众(zhong)实际(ji)问题,真正把老百姓的‘心上(shang)事’办实办好。”
(实习生马泽祥参与采写(xie))
《 人民日报(bao) 》( 2025年02月22日 05 版)