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七天无理由退货被拒绝，原因竟(jing)是商品已拆封？近日，消费者陈(chen)先生向区消保委反(fan)映，在某(mou)航空(kong)公司在线商城购买了护眼仪(yi)，拆封后觉得不合适，故(gu)向该商城申请(qing)七天无理由退货，但是被商城告知由于包装(zhuang)已经拆封无法(fa)支持无理由退货。

区消保委收到投诉后迅速展(zhan)开调查。工作人员登录该航空(kong)公司在线商城并查看了相(xiang)关商品的(de)页(ye)面描述，发现在“立即购买”按钮下的(de)“商城保障(zhang)”一栏中，虽然(ran)标明了该商品支持七天无理由退货，但在括号内注明了“拆封后不支持”。经进一步(bu)核实，商城内所(suo)有商品均显示不支持拆封后的(de)七天无理由退货。

那么(me)，这一做法(fa)是否有法(fa)可依呢？《中华人民共和国消费者权益保护法(fa)》第二十(shi)五条规定，消费者退货的(de)商品应当完好。经营者应当自(zi)收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的(de)商品价(jia)款。条文中写(xie)的(de)是商品完好并未包括外包装(zhuang)，商家试图扩(kuo)大“商品完好”这一概念的(de)定义，将外包装(zhuang)也纳入(ru)其中，无非是希望通过文字游戏钻法(fa)律的(de)漏洞，以此为由拒绝消费者合理退货请(qing)求。

与此同(tong)时，《最高(gao)人民法(fa)院关于审理网(wang)络消费纠纷(fen)案件(jian)适用法(fa)律若(ruo)干(gan)问题的(de)规定（一）》对该问题做出了更明确的(de)规定。《规定》第三条，消费者因检查商品的(de)必要对商品进行(xing)拆封查验(yan)且(qie)不影(ying)响商品完好，电子(zi)商务经营者以商品已拆封为由主(zhu)张不适用《消费者权益保护法(fa)》第二十(shi)五条规定的(de)无理由退货制度的(de)，人民法(fa)院不予支持，但法(fa)律另有规定的(de)除外。

区消保委认为，在此案例中，商家的(de)行(xing)为不仅损害(hai)了消费者的(de)合法(fa)权益，也违背了相(xiang)关法(fa)律法(fa)规的(de)初衷。法(fa)律存在严肃(su)性，其每一个(ge)文字都应当被正确理解，不应随意歪曲向有利于自(zi)己的(de)一面进行(xing)解释。最终(zhong)，商城同(tong)意陈(chen)先生的(de)退货诉求，成功退款。

来源：上海长宁