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新增(zeng)养老(lao)床(chuang)位335张、认知(zhi)障(zhang)碍照护(hu)床(chuang)位235张、社区综合为(wei)老(lao)服务中心3家、社区助(zhu)餐服务场(chang)所10家，新增(zeng)社区长者食堂完成率全市第(di)一，日均供餐量达1.72万客……这是近年来，杨浦建设“暖杨惠老(lao)”社区居家养老(lao)服务体系交出的“成绩单”。如今，杨浦养老(lao)服务正(zheng)在不断“上新”——
“有人(ren)陪着，很安心”，手机上点一点，陪诊师从“指尖”来到(dao)老(lao)人(ren)身边(bian)，多方协同“共下一盘棋”，推动陪诊服务数(shu)字化、集约化；杨浦驶(shi)入养老(lao)金融赛道，“杨”老(lao)金融“浦”惠万家方案发布，杨浦区民政局(ju)与工商银行杨浦支行签订养老(lao)金融全面合作协议(yi)。未来，杨浦将通过进一步(bu)培育扩大参与主体，吸引(yin)养老(lao)机构、医(yi)疗机构、银行、保(bao)险等联合参与养老(lao)服务工作……
人(ren)民城市新实践，杨浦如何(he)为(wei)养老(lao)服务“添温度(du)”？
“有人(ren)陪着，很安心”——
点一点，陪诊师从“指尖”来到(dao)老(lao)人(ren)身边(bian)
陈阿姨，早上好！我是您今天的陪诊师。”上午九点，陪诊师陈斌来到(dao)殷行街(jie)道市光四村，敲响了居民陈女士的房门。
陈女士77岁，患有高血压和慢性胃病，需要定期到(dao)医(yi)院复(fu)诊配药。由于(yu)子女不在身边(bian)，她的腿部和腰部又打过钢钉，行动不便，每(mei)次(ci)外(wai)出看病都要有人(ren)陪同。最近听说上海有一个“国融乐养陪诊平(ping)台”，陈女士就提前联系社区关爱员，通过“随申办(ban)”手机端APP预约陪诊服务。在长长的陪诊师列表中，她选中了经验丰富、标签写着“耐心细致”的陈斌。
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为(wei)老(lao)人(ren)打造一个“服务闭环”
城市人(ren)口老(lao)龄化的背景(jing)之(zhi)下，作为(wei)社区居家养老(lao)服务体系的有益补充，养老(lao)陪诊服务的规范化发展成为(wei)大势(shi)所趋。去(qu)年，国融乐养健康科技(ji)（上海）有限公司融合上海市养老(lao)服务行业协会制定的陪诊服务标准，推出一站式就医(yi)陪诊服务平(ping)台——“国融乐养陪诊平(ping)台”，面向所有用户，尤其是老(lao)年人(ren)，提供一对(dui)一陪诊、代(dai)办(ban)跑腿、就医(yi)助(zhu)行、住院陪护(hu)等服务。
日前，杨浦的一批陪诊师完成专业培训，统一持证上岗，并已入驻“国融乐养陪诊平(ping)台”，提供陪诊服务。
记者看到(dao)，杨浦居民下单时(shi)，只需打开“随申办(ban)”手机端APP，搜索“杨浦区旗舰(jian)店”，点击(ji)搜索框搜索“陪诊”，选择“就医(yi)陪诊”服务，跳转“养老(lao)E顾(gu)问”界面，系统会提示“服务须知(zhi)”，在登录界面选择“我已知(zhi)晓”即可进入国融乐养陪诊界面，根据后续的操作提示进行下单。就诊时(shi)间、就诊医(yi)院和陪诊师，均可由居民自行选定。
在陈女士家中，陈斌熟练地询问着老(lao)人(ren)的身体情况(kuang)，查看病历本，还随身携带血压检测仪，为(wei)其测量血压。“去(qu)医(yi)院前，我们要先了解(jie)清楚老(lao)人(ren)的病情，确认好所需的所有证件材料，才能出发。”陈斌说，“这是一个闭环，从老(lao)人(ren)家中到(dao)医(yi)院，再从医(yi)院回到(dao)老(lao)人(ren)家中，我们要做好全流程的服务。”
陈斌从事为(wei)老(lao)服务工作已有7年，是殷行街(jie)道一家家门口养老(lao)服务站的负(fu)责人(ren)，经过专业培训，现持有上海市养老(lao)服务行业协会认证的陪诊师证。这些年，陈斌已经把(ba)杨浦区域内的三(san)甲医(yi)院跑了个遍，小到(dao)每(mei)一台自助(zhu)挂(gua)号机、每(mei)一个取药窗(chuang)口、每(mei)一间厕所的位置(zhi)，甚至每(mei)一层楼的科室、常见科室的医(yi)生名字，她都烂熟于(yu)心。
“你要自己(ji)提前踩点，把(ba)每(mei)一家医(yi)院的所有细节都踩到(dao)位，以免带着老(lao)人(ren)到(dao)医(yi)院以后还要东张西望，东找西找。”陈斌笑着说。
进入医(yi)院后，陈斌需要陪同老(lao)人(ren)完成从挂(gua)号、就诊，到(dao)付费、取药的全部流程。尤其在就诊时(shi)，有些老(lao)人(ren)难以清晰表述自己(ji)的病症，陈斌就会帮(bang)着诉(su)说病情和用药情况(kuang)。
不仅(jin)如此，每(mei)次(ci)陪诊，她还会带上自己(ji)的“万能口袋”。“有血压计，能随时(shi)掌握老(lao)人(ren)体征(zheng)；有一盒饼干，以防(fang)老(lao)人(ren)在路上饿了，或者低血糖犯了；有一大包餐巾纸，方便老(lao)人(ren)上厕所。还有口罩，我们和老(lao)人(ren)进医(yi)院都要做好防(fang)护(hu)。”陈斌说。
手机预约挂(gua)号，难以操作；四处“跑腿”，体力不支；医(yi)生问及病史，讲述不清……老(lao)人(ren)独自出门看病，常常面临各种(zhong)难题。如今，已有不少杨浦老(lao)年人(ren)和陈女士一样，通过平(ping)台下单，获得(de)了便利的陪诊服务，对(dui)他们而言，独自就医(yi)不再是一大“难”。
陪诊结束时(shi)，陈女士高兴地说：“看病有人(ren)陪着，我也就安心了，不用自己(ji)找科室，也不用操心交流，只要跟着陪诊师走就没错！”
在陈斌看来，陪诊师是老(lao)人(ren)的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。“在等待的时(shi)候，很多老(lao)人(ren)都会焦虑，你要和老(lao)人(ren)说说话，做好情绪安抚。也就是说，我们不仅(jin)仅(jin)是陪诊师，还要成为(wei)‘心理咨询师’‘陪聊师’，需要学习的技(ji)巧很多，都是为(wei)了让老(lao)人(ren)感到(dao)贴心、安心。”
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推动陪诊服务数(shu)字化、集约化，需要多方协同“共下一盘棋”
去(qu)年7月，杨浦区正(zheng)式成立陪诊服务联盟(meng)，发布《陪诊服务规范》和《陪诊师从业指南(nan)》。国融乐养作为(wei)联盟(meng)单位之(zhi)一，推出线上平(ping)台，实现陪诊服务数(shu)字化、集约化。
“国融乐养陪诊平(ping)台”推出后，现以长者陪诊为(wei)主要服务内容，同时(shi)提供孕妇、白领陪诊和异地陪诊，以及代(dai)办(ban)问诊、代(dai)买药、代(dai)取报告等服务。价格方面，平(ping)台根据服务内容和时(shi)长明码标价，以最热销的2小时(shi)长者陪诊服务包为(wei)例，定价为(wei)168元。
“平(ping)台对(dui)资源有整合作用，肯定也有利于(yu)陪诊服务的发展。这个平(ping)台越大，对(dui)老(lao)人(ren)来说，可选择度(du)也就越大。”陈斌说，“我们也期待这个平(ping)台不断优化，更加(jia)适老(lao)，让更多老(lao)年人(ren)能便利地享受到(dao)‘手机点单、陪诊到(dao)家’的服务。”
后续，这一平(ping)台还将持续优化。此外(wai)，杨浦区民政局(ju)将持续参与，推动陪诊服务的规范化发展。
“我们已经与国融乐养建立了合作机制，定期分(fen)享、研判(pan)陪诊订单数(shu)据，对(dui)所有入驻平(ping)台的杨浦陪诊师进行规范化管理和继续教(jiao)育，让他们的服务不断提升。同时(shi)，我们也会定期开展相(xiang)关座谈会，收集陪诊师、老(lao)年居民和国融乐养等多方的意见想(xiang)法，便于(yu)平(ping)台的更新优化，也便于(yu)我们推动杨浦区陪诊服务联盟(meng)的发展。”杨浦区民政局(ju)养老(lao)服务科相(xiang)关负(fu)责人(ren)束永(yong)伦告诉(su)记者。
杨浦驶(shi)入养老(lao)金融赛道
新增(zeng)养老(lao)床(chuang)位335张、认知(zhi)障(zhang)碍照护(hu)床(chuang)位235张、社区综合为(wei)老(lao)服务中心3家、社区助(zhu)餐服务场(chang)所10家，新增(zeng)社区长者食堂完成率全市第(di)一，日均供餐量达1.72万客……近年来，杨浦区民政局(ju)全力建设“暖杨惠老(lao)”社区居家养老(lao)服务体系，持续落实民心工程和实事项(xiang)目。
如今，杨浦驶(shi)入养老(lao)金融赛道开展深入探(tan)索，以期为(wei)杨浦老(lao)年人(ren)提供更加(jia)优质(zhi)可及的金融服务。
日前，“杨”老(lao)金融“浦”惠万家方案发布，杨浦区民政局(ju)与工商银行杨浦支行签订养老(lao)金融全面合作协议(yi)。根据双方合作方案，在区民政局(ju)的指导和支持下，工商银行杨浦支行以“资源共享、优势(shi)互补、强强联合、共同发展”为(wei)原则，针对(dui)老(lao)年客户，提供包含(han)适老(lao)场(chang)所、养老(lao)金融顾(gu)问、养老(lao)志愿者、老(lao)年助(zhu)餐金融等在内的专属养老(lao)金融服务。
此外(wai)，区内养老(lao)机构及社区长者食堂代(dai)表与工商银行杨浦支行进行金融服务签约；控江(jiang)路街(jie)道机关第(di)四党支部与工商银行控江(jiang)支行党支部就社区特(te)殊困难老(lao)年人(ren)关爱志愿服务进行签约；区民政局(ju)向工商银行平(ping)凉支行颁(ban)发“养老(lao)顾(gu)问”牌(pai)匾(bian)。
截至2023年底，杨浦户籍60周岁及以上老(lao)年人(ren)42.34万人(ren)，占户籍总人(ren)口的41.03%，80周岁及以上高龄老(lao)年人(ren)5.86万人(ren)。近年来，杨浦加(jia)快构建居家社区机构相(xiang)协调、医(yi)养康养相(xiang)结合的养老(lao)服务体系。
现场(chang)，上海市第(di)一人(ren)民医(yi)院受聘担(dan)任杨浦区老(lao)年健康顾(gu)问，国家老(lao)年大学上海财经大学分(fen)校、杨浦业余(yu)大学担(dan)任杨浦区老(lao)年教(jiao)育顾(gu)问；医(yi)养结合服务方案和教(jiao)养结合服务方案发布。
据介绍(shao)，接下来，杨浦将通过进一步(bu)培育扩大参与主体，吸引(yin)养老(lao)机构、医(yi)疗机构、银行、保(bao)险等联合参与养老(lao)服务工作——会同金融企业，为(wei)区内养老(lao)服务机构、为(wei)老(lao)助(zhu)餐企业等提供信贷资金支持，打通养老(lao)产(chan)业供应链；为(wei)养老(lao)金融市场(chang)注(zhu)入源头活水，优化养老(lao)金融产(chan)品(pin)与服务供给结构；提升社区“养老(lao)顾(gu)问”专业服务能力，携手金融机构，发展养老(lao)金融领域的“养老(lao)规划师”。
来源：上海杨浦