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免签新政(zheng)实施(shi)后(hou)，来沪的老外数量陡增，如何主动为外国入境游客推介高性价(jia)比的购物资源，实现消费落地？长宁区主动出击(ji)，通(tong)过精准细分消费需求、独(du)到设计(ji)“上海礼物”及优化(hua)退税(shui)服(fu)务，吸引外国游客，推动旅游消费经(jing)济发展。2月12日，《文汇报》头版头条详细报道了长宁区的这一创(chuang)新举(ju)措，一起来看看吧！
长宁区奥特莱斯(si)“百盛优客”不久前(qian)接了一笔大单(dan)：来自(zi)非洲国家的一个商务团队“买买买”——衣恋(lian)的服(fu)饰、耐克的鞋帽，他们提(ti)着大包小包，在离境退税(shui)点(dian)排起长队。
实施(shi)免签新政(zheng)后(hou)涌现的消费新图景，被区域内一家做免税(shui)购物的线上平台“佐梦科技”捕(bu)捉到。企业创(chuang)始人丛刊设想：以往帮助国人出国旅游“买买买”的模式是(shi)否“可逆”，为免签入境且有购物需求的外国人提(ti)供指引，实现“反向代(dai)购”?
这一幕(mu)，也被长宁区商务委关注(zhu)到。区域内国宾馆、高能级酒店资源丰富；商圈分布密(mi)集，寸(cun)土寸(cun)金的市(shi)中心还建(jian)有奥特莱斯(si)；携程、春秋旅游总部都位于此。何不主动为外国入境游客推介高性价(jia)比的购物资源，实现消费落地？
过境免签政(zheng)策下，来沪的老外数量陡增——甚至在连锁咖啡店等候的顾客中，都能看到不少洋面孔。老外的购物需求、特点(dian)是(shi)什么？怎么调动在地资源的积极性、精准对接？这些，都是(shi)“反向代(dai)购”能否真正(zheng)落地面临的考(kao)验，也是(shi)长宁区对文旅商体展如何有效联动、拉动消费的创(chuang)新尝试(shi)。
精准细分消费需求
非洲入境客人的购物需求是(shi)找一个性价(jia)比高的购物商场，有关部门向他们推荐了“百盛优客”。这让长宁区商务委副主任朱虹意识到，对于大多数老外，他们是(shi)否知道沪上市(shi)中心有“百盛优客”这样具(ju)有性价(jia)比的奥特莱斯(si)项目？再者，目前(qian)入境旅游的老外以自(zi)由行为主，怎样精准地为他们提(ti)供购物选择？
丛刊回想中国游客在国外“买买买”的时期(qi)，公司的主要业务便是(shi)推荐中国游客到海外免税(shui)店购物。在线上，为他们列出东道国各主要免税(shui)店商品的价(jia)格区别，就好比一张相(xiang)对公允的“攻略(lue)”，供游客参考(kao)。这种指引为东道国带来数量可观的中国消费者，当地的免税(shui)店甚至主动来寻求合作，企业巅峰时的业务规模达到年均5亿(yi)元。
“如今(jin)可以尝试(shi)将角色(se)和目的地换一换。把我们擅长的推荐中国人去海外购物，变成推荐外国人来中国的商场购物。当然，被推荐的商场本身要有实力承(cheng)接境外游客。”丛刊认(ren)为，这种推荐除了公允性，也要注(zhu)意国别研究。就好比中国游客，如今(jin)去境外免税(shui)实体店的消费也比以往更理性。“买买买”的底层逻辑(ji)是(shi)商品差价(jia)以及满足消费者情(qing)绪价(jia)值。譬如，有些国家的游客更注(zhu)重区域特色(se)和旅游体验，中国的电子设备、传统文化(hua)等方(fang)面更吸引他们，针对这类群体不妨在伴手(shou)礼上做足文章。而对于“买买买”有兴(xing)致的游客，就需要定向地输送一些“攻略(lue)”，告(gao)诉他们哪里能买到质(zhi)量、价(jia)格都好的商品。
从经(jing)营主体的角度看，做出一份(fen)公允的“攻略(lue)”不难。眼下，长宁区商务委正(zheng)联动区文旅局探讨怎样用好区内资源，如将“攻略(lue)”加入春秋旅游的涉外旅行团线路中；尝试(shi)与携程合作，是(shi)否能通(tong)过企业的海外资源、利用海外大V、当地社交媒(mei)体等渠道，把这些点(dian)位送达“自(zi)由行”游客的攻略(lue)。
独(du)到设计(ji)打造“上海礼物”
什么才是(shi)让老外愿意花钱的“好东西”？京东电器(qi)相(xiang)关负责人观察，定制化(hua)的“酷科技”设备以及电子产(chan)品，比如五颜六(liu)色(se)会发光的机(ji)械(xie)键盘颇受老外欢迎。记者从上海海关了解到，除了一些涉及国家管制和许可证(zheng)管理的电子设备以外，其(qi)他电子产(chan)品出境一般没有特殊限制。
“商户可以针对性地根据境外消费者需求，设计(ji)符合出境规定、具(ju)有中国特色(se)且与他们的消费能级相(xiang)匹配的商品。”朱虹认(ren)为，除了电子产(chan)品，诸如丝巾(jin)等具(ju)有地域特色(se)的商品能不能讲出更动人的故事(shi)，是(shi)不是(shi)可以有更独(du)到的设计(ji)，吸引外国游客埋(mai)单(dan)。
丛刊曾在一次行业论坛上，拿出了一瓶80毫升的六(liu)神(shen)花露水，让一位国际知名化(hua)妆品品牌的销售总监闻了闻并猜测价(jia)格。对方(fang)的回复是(shi)“70美元左右(you)”，“对方(fang)是(shi)根据35毫升香(xiang)水的价(jia)格来定价(jia)的，这说明六(liu)神(shen)的气味被接受，也具(ju)备一定的‘身价(jia)’”。他提(ti)出，上海有太多的“好东西”可以用更精彩的品牌故事(shi)，设计(ji)升级为能激发外国游客购买欲的伴手(shou)礼。
丛刊正(zheng)搭建(jian)线上与传统文化(hua)相(xiang)关的“集成式”伴手(shou)礼商城(cheng)：“理想状态是(shi)当外国游客还在游玩的时候，就把伴手(shou)礼送到住宿的酒店。试(shi)想我们自(zi)己去境外旅游，也不希望把礼物背来背去。”他认(ren)为，线上商城(cheng)从技术角度而言不难实现，店铺和供应链都具(ju)备，但商业落地的难度在于流量获得成本过高。
如何让尽可能多的境外游客知道有这样一个网站？他建(jian)议，政(zheng)府相(xiang)关部门可以搭建(jian)起文旅商体展相(xiang)关企业沟(gou)通(tong)的平台，联动“老字号”企业、机(ji)场、旅行社、商场等，让经(jing)营主体自(zi)己聊出商业落地的可能性。
在离境退税(shui)服(fu)务上，长宁区进(jin)一步推广“即买即退”模式，优化(hua)消费环境。目前(qian)已在尚嘉中心，高岛屋百货，百盛优客和西郊百联设有离境退税(shui)点(dian)，今(jin)年将重点(dian)在区域东部的龙之梦和西部的上海荟聚布设点(dian)位。
来源：上海长宁