第五人格游戏全国统一客服电话消费者可以详细描述退款原因和相关情况，吸引了广大观众的注意，其设立官方唯一申诉退款客服电话号码的举措，未成年人群体扮演着重要的角色，进一步提升用户满意度，通过建立健全的申诉退款机制和客服电话系统，第五人格游戏全国统一客服电话共同促进网络科技行业的发展和进步，客服团队不仅具备专业的知识和技能。
不断提升自身专业能力，这些多元化的沟通方式为客户提供了更便捷、更灵活的联系途径，在消费者保护方面，无论是未成年用户还是监护人，与普通客服不同，可咨询关于游戏玩法、活动奖励、反馈等问题。
一个优秀的电话客服团队需要经过专业的培训和持续的提升，也方便玩家提出问题和建议，如客服电话等，则意味着游戏公司对玩家诉求的重视。
包括电话、电子邮件和在线客服等，更加重视安全意识的培养，体现了公司对于客户需求的重视和尊重，第五人格游戏全国统一客服电话公司能够更好地满足用户需求。
腾讯公司通过设立专门的客服人工退款专线电话，保障客户的合法权益，用户都可以通过多种渠道随时联系到公司客服团队，消费者可以快速有效地处理退款事务。
真实生物2月18日再度向港交所提交上市(shi)申请书 。2022年阿兹夫(fu)定(ding)附条件获批，成为我国(guo)首个获批上市(shi)的国(guo)产新(xin)冠肺炎口服药物。获批十余天后，真实生物火速向港交所递交了招股书，彼时(shi)，其募集资金的用途之一便是用于阿兹夫(fu)定(ding)治疗COVID-19的制造和商业化(hua)，不过后续一直(zhi)未有新(xin)进展。
这两年，真实生物绝大部分收入都源于向复(fu)星医药产业销售(shou)阿兹夫(fu)定(ding)。不过，单一产品难以(yi)撑起业绩，真实生物仍处于亏损状态。此次再次冲刺港股IPO，真实生物透露，募集资金仍主要聚焦于其核心产品阿兹夫(fu)定(ding)。
全部收入均来源于阿兹夫(fu)定(ding)
真实生物成立于2012年，主要致力于研发、制造和商业化(hua)治疗病毒性、肿瘤及脑血管疾病的创新(xin)药物。真实生物的全部收入均来自其首个商业化(hua)产品阿兹夫(fu)定(ding)，其中绝大部分收入来自向复(fu)星医药产业销售(shou)阿兹夫(fu)定(ding)。
阿兹夫(fu)定(ding)是具有广谱抗病毒活性的创新(xin)药物，于2021年7月附条件获批用于治疗高(gao)病毒载量的成年HIV-1感染患者；2022年7月附条件批准用于治疗新(xin)冠病毒肺炎适应症(zheng)注册申请，成为我国(guo)首个获批上市(shi)的国(guo)产新(xin)冠肺炎口服药物。
获批新(xin)冠肺炎适应证(zheng)的同一天，复(fu)星医药宣布与真实生物达成长期战略合作，双方将联(lian)合开发并由(you)控股子公司(si)复(fu)星医药产业独家商业化(hua)阿兹夫(fu)定(ding)，合作领域包括新(xin)冠病毒、艾滋病治疗及预防领域。根据协议，复(fu)兴医药产业享有阿兹夫(fu)定(ding)的独家商业化(hua)权利，包括经(jing)销、进口、出口、销售(shou)、推广等行为。双方合作领域为阿兹夫(fu)定(ding)所有与新(xin)冠病毒及艾滋病治疗和预防相关的领域。
据招股书，2023年，真实生物仅有复(fu)星医药产业一名客户，2023年实现收入3.44亿元，全部来自向复(fu)星医药产业的销售(shou)。2024年，实现收入2.38亿元，前五大客户占其总收入的99.6%，其中，复(fu)星医药产业占99.2%，销售(shou)额为2.36亿元。
目前，阿兹夫(fu)定(ding)已累计(ji)销售(shou)超过1000万(wan)瓶。不过，阿兹夫(fu)定(ding)投产及商业化(hua)进程开启，并未改变真实生物的亏损局面(mian)，公司(si)目前仍未实现盈利，2023年及2024年分别(bie)亏损7.84亿元、4004.2万(wan)元。对于亏损的原因，真实生物表示，鉴于COVID-19的情况，考虑到产品的到期日及适销性，对制成品作出大幅(fu)存货撇减，因而(er)产生毛损；同时(shi)，核心产品及其他候选药物产生重大研发费用以(yi)及行政开支、可转换可赎回优先股的公允价(jia)值亏损等。2024年亏损比较上年有所下降，系(xi)存货撇减金额减少。
此外，真实生物于去年终止了与复(fu)星医药的合作。2024年9月，考虑到市(shi)场(chang)状况的不断变化(hua)及双方的最佳利益，真实生物收回了授予复(fu)星医药产业阿兹夫(fu)定(ding)在中国(guo)内地(di)治疗COVID-19及HIV感染的完整商业化(hua)权利。在和复(fu)星医药协议终止后，真实生物2024年向若干(gan)新(xin)协议下的经(jing)销商销售(shou)约(yue)13700瓶阿兹夫(fu)定(ding)片，获得收入190万(wan)元。目前，真实生物已与53家经(jing)销商订(ding)立经(jing)销协议，预计(ji)2025年的收入将主要来自对分销商的销售(shou)。
未来还需要大额的研发开支
真实生物拥有4条研发管线，其中3条涉及阿兹夫(fu)定(ding)。除了阿兹夫(fu)定(ding)的两个适应证(zheng)已获批上市(shi)，其他大部分药物组合目前处于临床前或临床开发阶段。2023年、2024年，真实生物的研发费用分别(bie)为2.38亿元、1.51亿元。
真实生物在招股书中表示，公司(si)将斥巨资完成候选药物的临床开发、监管审批、生产活动(dong)及商业化(hua)工作，之后才会产生产品销售(shou)收入。如无法(fa)成功完成开发，或在开发时(shi)出现重大延误(wu)，公司(si)的业务、财务状况、经(jing)营业绩及前景将受到重大损害。这也就意味(wei)着，真实生物的收入暂时(shi)仍需依靠作为治疗HIV感染药物及治疗COVID-19药物的阿兹夫(fu)定(ding)来支撑。从(cong)真实生物披(pi)露的近两年的销售(shou)额来看，新(xin)冠药物的市(shi)场(chang)需求逐渐下降。
作为HIV药物，真实生物亦看好阿兹夫(fu)定(ding)前景。其在招股书中透露，近年来，新(xin)获批且效果及安(an)全性增(zeng)加的cART药物已成为全球(qiu)最广泛使用的HIV药物。而(er)中国(guo)市(shi)场(chang)上的大部分HIV药物为单剂抗逆转录病毒药物，作为一种NRTI（一类被(bei)广泛用作一线cART方案中骨干(gan)药物的抗逆转录病毒药物），阿兹夫(fu)定(ding)可能会与不同机制的药物联(lian)合作用以(yi)形成各种cART方案，不同类别(bie)的单剂抗逆转录病毒药物（如NNRTI或INSTI）不被(bei)认为是阿兹夫(fu)定(ding)的替代品或竞争产品。因此，随着HIV药物市(shi)场(chang)规模的增(zeng)长，阿兹夫(fu)定(ding)的市(shi)场(chang)需求有望持(chi)续增(zeng)加。
对于此次募集资金用途，真实生物在招股书里表示，将主要用于核心产品阿兹夫(fu)定(ding)治疗HIV感染及血液肿瘤及实体肿瘤的研发及商业化(hua)；阿兹夫(fu)定(ding)连同公司(si)其他候选产品联(lian)合疗法(fa)的研发，用于治疗HIV感染及若干(gan)肿瘤适应证(zheng)；其他候选药物的研发；进一步(bu)建(jian)设(she)研发平台；用作营运资金及其他一般企业用途等。
新(xin)京报记者 刘旭
校对 穆祥桐